Accor-Logo

Accor in AWS

Die Hotelgruppe Accor ist bestrebt, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen und jedem von ihnen inspirierende und personalisierte Erlebnisse zu bieten. Um dies zu erreichen, wird die Hotelgruppe von Amazon Web Services (AWS)-Technologien unterstützt und verwendet skalierbare Cloud-Lösungen sowie intelligente Geräte für das Internet der Dinge, die auf künstlicher Intelligenz (KI) beruhen. Accor beherbergt Millionen von Reisenden in 5 200 Hotels in 110 Ländern auf der ganzen Welt und hat die Kapazität, jeden Tag ein neues Hotel zu eröffnen.

  • Machine Learning
  • 2023

    Accor bietet Weltklasse-Gastfreundschaft durch überragende Kundenerfahrung

    In der Hotelbranche beginnt die Magie des Reisens mit dem ersten Hallo. Für Accor, ein multinationales Hotelunternehmen, bedeutet dies, vom Moment der Buchung bis zur Reise und darüber hinaus erstklassigen Kundenservice zu bieten. Erfahren Sie in dieser Folge von „What You Do Best“, wie Amazon Connect Accor dabei geholfen hat, automatisierte und von Kundendienstmitarbeitern unterstützte Erlebnisse zu schaffen, die zu einer Kundenzufriedenheitsrate von 97 % führten.

    Video ansehen »

    2022

    Accor nutzt KI, um das Kundenerlebnis zu verbessern

    Im Mercure London Hyde Park Hotel von Accor hat die Hotelgruppe ihre betriebliche Effizienz erhöht und ihren Service verbessert, indem sie jedes ihrer charmanten Zimmer mit KI-basierten Geräten ausgestattet hat, die in AWS ausgeführt werden. KI ist der Bereich der elektronischen Wissenschaft, der sich der Lösung kognitiver Probleme widmet, die normalerweise mit menschlicher Intelligenz in Verbindung gebracht werden, insbesondere Lernen, Problemlösung und Modellerkennung.

    Machine-Learning-Video ansehen »

  • Unternehmenstransformation
  • 2023

    Accor bietet Weltklasse-Gastfreundschaft durch überragende CX

    In der Hotelbranche beginnt die Magie des Reisens mit dem ersten Hallo. Für Accor, ein multinationales Hotelunternehmen, bedeutet dies, vom Moment der Buchung bis zur Reise und darüber hinaus erstklassigen Kundenservice zu bieten. Erfahren Sie in dieser Folge von „What You Do Best“, wie Amazon Connect Accor dabei geholfen hat, automatisierte und von Kundendienstmitarbeitern unterstützte Erlebnisse zu schaffen, die zu einer Kundenzufriedenheitsrate von 97 % führten.

  • Daten-Analytik
  • 2023

    Durch die Migration zu AWS erzielt Accor schnellere Reaktionszeiten und 80 % weniger Kohlenstoffemissionen

    Im Jahr 2021 verfolgte Accor eine Strategie, um von opportunistischen Cloud-Migrationen zu einer proaktiven Strategie überzugehen, um bis 2025 100 % seiner Anwendungen zu migrieren. Nach der Migration von über 50 % seines Ökosystems zu AWS verzeichnete das Unternehmen 66 % schnellere Reaktionszeiten. Im Tourismus- und Gastgewerbe entspricht eine Verbesserung der Download-Geschwindigkeit um 0,1 Sekunden bei E-Commerce-Kanälen einer Steigerung der Konversionsrate um 10 %. Durch die Schließung ihrer Rechenzentren konnten sie außerdem ihre Kohlendioxidemissionen um 80 % senken.

Erste Schritte

Organisationen aller Größen aus verschiedenen Sektoren transformieren ihre Unternehmen und erfüllen ihre Missionen täglich mithilfe von AWS. Kontaktieren Sie unsere Experten und begeben Sie sich noch heute Ihren Weg zu AWS.