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Artículos
WSJ: 3 Ways Great Customer Service Can Grow Your Business
Lea el artículoWSJ: How to Build Loyalty With Digital Native Customers
Lea el artículoWSJ: Personalize Customer Service With Machine Learning
Lea el artículoWSJ: Delivering Customer Service in a New Hybrid World
Lea el artículoWSJ: Cost Center to Innovation Center
Lea el artículoWSJ: Taking Customer Experience to the Next Level with AI
Lea el artículoWSJ: How the Pandemic Transformed Government Customer Service
Lea el artículoWSJ: Reinventing the Contact Center
Lea el artículoCX Today: CCaaS: How Proactive Outreach is Reimagining Customer Communication
Lea el artículoCX Today: CCaaS: Why Effective Case Management is Critical to Delivering Top Customer Service
Lea el artículoDocumentos técnicos y libros electrónicos
IDC: de centrarse en las métricas a centrarse en el cliente: transformación de la nube de Madrileña Red de Gas
Lea el informePremios Nemertes PilotHouse: Plataformas de inteligencia artificial para interacción con el cliente
Lea el informeGuía de compras de Frost & Sullivan: Amazon Connect - Velocidad, inteligencia y flexibilidad para una mejor experiencia del cliente
Lea el informeThe Total Economic Impact (TEI) Of Amazon Connect (El impacto económico total de Amazon Connect)
Lea el libro electrónico4 evaluation essentials for personalizing and innovating your customer service
Lea el libro electrónicoMaximice los resultados del centro de contacto con Amazon Connect, con Aberdeen Research
Lea el documento técnicoAI in the contact center: Service leaders across the Fortune 1000 are paying attention (La inteligencia artificial en el centro de contactos: los líderes de servicio de la lista Fortune 1000 están atentos)
Lea el documento técnicoAberdeen Research: Integrate chat with your omnichannel programs to exceed customer expectations
Lea el informeContact center optimization for financial services
Lea el libro electrónicoMaking Artificial Intelligence Work for Your Business
Lea el documento técnicoCCW Digital: The Evolving State of Customer Service
Lea el documento técnicoInformes de analistas
Novedades
Presentaciones de AWS re:Invent
Presentaciones de AWS re:Invent 2023
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Documentación
Lo ayuda a comenzar a usar Amazon Connect. Se describe el centro de contacto virtual Amazon Connect y se enseña a los administradores a agregar usuarios, elegir opciones de telefonía, administrar el almacenamiento de datos y configurar parámetros de cifrado.
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