Modernice su centro de contacto colaborando con estos socios de AWS, que poseen las habilidades y el conocimiento para que pueda mejorar la eficacia de sus interacciones con los clientes a través de la incorporación de los servicios de IA de AWS. Estos socios han desarrollado soluciones únicas para agentes virtuales de autoservicio, análisis de llamadas en directo y asistencia de agentes, y análisis posterior a la llamada. Pueden ayudarle a desplegar dichas soluciones a escala en su entorno actual de centro de contacto. Contacte con su administrador de cuentas de AWS si necesita ayuda para determinar qué soluciones de inteligencia de centros de contacto (CCI) están disponibles para su entorno actual.
Añada soluciones de CCI de AWS a su centro de contacto colaborando con uno de los socios de software de AWS, desarrolle y despliegue una solución de CCI de AWS personalizada con los socios de servicios de AWS y obtenga más información sobre los principales proveedores de plataformas de interacción con clientes del mundo que han integrado soluciones de CCI de AWS.
Socios de CCI
Software o hardware
Acqueon
Acqueon es un proveedor de software de gestión de campañas omnicanal y de marcación automática basado en una plataforma de datos de clientes (CDP) que utiliza CCI de AWS para añadir información sobre el ánimo y la interacción a su CDP, así como para alimentar la inteligencia de las campañas y los escritorios de los agentes en varias plataformas de centros de contacto, como Amazon Connect, Cisco, NICE inContact, Twilio y UJET.
Clarabridge
Al combinar la potencia de Amazon Transcribe con la plataforma de análisis de voz y texto de Clarabridge, líder en el sector, las marcas pueden extraer información procesable de cada interacción con el cliente en todos los puntos de contacto para que puedan mejorar las métricas de rendimiento clave y la experiencia del cliente, aumentar las ventas, garantizar la conformidad y reducir el gasto del centro de contacto.
Clevy
Clevy es un proveedor de software especializado en tecnologías conversacionales para empresas. Junto con los servicios de IA de Amazon, las soluciones conversacionales de código abierto y de fácil implementación de Clevy le ayudan a desplegar asistentes conversacionales integrados y de última generación en su centro de contacto (chatbots y callbots). Gracias a ellos, puede servir mejor a sus clientes al mismo tiempo que simplifica y automatiza sus operaciones y procesos, además de mantener sus proveedores e infraestructura actuales.
Cresta Intelligence
Cresta hace que las empresas sean más productivas mediante el uso de IA para ayudar a los equipos a aprovechar todo su potencial. Asimismo, Cresta observa las interacciones con los clientes para aprender qué hacen los expertos de manera diferente y comparte este conocimiento con todos los equipos a través de formaciones en tiempo real durante las conversaciones con los clientes. Con Cresta, los clientes de CCI de Amazon pueden elevar de forma rápida el nivel de los equipos y operar como expertos desde el primer día.
Inference
Inference Studio, la plataforma de desarrollo de agentes virtuales inteligentes (IVA) sin código de Inference Solutions, facilita a los usuarios empresariales no técnicos la creación de IVA que usen Amazon Lex y Kendra. Todas las aplicaciones de los agentes virtuales se pueden configurar y gestionar mediante un creador visual basado en el navegador que incluye una biblioteca creciente de tareas preconfiguradas.
SuccessKPI
SuccessKPI proporciona un producto de SaaS puro y sin servidor que aprovecha a potencia de la IA y el ML para proporcionar análisis en directo y posterior a la llamada, asistencia a los agentes, validación de respuesta interactiva de voz (IVR) e IVA, análisis de voz y texto y herramientas de gestión de la calidad para mejorar el rendimiento de los agentes, obtener una visión más profunda de las interacciones con los clientes y desarrollar una visión de 360° de las operaciones del centro de contacto.
Synthesis
La inteligencia de centro de contacto (CCI) utiliza la inteligencia artificial (IA) y el machine learning (ML) para mejorar las experiencias del servicio de atención al cliente. Es como tener un asistente muy inteligente que puede entender y responder a las consultas de los clientes de forma rápida y precisa, lo que permite que los agentes humanos se ocupen de cuestiones más complejas.
UiPath
La plataforma de automatización de procesos robóticos (RPA) de UiPath se basa en información generada por CCI de AWS y puede funcionar en cualquier sistema; por ejemplo, mainframes locales, servicios web basados en la nube y otros sistemas de back-end a los que antes el centro de contacto no podía acceder fácilmente. Como resultado, las capacidades de autoservicio del cliente pueden ampliarse de forma drástica, ya que aumenta la satisfacción del cliente y se desvían las llamadas de los agentes para que puedan centrarse en tareas más importantes.
Universal Speech Solutions
VoiceWorx
Smart Contact Center (SCC) de VoiceWorx permite crear agentes virtuales inteligentes sin código para varias plataformas de centros de contacto. Con VoiceWorx, podrá generar automáticamente bots de Lex y publicarlos, acceder a una biblioteca de plantillas de bots de Lex para casos prácticos comunes y personalizar la solución, por ejemplo, mediante la integración en orígenes de datos empresariales. Esto reduce significativamente el tiempo y los costes de despliegue de bots de Lex en los centros de contacto.
Vonage
Vonage para CCI de AWS conecta cualquier solución de centro de contacto heredada con los servicios modernos de IA/ML de AWS. Las API de Vonage ofrecen transcripciones en tiempo real, permiten conocer el ánimo, facilitan la comprensión y dan acceso a otros servicios de IA personalizados relacionados con la voz y la mensajería, sin los problemas y los costes de las integraciones patentadas.
XAPP AI
XAPP AI proporciona soluciones de IA conversacional que impulsan la última generación de soluciones de servicio al cliente para ofrecer un retorno de la inversión rápido y proporcionar extensibilidad ilimitada para Optimal Conversation™. El autoservicio conversacional de XAPP AI para CCI analiza el contenido existente y enseña a los asistentes virtuales a mejorar la experiencia del cliente y a ofrecer el retorno de la inversión en menos de una hora.
Servicios
Accenture
Accenture transforma los centros de llamadas para satisfacer las demandas cambiantes y mejorar la experiencia del cliente. La interacción con los clientes aplicada (ACE), que usa CCI de AWS, es un enfoque probado para reinventar y revitalizar las operaciones de los centros de contacto. Los clientes pueden aprovechar la IA y el ML para rediseñar las experiencias de los clientes, mejorar las operaciones y reducir los costes.
Cation Consulting
Cation Consulting emplea la IA para crear y desarrollar las soluciones para centros de contacto existentes. A través de Parly, su plataforma de IA, o de soluciones personalizadas proporcionan valor añadido a las interacciones con los clientes a través de soluciones conversacionales multilingües y multicanal, chat en directo con orientación para los agentes mediante IA, y permiten descubrir capacidades e información a partir de los datos y los servicios internos existentes.
Cognizant
Cognizant es un socio estratégico global de AWS y está especializado en la transformación de los centros de contacto de nuestros clientes en centros de experiencia de nueva generación que abarcan soluciones de centros de contacto de AWS como Amazon Connect, Inteligencia de centro de contacto de AWS (CCI), Amazon Contact Lens, etc. Nuestra amplia gama de ofertas de AWS, como la migración a la nube, los compromisos digitales, la ingeniería de la experiencia y la IA conversacional, han ayudado a los clientes a reinventar su CX. Nos embarcamos en un enfoque de transformación impulsado por la consultoría que ayuda a los clientes a acelerar la innovación, mejorar la experiencia del cliente y del agente, escalar los servicios empresariales y reducir el costo de las operaciones aprovechando el conjunto completo de servicios de CX de AWS. Nuestras sólidas capacidades de asesoramiento, diseño e implementación para Amazon Connect y IA o ML de AWS están respaldadas por un profundo conocimiento del sector, marcos de madurez de CX, aceleradores de entrega y kits de herramientas que ayudan a obtener resultados empresariales y tiempos de obtención de valor acelerados.
Connect
Connect somos los expertos independientes en comunicación que podemos transformar la forma en que su organización se comunica mediante la IA y el ML, tanto de forma interna como externa. Somos expertos en centros de contacto y experiencia del cliente, con capacidades incomparables en Genesys Cloud, Five9, ServiceNow y mucho más. También estamos altamente capacitados en la plataforma de CCaaS (centro de contacto como servicio) líder del mercado, desarrollada completamente en AWS (Amazon Connect). Estamos acreditados como socio Gold de Genesys y socio de nivel avanzado de AWS. Como socios del Programa CCI, ayudamos a las empresas a transformar las experiencias de sus clientes al agregar inteligencia artificial y machine learning al proveedor de centros de contacto que elijan.
Deloitte
La IA conversacional en Deloitte ofrece experiencias conversacionales escalables y de alto retorno de la inversión con experiencia en servicios de diseño, entrega e implementación y soluciones específicas para cada sector. Estas soluciones están personalizadas, se adaptan al contexto y son multimodales: sirven a los usuarios en cualquier momento, lugar y dispositivo. A través de sus ofertas de estrategia de IA y datos, así como de ingeniería de IA y datos, los expertos de CAI realizan trabajos basados en proyectos; además, la oferta ReadyAI respalda la administración y el funcionamiento de las cargas de trabajo de ML y las soluciones de IA conversacional.
First Derivatives
First Derivatives es un proveedor global de tecnología y socio consultor avanzado de AWS con más de 20 años de experiencia con algunas de las instituciones financieras, tecnológicas, de automoción, de servicios públicos, de fabricación y de energía más grandes del mundo. First Derivatives ayuda a las empresas a aprovechar las últimas soluciones de AWS para ofrecer análisis, vigilancia y conformidad de los centros de llamadas mediante IA.
HCL Technologies
HCL Technologies es una tecnológica mundial de última generación que ayuda a las empresas a rediseñar sus negocios para la era digital. Una de las soluciones con las que ayuda a los clientes de los centros de contacto locales a ofrecer una experiencia del cliente propia de la era digital es CCI de HCL, impulsada por tecnología de IA de AWS y el servicio omnicanal de Vonage. Esta solución se centra en integrar capacidades modernas de la experiencia del cliente, como IA conversacional, interacción omnicanal y análisis conversacional en tiempo real mediante ML, en las plataformas de centros de contacto de Genesys y Cisco ubicadas en instalaciones.
HGS Digital
Con 61 centros de contacto en 7 países, HGS gestiona miles de millones de interacciones con clientes al año. Sus soluciones con tecnología de IA de AWS proporcionan información importante sobre los clientes y las operaciones del 100 % de las interacciones en todos los canales, lo que impulsa las ventas y el marketing, y ofrece análisis predictivos y de los datos de los clientes, categorizaciones con codificación de llamadas o correos electrónicos en tiempo real, y seguimiento de la conformidad y supervisión del líder del equipo en tiempo real.
Inawisdom
Inawisdom, que es un socio consultor principal de AWS, se fundó para ofrecer a sus clientes la posibilidad de aprovechar todos los aspectos de sus datos. Inawisdom ayuda a las organizaciones a pasarse a los centros de contacto inteligentes, potenciar la productividad y la eficiencia, mejorar el servicio al cliente y ahorrar costes, todo ello a partir de sus datos.
Infosys
La inteligencia de centro de contacto de Infosys se basa en soluciones de datos y análisis en torno a operaciones inteligentes denominadas «papeleo digital». Esta solución posibilita la toma de decisiones basadas en datos mediante análisis e información de IA/ML, a la vez que mejora la experiencia del cliente, reduce su abandono y revela patrones de quejas ocultos.
Lucy in the Cloud/Micropole
Lucy in the Cloud de Micropole tiene una misión clara: ayudar a su empresa a convertirse en la mejor versión de ella misma extrayendo todo el valor de sus datos. Su solución de análisis posterior a la llamada de CCI de AWS se centra en proporcionarle información sobre el cliente a partir de la solución de su centro de contacto (llamadas grabadas o chat) mediante el uso de modelos de IA.
Onica
Onica, una empresa de Rackspace Technology, es un proveedor de servicios nativos en la nube de amplio espectro, nacido en la nube y a la vanguardia de la computación en la nube. Onica se compromete a ayudar a sus clientes a elevar la categoría, operar e innovar en la nube.
Quantiphi
Quantiphi ayuda a las empresas a transformar sus centros de contacto con soluciones de vanguardia de IA. Ofrezca una atención al cliente de última generación con un servicio uniforme, eficiencia operativa mejorada y fácil escalabilidad al tiempo que impulsa el retorno de la inversión para su empresa. Como socio consultor avanzado de AWS, Quantiphi ha creado aceleradores a lo largo del ciclo de vida de la implementación de soluciones que ayudan a llevar la inteligencia a sus centros de contacto y hacerlos mejores, más rápidos y más rentables.
Servion
Con más de 25 años de profundo dominio en el sector y de la tecnología, Servion cuenta con la confianza de marcas centradas en el cliente para la arquitectura, implementación y gestión de centros de contacto y soluciones de experiencia del cliente. Como socios de AWS, han estado ayudando a otras empresas a aprovechar los servicios de ML e IA de CCI de AWS para ofrecer capacidades de conversión de texto a voz, traducción, búsqueda empresarial, inteligencia artificial conversacional, transcripción y comprensión del lenguaje.
Slalom
Slalom da prioridad a las personas en el momento de modernizar los centros de llamadas de sus clientes. Su marco de capacidades para centros de contacto tiene en cuenta factores clave como la estrategia del cliente y del canal, las personas, los procesos y la tecnología para ofrecer las mejores soluciones para centros de contacto de su categoría, que concuerdan con los objetivos y las capacidades del cliente mediante el uso de CCI de AWS.
TensorIoT
TensorIoT es un socio consultor avanzado de AWS con experiencia en soluciones de centros de contacto inteligentes. Desde el concepto hasta la producción, TensorIoT acelera el recorrido de su centro de contacto a través de su dominio de IA y ML. Los ingenieros de TensorIoT combinan un profundo conocimiento con la motivación y la pasión para adaptarse a las necesidades de su empresa y brindar excelentes resultados.
Wipro
Wipro es un socio de nube impulsado por la innovación que ayuda a los clientes en su recorrido digital. Pone a las empresas primero, lo que le permite transformar la nube para sus clientes mediante soluciones innovadoras en la confluencia de AWS con aplicaciones nativas de nube de IA, capaces de reconocer datos y seguras.
Plataformas de participación de los clientes
8x8
La plataforma de comunicaciones abiertas 8x8 ofrece servicios de voz, videoconferencia, mensajería, centro de contacto e integración empresarial en la nube, además de un análisis en tiempo real para mejorar la productividad y la experiencia del cliente. Las soluciones de CCI de AWS de 8x8 permiten a los clientes aprovechar los chatbots y bots de voz con IA para aumentar y derivar las interacciones, y completar las transacciones sin la asistencia de un agente que esté conectado las 24 horas del día todos los días del año.
Avaya
Esta inteligencia artificial proporciona datos procesables en tiempo real que están a su alcance y al de sus clientes. Además de ofrecer automatización y respuestas predefinidas, las soluciones con IA de Avaya reducen el tiempo de las transacciones, impulsan la productividad de los agentes y aumentan la satisfacción de los clientes.
Genesys
Cada año, Genesys ofrece más de 70 mil millones de experiencias de clientes a organizaciones de más de 100 países. La tecnología de Genesys conecta cada momento del cliente con el marketing, las ventas y el servicio en cualquier canal, al tiempo que mejora las experiencias de los empleados. Genesys fue pionera en la experiencia como ServiceSM, de manera que organizaciones de cualquier tamaño pueden proporcionar la opción de personalizar elementos a escala, interactuar con empatía y fomentar la confianza y la lealtad de los clientes. Todo ello gracias a Genesys Cloud™, una solución todo en uno y la plataforma de centros de contacto de nube pública líder en el mundo, diseñada para ofrecer una rápida innovación, escalabilidad y flexibilidad.
Salesforce
Como plataforma de adopción de la nube, Salesforce ofrece junto a AWS servicios en la nube con integraciones estratégicas basadas en la seguridad y la simplicidad. Con innovaciones en IA, voz, productividad e iniciativas de formación y certificación, AWS y Salesforce son la vía más rápida para hacer realidad sus ideas.
Talkdesk
Al combinar el rendimiento empresarial con la simplicidad para el consumidor, Talkdesk se adapta de manera fácil a las necesidades cambiantes de los equipos de soporte y ventas y de sus clientes finales, lo que redunda en una mayor satisfacción del cliente, productividad y ahorro de costes. Más de 1800 empresas innovadoras de todo el mundo, como IBM, Acxiom, 2U, Trivago y YMCA, confían en Talkdesk para hacer de la experiencia del cliente su ventaja competitiva.
Recursos adicionales
Buscar un socio de AWS
La APN le ayuda a identificar y elegir socios de APN de alta calidad con una amplia experiencia en AWS, con una posición única para ayudar a su empresa en cualquier etapa de su viaje de adopción de la nube.
Más información sobre APN
La red de socios de AWS (APN) es la comunidad global de socios que aprovechan AWS para crear soluciones y servicios para los clientes.