AWS Support lo ayuda a alcanzar sus metas mediante la resolución de problemas, el asesoramiento respecto de arquitecturas, sugerencias sobre maneras innovadoras de utilizar los servicios y la búsqueda de estrategias para reducir los costos.
Escuche directamente de nuestros clientes de qué maneras los ha ayudado AWS Support.
SOTI es un innovador comprobado y líder del sector en la administración de la movilidad y del Internet de las cosas (IoT). Alrededor de 17 000 empresas de todo el mundo dependen de SOTI para habilitar sus estrategias para dispositivos móviles, aplicaciones, contenido y puntos de enlace para IoT. SOTI recurrió a Amazon Web Services (AWS) y AWS Enterprise Support para poder administrar la estructura masiva que se requiere para respaldar a estos clientes.
“AWS Enterprise Support ofrece asesoramiento sobre los servicios nuevos de AWS y acceso a expertos en el tema en caso de que surja algún inconveniente. Nuestros dedicados directores técnicos de cuentas (TAM) son muy importantes y nos ayudan a auditar los casos y los tickets que ingresan. Los programas y la tecnología de AWS Support, como AWS Trusted Advisor y AWS Personal Health Dashboard son herramientas muy útiles. Todo el equipo de AWS colabora con nosotros y nos informa de forma permanente sobre los programas y las iniciativas que pueden beneficiarnos y que están relacionados con nuestras estrategias”.
Jason Ezard, director sénior de Nube y Conformidad, SOTI
Telecoming es una empresa internacional que implementa un conjunto completo de tecnologías para la monetización de servicios digitales. La plataforma de Telecoming se creó en Amazon Web Services (AWS) e integra herramientas de generación de ingresos basadas en la adquisición de usuarios, la interacción de los usuarios y la optimización empresarial.
“Con el asesoramiento de AWS Support, logramos eliminar el tiempo de inactividad en las cargas de producción mediante el monitoreo y la solución de problemas, y redujimos los costos considerablemente. Nuestras aplicaciones principales de AWS Support son AWS Personal Health Dashboard, que envía alertas en tiempo real sobre problemas que pueden afectarnos, y AWS Trusted Advisor, que nos ayuda a aplicar las prácticas recomendadas en la infraestructura. AWS Enterprise Support fue un hito diferencial en nuestra relación con AWS. Nuestro director técnico de cuenta (TAM) no solo es experto en tecnología, sino que también es un gran comunicador que se preocupa por comprender nuestro modelo empresarial con el fin de optimizar los costos y asegurar la calidad del servicio. Todos los miembros del equipo de AWS se esmeran por alcanzar la excelencia y nos ayudan a seguir creciendo. No debemos preguntarnos qué lograron hasta ahora, sino qué lograremos trabajando juntos”.
Adrián Gallegos, director de tecnología, Telecoming
Coupa Software es una plataforma tecnológica global para la Gestión de Gastos Empresariales (BSM) que proporciona conocimientos prescriptivos que permiten a las empresas gastar de forma más inteligente. Al crear Amazon Web Services (AWS), Coupa Software busca AWS Support para obtener soporte técnico y orientación sobre la optimización de su estructura AWS.
«AWS Enterprise Support nos proporciona una profunda experiencia técnica en la identificación y solución de problemas con rapidez y orientación para mejorar la resistencia y la disponibilidad. Los informes de AWS Trusted Advisor proporcionan una valiosa información sobre el uso de los recursos, que nos ha ayudado a ahorrar costos y mejorar la capacidad de recuperación al reducir el uso de nuestra instancia Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) y el volumen de Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS). La Gestión de Eventos de Infraestructura de AWS (IEM) nos ayuda con importantes despliegues de actualizaciones de bases de datos cubriendo todos los aspectos de la matriz de rendimiento, resiliencia, límites de servicio, monitorización y escalada. Nuestro director técnico de cuenta (TAM) va más allá para satisfacer nuestras necesidades, y junto con nuestro Arquitecto de Soluciones son nuestra gente para resolver cualquier problema, ya sea un desafío técnico relacionado con un producto de código abierto o un proyecto de optimización del uso de licencias de productos comerciales. Traen expertos de todo el mundo a la velocidad del rayo para resolver el problema y hacer felices a los interesados».
Chid Elumalai, director sénior de jefatura de operaciones y SRE – Coupa Software
Las tecnologías de la plataforma TiVo ofrecen una plataforma tecnológica de entretenimiento digital única y productos de entretenimiento y medios de comunicación orientados al consumidor. Construido sobre Amazon Web Services (AWS), TiVo buscó lanzar TiVo Stream 4K, que crea una experiencia combinada a través de aplicaciones de streaming y televisión en vivo, y recurrió a AWS Support para obtener ayuda.
«El equipo de AWS Support ha sido excepcional en la identificación y tratamiento de nuestras necesidades más urgentes y en la identificación de los servicio de AWS que se alinean con nuestra tecnología. Para un lanzamiento crítico (TiVo Stream 4k), nuestro director técnico de cuenta de AWS (TAM), que forma parte del equipo de Soporte Empresarial de AWS, dirigió un compromiso de Gestión de Eventos de Infraestructura de AWS (IEM), que nos ayudó en la planificación del lanzamiento, la guía de escalado y el soporte en vivo durante el evento que contribuyó al éxito del lanzamiento. Nuestro TAM de AWS también nos conectó con expertos de AWS para revisar nuestra arquitectura, construir un ecosistema estable y desplegar y ejecutar nuestra solución con flujos de trabajo automatizados, asegurando que la arquitectura está preparada para escalar a la creciente demanda del producto en el futuro».
Taram Devitt-Carolan, director sénior de Cloud Technologies – TiVo Platform Technologies
Hulu es un servicio de suscripción de video bajo demanda de Estados Unidos que ofrece televisión y películas en vivo y bajo demanda. Creado en Amazon Web Services (AWS), Hulu ve a AWS Enterprise Support como un recurso y como un punto de contacto único para sus necesidades de compatibilidad.
“AWS Enterprise Support nos permite tener menos tiempo para iterar capacidades y hace que sea más rápido mitigar incidentes. Lo que más se destaca sobre el equipo de AWS Enterprise Support y nuestros directores técnicos de cuenta (TAM) es que batallan por Hulu. Tenerlos es una fuerte defensa para nuestras necesidades, me permite como cliente establecer una confianza profunda con AWS como marca”.
Kartik Garg, Director de desarrollo de software – Hulu
Social Quantum clasifica entre los diez publicistas de juegos más grandes de Europa del Este y Rusia y es el desarrollador que está detrás de los juegos móviles entre los que se incluyen Megapolis y Wild West: New Frontier. Más de 100 millones de personas juegan sus juegos en todo el mundo. Buscando migrar sus proyectos a la nube de Amazon Web Services (AWS), Social Quantum se volcó a AWS Support por su experiencia técnica.
“Los ingenieros de AWS Support y nuestro director técnico de cuenta nos ayudaron a ahorrar tiempo y dinero al compartir las prácticas recomendadas y ayudarnos a encontrar la mejor solución arquitectónica para nosotros. Migramos el juego Wild West: New Frontier de manera satisfactoria con asistencia planificada y soporte técnico ininterrumpido las 24 horas de AWS Infrastructure Event Management (IEM). AWS IEM nos permitió sistematizar nuestro plan de migración de proyectos y verificar doblemente todo lo que estuvo en desarrollo los pasados meses. Utilizamos AWS Trusted Advisor para detectar vulnerabilidades e implementar optimizaciones. AWS Enterprise Support nos permite obtener ayuda en minutos cuando nos vemos amenazados con fallas críticas para el negocio y nos han estado ayudando durante la migración a la nube, coordinando con nosotros cada etapa”.
Ivan Kondratev, director de información de Social Quantum
i360 ayuda a los clientes políticos y comerciales a dirigir y segmentar sus clientes con modelos predictivos, tomar decisiones comerciales basadas en datos a través de la investigación y la identificación de clientes, identificar socios en Big Data para prever futuras oportunidades y llevar precisión y responsabilidad a sus estrategias de dirección de televisión y en línea. i360 se creó en Amazon Web Services (AWS) y utilizó AWS Transit Gateway para conectar Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC), redes en las instalaciones y cuentas AWS a través de un hub central.
“Con orientación de AWS Support, pudimos reducir nuestros costos en 4000 USD por mes optimizando nuestra conectividad y eliminando redundancias. También pudimos implementar nuevas cuentas y VPC de manera programada fácilmente, reduciendo el tiempo de aprovisionamiento de horas a minutos. Nuestro director técnico de cuenta de AWS, parte del equipo de AWS Enterprise Support, presentó a AWS Transit Gateway como solución para simplificar la configuración de nuestra red y nos conectó con especialistas que nos mostraron la configuración inicial y algunos casos de prueba para ayudar a implementar la solución sin que afecte nuestro servicio a los clientes. No hubiéramos podido avanzar tal como lo hicimos sin ayuda de AWS Support”.
Ian Binder, director de infraestructura de i360
100x Group es una empresa de tecnología financiera con la misión de reformar el sistema financiero digital moderno, y la organización detrás de BitMEX, una plataforma de comercio de derivados de criptomoneda. Creando su infraestructura en Amazon Web Services (AWS), 100x Group acudió a AWS Support por asesoramiento sobre cómo mantener los altos estándares a través de la escalabilidad, la resiliencia, la consistencia y la seguridad, a medida que crece.
“AWS Enterprise Support nos permite crear una relación estrecha entre AWS y nuestro negocio central, permitiéndonos analizar asuntos técnicos complejos y, por lo tanto, cumplir con los exigentes requisitos que hacen que sea posible operar una plataforma de comercio de alta frecuencia de manera segura y eficiente. Nuestro director técnico de cuenta nos conecta celosamente con los ingenieros de AWS con alto nivel de conocimiento para abordar cada una de nuestras solicitudes de apoyo para una pronta resolución. En 2019, en colaboración con AWS Enterprise Support, develamos y resolvemos problemas únicos que afectaban nuestros servicios financieros de producción”.
Quentin Machu, director de DevOps de 100x Group
Change Healthcare es una empresa independiente de tecnología en el sector sanitario de 3500 millones de dólares, que conecta a pagadores, proveedores y pacientes en todo Estados Unidos. La empresa, que recibe asistencia técnica regular de parte del soporte técnico de Amazon Web Services (AWS) Support, se esfuerza por crear un mejor sistema de sanidad a través de soluciones financieras, clínicas y de participación innovadoras que ayuden a mejorar la experiencia de los consumidores, los resultados de los pacientes y la eficiencia operativa.
“AWS Enterprise Support proporciona a nuestros equipos de aplicaciones y a los propietarios empresariales informes y métricas regulares. Con el asesoramiento para clientes de AWS, podemos reasignar nuestro dinero operativo, de manera que nuestros desarrolladores e ingenieros se enfoquen en aquello que hacen realmente bien: escribir código, generar funcionalidad e impulsar innovación. Básicamente, esto apoya nuestra estrategia a largo plazo relacionada con la entrega de soluciones modernas a nuestros clientes”.
Zigmond Kuczynski, vicepresidente de infraestructura y operaciones en la nube de Change Healthcare
Arcadia utiliza AWS Enterprise Support para mejorar su entorno de Windows Server en una semana, reducir los costos en un 60 % en una prueba de concepto, resolver los problemas en minutos en lugar de horas o días, y liberar 20 000 USD en ahorros mensuales. Arcadia es una empresa de tecnología de análisis y agregación de datos de historias clínicas electrónicas (EHR) radicada en Massachusetts. Trabajó con AWS Enterprise Support para diseñar e implementar la actualización a Windows Server 2012 R2 de cientos de servidores Windows Server 2008 R2 que ejecutaban SQL Server y para probar el uso de las instancias de spot de Amazon EC2.
“Confiamos en AWS Enterprise Support y actualizamos la mayor parte de nuestro entorno de Windows Server en una semana sin sufrir tiempos de inactividad”.
Jonathan Cook, director de tecnología de Arcadia
Pinterest es una red social en la cual las personas pueden encontrar y compartir inspiración e ideas relacionadas con sus intereses y pasatiempos. Con su plataforma de infraestructura principal creada en Amazon Web Services (AWS), Pinterest recurrió a AWS Enterprise Support para obtener asesoramiento proactivo en todas sus soluciones de AWS.
“AWS Support nos permite identificar los problemas con rapidez apenas surgen, nos ayuda a coordinar el acceso a los expertos en la materia y los equipos de productos para obtener las respuestas a nuestras preguntas, y nos mantiene informados acerca de las nuevas ofertas de servicios que nos puedan interesar. Accedemos a la tecnología de Support, como AWS Trusted Advisor, a través de diversas API, con las que logramos obtener información casi en tiempo real acerca del estado de nuestra infraestructura. Nuestro director técnico de cuenta de AWS ha jugado un rol muy importante en ayudarnos a aprovechar mejor las capacidades de AWS y a superar algunos de los desafíos que experimentamos en nuestra escala. Nuestro equipo de soporte aboga de manera constante por el trabajo con los equipos de los servicios de AWS para probar las capacidades adicionales que necesitamos y ofrecerlas”.
Coburn Watson, jefe de infraestructura e ingeniería de fiabilidad del sitio de Pinterest
Radicado en Bangalore, India, Moonfrog Labs es el estudio de desarrollo de videojuegos móviles detrás de los exitosos juegos Teen Patti y Ludo Club. Con su infraestructura creada en Amazon Web Services (AWS), Moonfrog Labs presta servicio a más de 10 millones de jugadores cada día y recurre a AWS Business Support para que sus ingenieros puedan efectuar creaciones rápidamente, experimentar con nuevas tecnologías y prepararse para posibles desafíos.
“Consideramos a AWS Support como una extensión de nuestros equipos de DevOps e ingeniería. En cualquier momento, podemos conocer los detalles para comprender los sistemas o los incidentes con la ayuda de los expertos de AWS Support. Tenemos acceso a AWS Personal Health Dashboard, que nos ayuda a planificar nuestras actividades operativas por adelantado, y a AWS Trusted Advisor, que permite a nuestro equipo de operaciones monitorear de forma centralizada nuestro entorno y tomar acciones preventivas. Con un equipo de ingeniería relativamente pequeño, nos sentimos seguros de ser totalmente autosuficientes, ya que sabemos que AWS Support nos apoya cuando más lo necesitamos”.
Guruprasad GV, director de arquitectura de Moonfrog Labs
Snap Inc. es una empresa de cámaras que alienta a las personas a expresarse, vivir el momento, descubrir el mundo y divertirse juntas. Su infraestructura maneja millones de capturas y mensajes a diario, por lo que es fundamental que cuente con sistemas seguros, escalables y confiables, a fin de brindar una experiencia de usuario sin inconvenientes.
“AWS Enterprise Support ha sido una ayuda valiosa para que podamos cumplir con la creciente demanda y armar una arquitectura de sistemas confiable en AWS. Accedemos con facilidad a los expertos de AWS al mismo tiempo que resolvemos problemas de escalado difíciles, lo que nos asegura respuestas inmediatas a nuestras consultas. También recibimos asesoramiento activo sobre problemas operativos y revisiones de la arquitectura, todo para tener la seguridad de que creamos soluciones eficaces, confiables y con un buen rendimiento que benefician a nuestra empresa y a los clientes. Valoramos las relaciones estrechas que han establecido los directores técnicos de cuenta de AWS con nuestros equipos de infraestructura e ingeniería para mejorar la fiabilidad operativa, asegurar la seguridad y ayudarnos a optimizar nuestros costos crecientes”.
Saral Jain, director de ingeniería, infraestructura y datos de Snap Inc.
Creado en Amazon Web Services (AWS), CloudHealth by VMware ofrece una solución de administración de costos integrada en la nube que ayuda a simplificar la administración financiera, optimizar las operaciones mediante la automatización de las tareas diarias y fortalecer la seguridad y la conformidad para sus clientes.
“AWS Support es nuestra salvación, ya que ha sido sin duda un agente acelerador clave para nuestro éxito al permitirnos impulsar la innovación. AWS Enterprise Support nos ayuda a explorar la nube de AWS y, a través de nuestros directores técnicos de cuenta (TAM), recibimos asesoramiento sobre servicios y guías que ayudan a aumentar la eficacia de nuestro proceso de entrega de productos mediante la eliminación de las interrupciones. Gracias a este asesoramiento, ahorramos más del 60 % del tiempo en el manejo de los casos de Support. Los equipos de AWS Support y los TAM han sido lo mejor que nos ha pasado en cualquier empresa y en todas las industrias, por lo que recomendamos encarecidamente AWS Enterprise Support”.
Ennio J Carboni, director de productos de nube, CloudHealth by VMware
Carbon Black aprovecha el poder del big data y el análisis para resolver los desafíos que plantean la seguridad de los puntos de enlace. La nube de VMware Carbon Black, con tecnología de Amazon Web Services (AWS), está transformando la ciberseguridad al ofrecer una plataforma de protección de puntos de enlace (EPP) nativa en la nube diseñada para proteger frente a las amenazas más avanzadas.
“Gracias a la experiencia del equipo de AWS Support, fuimos capaces de reducir nuestro tiempo de resolución (MTTR) de manera drástica. La tecnología de AWS Support, como AWS Trusted Advisor o AWS Personal Health Dashboard, nos brinda datos para detectar deficiencias, anomalías y otras brechas operativas que de otro modo habríamos pasado por alto. Mediante AWS Enterprise Support tenemos acceso a expertos de AWS y a directores técnicos de cuenta (TAM), los cuales han sido unos guías excelentes que han trabajado con nosotros a través de las fases de planificación y ejecución de la entrega de productos en AWS. Esto nos ha dado la comodidad de saber que contamos con ayuda si las cosas se tuercen. Nuestro éxito con AWS está basado, en gran medida, en la asistencia que nos han brindado los directores técnicos de cuenta”.
Kal D, vicepresidente de Ingeniería, Carbon Black VMWare
InVision ofrece una plataforma de diseño de productos que conecta todo el flujo de diseño y desarrollo para que los equipos puedan crear mejores productos, más rápido. A medida que la empresa expandió su impronta de infraestructura AWS, buscó optimizar el uso y aprovechar al máximo su infraestructura. InVision acudió a AWS Enterprise Support para apoyar esos objetivos.
“AWS Support nos ha ayudado a reducir los costos al 15 % en los últimos cuatro meses, ha permitido la consolidación entre cuentas y ha desarrollado una mejor conciencia de las oportunidades de mejora. Con la ayuda de nuestro Director técnico de cuenta de AWS, pudimos dimensionar grandes porciones de nuestra infraestructura, así como aprovechar las instancias reservadas para lograr más ahorros de costos con el tiempo. AWS Enterprise Support también nos dio el acceso a tecnología como AWS Trusted Advisor, que ha sido fundamental para darnos una perspectiva sobre las áreas que más se beneficiarían de nuestra capacidad reducida. Debido a que no podemos abordar todos nuestros problemas a la vez, la priorización es clave y la tecnología que obtenemos como parte de AWS Enterprise Support ha ayudado a informarnos y guiarnos”.
Aaron Lerch, director de ingeniería - InVision
Dynatrace proporciona inteligencia de software para simplificar la complejidad de la nube y acelerar la transformación digital a través de una plataforma todo en uno con capacidad de observación avanzada, inteligencia artificial y automatización completa. Para proporcionar sesiones de formación técnica práctica en su conferencia anual, Dynatrace necesitaba triplicar virtualmente su infraestructura, y su equipo recurrió a AWS Enterprise Support para obtener experiencia y asistencia técnica.
“Con más de 2500 máquinas virtuales y 120 clústeres de Kubernetes, nuestra automatización debía ser flexible, oportuna y admitir la conmutación por error, y AWS Enterprise Support fue fundamental para que esto sucediera. AWS Trusted Advisor nos permitió alcanzar la excelencia operativa por la que nos esforzamos. Con entornos de formación técnica en todo el mundo, AWS Trusted Advisor nos permitió realizar un seguimiento de los límites, garantizar que estemos seguros y nos aconsejó activamente sobre las formas en que podemos ahorrar en costos. Nuestro administrador de cuentas técnicas de AWS fue fundamental en la coordinación de los aumentos de límites y ayudó a identificar y mitigar los riesgos que pudieron haber ocurrido durante el evento. Estas situaciones afectan directamente a nuestros clientes y ha sido fundamental tener la capacidad de contactar a expertos de AWS para resolver estos problemas y obtener respuestas a nuestras preguntas de manera oportuna”.
Cale Gady, vicepresidente de Éxito del cliente - Dynatrace
“ AWS Support and Infrastructure Event Management se movilizan rápidamente para comprender nuestra arquitectura y poner a disposición sus recursos técnicos. AWS Support revisó y validó nuestros diseños de infraestructura, nos recordó las mejores prácticas a seguir y nos ayudó a analizar los riesgos para asegurar que estábamos invirtiendo nuestro tiempo y esfuerzo en las áreas correctas”.
Anthony Suarez, director de tecnología, Code.org
WhiteSource utiliza AWS Business Support para optimizar su entorno y mitigar el riesgo. Confiando en los rápidos tiempos de respuesta proporcionados por AWS Business Support, WhiteSource puede abordar rápidamente cualquier problema técnico que surja. Además, la guía arquitectónica activa y profunda que viene con AWS Business Support ayudó a WhiteSource a lanzar rápidamente su negocio y evitar el tiempo de inactividad y otros desafíos al desarrollar de acuerdo con las prácticas recomendadas desde una etapa temprana.
Motability Operations (MO) gestiona el Plan de Movilidad, que ofrece soluciones de movilidad asequibles, incluyendo coches, vehículos accesibles para sillas de ruedas, patinetes y sillas de ruedas eléctricas, para ayudar a sus clientes a conseguir una mayor independencia. MO se basa en Amazon Web Services (AWS) Enterprise Support para habilitar la asistencia inmediata si experimenta cualquier problema y para ayudar a la optimización de costos.
Playrix es una empresa de desarrollo de juegos conocida por sus juegos móviles interactivos. Las aplicaciones de Playrix tienen 1200 millones de descargas y reciben 85 millones de usuarios activos por día, lo que crea decenas de petabytes de datos que la empresa necesita analizar para generar información sobre las campañas de marketing y el comportamiento de los jugadores. Para mejorar la analítica de marketing y la analítica en el juego, Playrix migró a Amazon Web Services (AWS) con la ayuda de AWS Enterprise Support.
“AWS Support nos ha permitido encontrar las mejores maneras de migrar cargas de trabajo a la nube pública. Su asistencia nos ayuda a convertirnos en un negocio nativo en la nube y a migrar a un modelo bajo demanda que reduce costos”.
Ulrich Hansmair, líder de equipo de priorización de la nube de Siemens
“AWS Support nos permite enfocarnos en la optimización de costos. No es solamente un departamento de soporte técnico con disponibilidad las 24 horas; AWS Support incluye Trusted Advisor, un gerente de cuenta técnico y revisiones de arquitectura regulares para utilizar nuestra cuenta de manera eficiente y mejorar continuamente nuestras métricas de rendimiento”.
Paul Gillespie, ingeniero principal sénior de Skyscanner
“No todos los proveedores prestan este servicio. El tiempo que dedican en persona es muy valioso, no solo porque nos resuelven cuestiones técnicas específicas, sino también porque así vemos el panorama general y nos asesoran sobre lo que necesitamos en el futuro y por qué tenemos que hacerlo de determinada forma. Con AWS Support vemos las cosas más claras y hemos acelerado nuestra evolución empresarial”.
Tim Kimball, director de ingeniería de Aire
“Nuestra experiencia de incorporación con el equipo de AWS Support fue muy buena. Tuve la sensación de que se esforzaban mucho para responder nuestras preguntas e investigar los temas que no pudimos encontrar fácilmente en su extensa documentación”.
Miles Van Pelt, ingeniero sénior de desarrollo de The Seattle Times
“AWS Enterprise Support conoce nuestro negocio y nuestros objetivos; el administrador de cuenta técnico (TAM) y el equipo de AWS Support realizan un magnífico trabajo a la hora de mantenernos al día de los cambios que podemos esperar. Nos ayudaron en todos los aspectos, desde el diseño de un soporte de arquitectura de AWS intuitivo para nuestro servicio de respaldo hasta la solución de problemas de instancias que no funcionaban como debían”.
James Pratt, director sénior y director general de servicios conectados de HTC Corporation
“El soporte de nivel empresarial nos ayudó mucho el día de los resultados y el día de la confirmación y la liquidación. Logramos contar con un equipo de especialistas de AWS in situ, lo que nos ofrecía importantes garantías de que, si se presentaba algún problema, podríamos solucionarlo con gran rapidez”.
James Munson, director de TI de UCAS