Compare los planes de AWS Support
Soluciones personalizadas para un rendimiento óptimo en la nube
| Desarrollador Se recomienda si lleva a cabo experimentos o pruebas en AWS. |
Empresa Nivel mínimo recomendado si tiene cargas de trabajo de producción en AWS |
Enterprise On-Ramp Recomendado si tiene cargas de trabajo de producción o críticas para la empresa en AWS. |
Empresa Recomendado si tiene cargas de trabajo críticas de la misión o empresariales en AWS. |
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| Gravedad de los casos/tiempos de respuesta* | Asesoramiento general: < 24 horas** Fallo en el sistema: < 12 horas** |
Asesoramiento general: < 24 horas
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Asesoramiento general: < 24 horas Fallo en el sistema: < 12 horas Fallo en el sistema de producción: < 4 horas Sistema de producción inactivo: < 1 hora Sistema crítico para la empresa inactivo: < 30 minutos |
Asesoramiento general: < 24 horas Fallo en el sistema: < 12 horas Fallo en el sistema de producción: < 4 horas Sistema de producción inactivo: < 1 hora Sistema de negocio o esencial para la empresa inactivo: < 15 minutos |
| Asesoramiento sobre arquitecturas | Aspectos generales |
Contextualizado a sus casos de uso
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Asesoramiento y revisión consultiva anual en función de sus aplicaciones | Asesoramiento y revisiones consultivas en función de sus aplicaciones |
Programas proactivos y autoservicio
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Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con el prefijo AWSSupport |
Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport AWS Countdown Premium está disponible para los clientes de Business Support como una suscripción mensual por una tarifa adicional. |
Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport Revisión anual de seguridad proactiva Los clientes de Enterprise On-Ramp reciben una (1) contratación de AWS Countdown cada año sin costo alguno. AWS Countdown Premium está disponible como suscripción mensual por una tarifa adicional. |
Acceso a revisiones, talleres y análisis profundos proactivos Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport AWS Countdown se incluye con Enterprise Support. AWS Countdown Premium está disponible como suscripción mensual por una tarifa adicional. |
| Administración técnica de cuentas | Un grupo de gerentes técnicos de cuentas para proporcionar orientación proactiva y coordinar el acceso a los programas y a los expertos de AWS | Un administrador técnico de cuentas (TAM) designado para proporcionar orientación de consulta sobre la arquitectura y las operaciones en el contexto de sus aplicaciones junto con casos de uso para ayudarlo a aprovechar al máximo AWS. | ||
Comprobaciones de prácticas recomendadas de AWS Trusted Advisor |
Cuota de servicio y verificaciones básicas de seguridad |
Conjunto completo de verificaciones |
Conjunto completo de verificaciones |
Conjunto completo de verificaciones y recomendaciones priorizadas seleccionadas por su equipo de cuentas de AWS con AWS Trusted Advisor Priority |
Soporte técnico mejorado |
Acceso web a los socios de soporte en la nube durante el horario comercial** Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM) Respuestas priorizadas en AWS re:Post |
Acceso por teléfono, correo electrónico y chat a los ingenieros de soporte en la nube 24 horas al día los 7 días de la semana Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM) Respuestas priorizadas en AWS re:Post Acceso a la aplicación de AWS Support en Slack |
Acceso por teléfono, correo electrónico y chat a los ingenieros de soporte en la nube 24 horas al día los 7 días de la semana Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM) Respuestas priorizadas en AWS re:Post Acceso a la aplicación de AWS Support en Slack |
Acceso por teléfono, correo electrónico y chat a los ingenieros de soporte en la nube 24 horas al día los 7 días de la semana Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM) Respuestas priorizadas en AWS re:Post Acceso a la aplicación de AWS Support en Slack |
| Asistencia de facturación | Acceso preferente (conserje) a problemas de facturación | Soporte proactivo en la administración de la facturación, incluida la optimización proactiva de los costos, soporte de FinOps, análisis de costos y respuestas priorizadas a las preguntas sobre facturación | ||
Administración de casos de programación |
API de AWS Support |
API de AWS Support | API de AWS Support |
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Soporte para software de terceros |
Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas |
Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas | Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas |
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| Detección y respuesta a incidentes de AWS (asistencia personalizada para aplicaciones críticas) | Acceso a Detección y respuesta a incidentes de AWS por una tarifa adicional. La Detección y respuesta a incidentes de AWS proporciona asistencia personalizada para cargas de trabajo críticas. Ofrece una participación proactiva las 24 horas del día, los 7 días de la semana, un tiempo de respuesta de 5 minutos y una administración de incidentes para cargas de trabajo críticas. La Detección y respuesta a incidentes de AWS aprovecha las funciones operativas comprobadas, de supervisión mejorada y de administración de incidentes que utilizan internamente los equipos de AWS y externamente AWS Managed Services (AMS). | |||
| AWS Managed Services | Acceso a AWS Managed Services (AMS) por una tarifa adicional. AMS aumenta los equipos existentes con capacidades y habilidades de operaciones avanzadas en la nube. Incluye operaciones de referencia, un administrador de entrega del servicio en la nube designado, un arquitecto en la nube y acceso al equipo de seguridad de AMS. |
Acceso a AWS Managed Services (AMS) por una tarifa adicional. AMS aumenta los equipos existentes con habilidades y capacidad de operaciones en la nube. Incluye operaciones de referencia, un administrador de prestación de servicios en la nube (CSDM) designado, un arquitecto de la nube (CA) y acceso al equipo de seguridad de AMS. Detección y respuesta a incidentes de AWS está disponible sin cargo adicional en las regiones elegibles para los clientes directos de AWS Managed Services con AWS Enterprise Support. |
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| AWS re:Post Private |
Acceda a AWS re:Post Private abonando una tarifa adicional. re:Post Private es un servicio de conocimientos para acelerar la adopción de la nube y aumentar la productividad de los desarrolladores. Con re:Post Private, puede crear una comunidad en la nube específica para su organización que impulse la eficiencia a escala y proporcione acceso a valiosos recursos de conocimiento. | Acceda a AWS re:Post Private abonando una tarifa adicional. re:Post Private es un servicio de conocimientos para acelerar la adopción de la nube y aumentar la productividad de los desarrolladores. Con re:Post Private, puede crear una comunidad en la nube específica para su organización que impulse la eficiencia a escala y proporcione acceso a valiosos recursos de conocimiento. |
*Haremos todo lo posible por responder su solicitud inicial en los plazos correspondientes.
**El horario comercial suele ser de las 8 h a las 18 h del país del cliente según lo establecido en la consola My Account, sin contar los días festivos ni los fines de semana. El horario puede variar en países con más de una zona horaria.
Nota: Si trabaja con un socio de AWS y quiere obtener más información acerca de la asistencia dirigida por socios, haga clic aquí.