Programas y tecnología
Los programas y la tecnología de AWS Support le ayudan a administrar y monitorear su entorno para garantizar el rendimiento y la optimización de costos, administrar la seguridad y el riesgo de inactividad, y automatizar la solución de problemas dentro de lo posible.
AWS ofrece una variedad de herramientas para ayudarlo a monitorear el estado de su entorno y la conformidad con las prácticas recomendadas. Gracias a estas herramientas, puede ahorrar tiempo mediante la automatización de respuestas a alertas y notificaciones y a la integración con otros sistemas de administración que utilice.
Para aquellos clientes de Enterprise Support y Enterprise On-Ramp que estén ejecutando cargas de trabajo empresariales críticas en AWS, ofrecemos programas de Support proactivos diseñados para aumentar las posibilidades de éxito. Los clientes de Business Support pueden acceder a programas como Infrastructure Event Management mediante el pago de una tarifa adicional.
Tecnología
Panel de AWS Health
El panel de AWS Health es el único lugar para informarse acerca de la disponibilidad y las operaciones de los servicios de AWS. Puede observar el estado general de los servicios de AWS y puede registrarse para ver las comunicaciones personalizadas de su cuenta particular de AWS o las cuentas que forman parte de su organización. La vista de su cuenta ofrece información sobre los problemas de recursos, los próximos cambios y las notificaciones importantes.
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor proporciona asesoramiento en tiempo real para ayudarlo a aprovisionar los recursos según las prácticas recomendadas de AWS. Las comprobaciones de Trusted Advisor ayudan a optimizar la infraestructura de AWS para aumentar el nivel de seguridad y rendimiento, reducir los costos generales y monitorear los límites de los servicios.
AWS Trusted Advisor Priority
AWS Trusted Advisor Priority permite concentrarse en las recomendaciones más importantes para optimizar los despliegues en la nube, mejorar la resistencia y solucionar las deficiencias de seguridad. Disponible para los clientes de AWS Enterprise Support, Trusted Advisor Priority proporciona recomendaciones priorizadas y basadas en el contexto que provienen tanto del equipo de la cuenta de AWS como de comprobaciones generadas por máquinas de los servicios de AWS.
API de AWS Health
La API de AWS Health le brinda acceso mediante programación a la información de este servicio, que se presenta en Personal Health Dashboard. Puede usar operaciones de la API para obtener información sobre eventos que afectan a sus recursos de AWS.
Programas
Planificación de lanzamientos y eventos
AWS Infrastructure Event Management (IEM) ofrece asesoramiento sobre arquitectura y escalado, así como soporte operativo durante la preparación y la ejecución de eventos planificados, como épocas de compras, lanzamientos de productos y migraciones.
Revisiones de arquitectura
Las revisiones de arquitectura con arquitectos de soluciones de AWS están incluidas con Enterprise Support. AWS Well-Architected ayuda a los arquitectos de la nube a crear una infraestructura para aplicaciones y cargas de trabajo segura, de alto rendimiento, resistente y eficiente. Este marco proporciona un enfoque consistente para que clientes y socios puedan evaluar arquitecturas e implementar diseños que pueden escalar con el tiempo.
Servicios proactivos
Los servicios proactivos proporcionados por expertos de AWS Support se incluyen con el plan Enterprise Support. Estos servicios le permiten revisar el estado de sus operaciones en la nube, optimizar costos y escalar cargas de trabajo de manera eficiente a través de revisiones de dichas cargas, talleres de prácticas recomendadas y análisis en profundidad.
Flujos de trabajo de automatización de soporte de AWS
Los flujos de trabajo de automatización de soporte de AWS son una colección de runbooks seleccionados de automatización de autoservicio de AWS Systems Manager. Ingeniería de AWS Support ha creado estos runbooks con las prácticas recomendadas aprendidas al resolver los problemas de los clientes. Le permiten solucionar, diagnosticar y solucionar problemas comunes con sus recursos de AWS.
Administración de incidentes
AWS Incident Detection and Response
AWS Incident Detection and Response es un complemento para Enterprise Support que ofrece monitoreo proactivo y administración de incidentes para cargas de trabajo específicas las 24 del día, los 7 días de la semana. AWS Incident Detection and Response aprovecha las funciones operativas comprobadas, de monitoreo mejorado y de administración de incidentes que utilizan internamente los equipos de AWS y externamente AWS Managed Services (AMS).