Deliveroo en AWS
Fundada en 2013, Deliveroo trabaja con más de 140 000 restaurantes, 10 000 supermercados socios y 150 000 repartidores, y entrega comidas en más de 800 ciudades de Europa y Asia. Cuando Deliveroo recurrió a Amazon Web Services (AWS) en 2017, satisfacer la demanda era un desafío clave. El uso de AWS ha permitido a Deliveroo mejorar la calidad del servicio, reducir los tiempos de entrega de alimentos en un 20 por ciento y, al mismo tiempo, reducir los costes. La infraestructura escalable de AWS ahora ayuda a Deliveroo a satisfacer la fluctuante demanda derivada de la entrega de alimentos en 12 mercados de todo el mundo, mientras que los servicios de machine learning (ML) y análisis de datos proporcionan la inteligencia necesaria para gestionar la logística de entrega y ofrecer a los clientes recomendaciones de restaurantes personalizadas. En este sector del mercado tan competitivo, Deliveroo necesita ir más allá de la simple entrega de comida y ofrecer también una experiencia excepcional al cliente.
El traspaso a la nube de Deliveroo en AWS
Sostenibilidad
Promoción de objetivos de sostenibilidad por medio de soluciones basadas en la nube
Migración
Aumento de la eficiencia en la nube tras la migración
Innovación continua
Mejoras constantes para respaldar la transformación
Machine Learning
Innovación más rápida gracias a los servicios integrales de IA y ML
-
Sostenibilidad
-
Migración
-
Innovación continua
-
Machine Learning
-
Sostenibilidad
-
2021
Deliveroo consigue que su negocio sea más favorable para el medio ambiente gracias a AWS
A Deliveroo le apasiona ofrecer una experiencia de cliente excelente a los tres grupos de usuarios de su mercado: repartidores, restaurantes y consumidores. Cuando se trata de entregar comidas, esa atención implica reducir el impacto medioambiental de las operaciones.
La sostenibilidad medioambiental es una prioridad para nosotros como empresa. Creemos que es importante ofrecer comida estupenda de forma sostenible».
Pablo Bedford
VP of Policy en Deliveroo
-
Migración
-
2021
Al migrar a AWS, Deliveroo traza una jornada hacia un crecimiento fiable
En 2017, Deliveroo buscó una nueva solución de TI para gestionar la creciente demanda con el principio rector de que solo buscaría proveedores de servicios que fueran más grandes que ellos desde el punto de vista de la ingeniería. Amazon Web Services (AWS) tenía lo que Deliveroo necesitaba.
-
Innovación continua
-
2021
Amazon Connect permite a Deliveroo combinar el servicio de atención al cliente por chat y por voz
Deliveroo es una empresa basada en las relaciones. Opera en 12 mercados y ha revolucionado la entrega a domicilio de comidas de restaurante desde que se lanzó en 2013. Para tener éxito en el reparto de comida, es imprescindible mantener una comunicación buena, rápida y abierta con los clientes, lo cual requiere sintonía entre tres partes.
Tenemos que pensar en nuestros clientes, y cuando decimos clientes, nos referimos a los tres actores de la plataforma: nuestros repartidores, nuestros supermercados y restaurantes socios, y nuestros clientes. Esa plataforma central para todos los usuarios se basa en AWS como tecnología subyacente».
Vaughn Washington
VP of Engineering en Deliveroo
2020AWS Support: en palabras de Deliveroo
Proporcionar valor a los clientes es la prioridad principal de Deliveroo. En este vídeo, Amy Harms, senior engineering manager en Deliveroo, explica cómo la empresa puede ofrecer servicios excepcionales a los clientes mediante el apoyo que recibe de AWS y de su Technical Account Manager.
«No se puede crecer de la forma en que hemos crecido ni construir las cosas que hemos construido si no se cuenta con un apoyo fantástico, constructivo y proactivo».
Amy Harms
Senior Engineering Manager en Deliveroo
2020Un adolescente singular: qué aprender de la historia de una de las empresas unicornio del Reino Unido
De pasar de ser una startup de 20 personas a una empresa con más de 300 ingenieros, Deliveroo ha compartido su jornada con AWS desde 2017. En esta sesión de re:Invent, Alison Bell, senior technical program manager en Deliveroo, habla sobre los desafíos de hipercrecimiento de la empresa de entrega de alimentos y sobre cómo las nuevas formas de trabajo e incorporación ayudan a continuar con la expansión empresarial y la innovación
2019Deliveroo: una jornada con AWS
Deliveroo utiliza AWS desde 2017 para dotar a su empresa, que prioriza lo digital, de la escala necesaria para crecer y de las herramientas sofisticadas necesarias para satisfacer a los clientes e impulsar una eficiencia continua. Aquí, Will Sprunt, chief information officer, habla sobre la visión de Deliveroo de convertirse en «la empresa alimentaria definitiva» y sobre cómo la empresa se escala sin problemas y coloca los datos en el centro de la toma de decisiones mediante AWS.
-
Machine Learning
-
2021
Deliveroo toma decisiones basadas en datos gracias al machine learning de AWS
Deliveroo utiliza el machine learning (ML) para tomar mejores decisiones. Automatizar la coordinación de repartidores es un ejemplo de un ámbito en el que el uso del ML produce un resultado mejor y más rápido de lo que sería posible con un humano en el proceso. La automatización completa beneficia a todos: al restaurante, al repartidor y al consumidor.
2019Cómo facilitar la cena diaria con las comidas de Deliveroo y Amazon Rekognition
Deliveroo, con su objetivo de transformar la forma en que pedimos comida, busca constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia de los clientes. Su solución de moderación de contenido, basada en el servicio de machine learning de AWS Amazon Rekognition, es parte integral del flujo de atención al cliente de la empresa, ya que permite a sus equipos de servicio al cliente responder de forma rápida y segura cuando surgen problemas.
«Amazon Rekognition permite a nuestros agentes responder de forma segura y oportuna a los problemas importantes de los clientes y garantiza que las reclamaciones legítimas de los clientes se tramiten automáticamente».
Florian Thomas
Software Engineer en Deliveroo
Acerca de Deliveroo
Deliveroo ha construido su exitoso negocio de entrega de comida al satisfacer rápidamente las necesidades de los clientes. Deliveroo usa AWS en todos los aspectos de su actividad principal: aceptación de pedidos, transmisión de estos a los restaurantes y entrega de las comidas a los clientes. En AWS, Deliveroo puede profundizar en sus datos mediante el análisis y el machine learning para mejorar cada parte del negocio.