Gagner les cœurs et les esprits : stratégie d'acquisition et d'intégration

Jeff Drew : Quelle planification avez-vous faite pour vous assurer que les aspects technologiques de l'acquisition du REIS seraient couronnés de succès ?

Chris Thomas : Nous avons acquis REIS en raison de leurs actifs de données et de leur expertise approfondie, et avec la vision de devenir un dirigeant dans le domaine des données et des analyses de l'immobilier commercial. Nous avons toujours su que la technologie allait être un domaine clé et nous l'avons considérée comme une opportunité.

Jeff Drew : Dès le début, vous avez pris quelques mesures pour faire passer la culture. Dites-nous comment vous avez commencé ?

Christ Thomas : La compréhension de la culture est essentielle à une intégration technologique réussie. En comprenant pourquoi certains processus ont été adoptés par le personnel, nous pouvons avoir une vision beaucoup plus claire de la façon de créer une infrastructure qui combine le meilleur des deux approches. Juste après l'acquisition, nous avons déplacé toute l'équipe Accelerator dans les bureaux de REIS et nous nous sommes intégrés aux côtés de leur équipe. Nous voulions qu'ils comprennent que nous étions là pour travailler ensemble. Nous avons également fait le choix stratégique d'impliquer AWS dans l'intégration technologique dès le début pour nous assurer que nous allions de l'avant en faisant les meilleurs choix pour l'entreprise et les objectifs du projet. Il nous a fallu deux mois pour faire l'historique de la technologie et évaluer les défis. Cette évaluation a jeté les bases et a été essentielle à la planification de notre future situation technologique.

Jeff Drew : Comment avez-vous géré l'aspect humain de l'acquisition ?

Chris Thomas : Au cours des premiers mois, j'ai passé beaucoup de temps à faire connaissance avec l'équipe technologique de REIS lors de réunions individuelles, de déjeuners et de réunions d'équipe dans le but de créer un environnement où REIS et notre équipe Accelerator pourraient faire connaissance et jeter les bases de l'évolution de la technologie. Une grande découverte pour moi a été que l'équipe REIS a reçu des projets très différents de ce que je pensais qu'ils allaient recevoir. Par exemple, je n'étais pas sûr de l'ouverture de l'équipe vis-à-vis de notre nouvelle direction, mais j'ai été positivement surpris au début. Dès le début, l'équipe était désireuse de faire progresser ses compétences et sa compréhension d'AWS et de travailler avec nous pour adopter de nouvelles approches.

Jeff Drew : C'est un excellent exemple, quel impact cela a-t-il eu sur la consolidation de l'intégration de l'équipe ?

Chris Thomas : Lorsque vous passez par un projet comme celui-là, cela a un effet de cohésion. Vous ne travaillez pas seulement en équipe, mais vous participez à la célébration de la réussite, ce qui a un grand impact. Nous avons fait en sorte que l'équipe que nous avons acquise ait la possibilité d'élargir sa réflexion, et que ses efforts soient largement reconnus, ce qui a permis de gagner les cœurs et les esprits.

Jeff Drew : Comment décririez-vous votre approche de l'intégration technologique par rapport à d'autres entreprises ?

Chris Thomas : Lorsque vous acquérez une entreprise, vous pouvez faire trois choses. La première est de laisser l'acquisition tranquille. Vous avez acheté une entreprise de valeur, alors ne la cassez pas. La deuxième est d'y aller et d'intégrer toute sa pile technologique dans votre plate-forme centralisée. En fin de compte, si vous faites tout correctement, vous avez une acquisition complètement intégrée. Nous avons adopté une approche hybride avec l'intégration de la technologie REIS. Plutôt que d'essayer de changer la culture technologique de l'équipe, nous les avons encouragés à innover avec nous. Lorsqu'il s'agit de partager des données et de créer de nouveaux produits, nous le faisons en exploitant les interfaces de programmation d'applications (API), et non pas en faisant travailler tout le monde sur une seule base de données principale. Grâce à cette approche, nous avons maintenant deux entreprises qui peuvent agir comme une seule. Cela nous permet d'établir une crédibilité auprès de nos nouveaux collègues tout en réalisant des progrès significatifs en matière d'intégration.

Jeff Drew : En regardant Moody's intégrer les acquisitions, il semble que vous ne vous laissez pas abattre par les problèmes. Vous travaillez à travers eux. Vous êtes résilient. Ce qui a pu ressembler à une série de défis, vous avez en fait développé une stratégie réussie. Je sais que vous avez développé cette approche d'acquisition, dites-nous comment vous avez fait ?

Chris Thomas : Nous avons mis tout le monde dans la même filière de communication, comme Slack, et nous avons mis les nouvelles équipes dans le même utilitaire d'e-mail pour que nous puissions voir les calendriers de chacun. Ce sont des choses auxquelles beaucoup de gens ne pensent pas, mais qui font une grande différence. Plus vite ces deux entreprises seront dotées d'un même outil et d'un même système de communication, plus vite vous pourrez aller de l'avant ensemble.