Capital One Menyelesaikan Migrasi dari Pusat Data ke AWS, Menjadi Bank AS Pertama yang Mengumumkan Peralihan Sepenuhnya ke Cloud

Setelah Capital One mengarahkan pandangannya ke cloud, perusahaan tersebut memulai perencanaan jangka panjang mengenai cara keluar dari pusat data on-premise dan menata ulang dirinya sebagai perusahaan teknologi dengan pendekatan yang benar-benar baru untuk manajemen bakat, pengembangan teknologi, dan operasi. “Kami tidak memulai pada hari pertama dengan mengetahui persis bagaimana semua ini akan terungkap selama bertahun-tahun,” kata Nims. “Kami mengetahui bahwa kami sedang memulai transformasi besar-besaran. Kesuksesan mengharuskan kami memiliki, pertama, visi ke mana kami akan pergi; kedua, keberanian untuk mengambil langkah berisiko; dan ketiga, kegigihan dan ketekunan untuk melewatinya.”

Daftar proyek migrasi adalah daftar yang panjang, namun satu area yang dipertimbangkan Capital One di awal proses perencanaannya adalah mengedukasi associate teknologinya untuk mendukung dan sukses dalam lingkungan cloud. Capital One membuat inisiatif AWS Navigator dan mengundang arsitek solusi dari tim akun AWS-nya untuk memimpin Tech Talks dan lokakarya mengenai praktik terbaik dalam menggunakan layanan AWS di lingkungan Capital One. Capital One juga menetapkan hari-hari “Berinvestasi pada Diri Sendiri” yang bebas rapat setiap bulan, memberikan waktu kepada para rekan teknologinya untuk mengupayakan AWS Certification mereka. Selain itu, Capital One juga melibatkan AWS untuk berpartisipasi dalam konferensi rekayasa perangkat lunak tahunan Capital One, SECON, yang menawarkan presentasi, demonstrasi, breakout, dan sesi mendalam dengan para ahli materi pelajaran kepada para rekannya.

Berinvestasi untuk mengedukasi tim teknologinya telah membantu Capital One menjadi ahli dalam menjalankan infrastrukturnya di AWS, namun perusahaan tersebut memiliki aspirasi yang lebih besar: Capital One berencana untuk membawa pengembangan aplikasi secara internal dan menjadi hebat dalam membangun perangkat lunak. Capital One menskalakan organisasi tekniknya dan merekrut talenta perangkat lunak terbaik, baik insinyur berpengalaman maupun lulusan baru dari sekolah teknik terbaik di seluruh Amerika Serikat—secara besar-besaran mengembangkan ukuran tim teknologinya hingga 11.000 anggota selama 8 tahun perjalanan migrasinya.

Capital One tidak hanya menghadirkan orang yang tepat untuk menciptakan pengalaman aplikasi terdepan di industri, tetapi juga mengubah cara perusahaan mengelola operasi teknologinya. Perusahaan tersebut beralih dari pendekatan “air terjun” ke pengembangan perangkat lunak yang tangkas, memungkinkan iterasi; perusahaan dialihkan ke DevOps agar dapat menghapus silo dan menciptakan kepemilikan tim; serta memperluas penggunaan produk sumber terbuka dan partisipasinya dalam komunitas sumber terbuka untuk mendapatkan akses yang lebih cepat ke ide dan bakat. Selain itu, Capital One mulai menggunakan Tinjauan Kesiapan Operasional dari Kerangka Kerja AWS Well-Architected untuk melakukan tinjauan perangkat lunak praproduksi oleh para teknisi terkemuka. Hal ini membantu menjaga desain dan operasi aplikasi agar selaras dengan praktik terbaik arsitektur cloud.

Dengan bermigrasi ke cloud dan mengubah operasi teknologinya, Capital One telah mampu menskalakan untuk memenuhi permintaan dan bergerak lebih cepat dalam berbagai cara. Pertama, di AWS, Capital One dapat menyediakan infrastruktur hampir secara instan pada skala yang hampir tidak terbatas, menggunakan sebanyak atau sesedikit mungkin komputasi dan penyimpanan yang dibutuhkan aplikasinya—serta hanya membayar untuk apa yang digunakannya. Perusahaan juga telah melihat peningkatan kecepatan inovasi, mulai dari pembaruan aplikasi per kuartal dan bulanan hingga merilis kode baru beberapa kali per hari. Selain itu, Capital One telah mengurangi waktu rata-rata yang dibutuhkan untuk membangun lingkungan pengembangan dari 3 bulan menjadi hanya beberapa menit.

Ketersediaan sistem dan pemulihan bencana adalah area lain di mana Capital One telah mengalami peningkatan yang signifikan. Perusahaan tersebut melakukan latihan rutin kontinuitas bisnis dan latihan pemulihan teknis untuk memastikan ketahanan, tetapi di AWS, hal itu telah beralih ke arsitektur active-active dengan failover otomatis. Hasilnya, Capital One telah memangkas waktu pemulihan bencana dalam latihan pengujian ini sebesar 70 persen dan telah mengurangi waktu resolusi insiden kritis dan jumlah kesalahan transaksi sebesar 50 persen. “Waktu aktif dan ketersediaan sistem kami menjadi lebih baik daripada sebelumnya,” kata Nims.

Namun, yang paling penting adalah AWS telah memberi Capital One fleksibilitas, kapasitas, dan arsitektur layanan mikro yang dibutuhkan untuk menciptakan pengalaman yang diinginkan pelanggan dalam skala besar. Salah satu inovasi yang berorientasi pada pelanggan ini adalah Eno, asisten cerdas Capital One yang dikembangkan perusahaan menggunakan Amazon EC2, AWS Lambda, Amazon DynamoDB, dan layanan AWS lainnya. Wawasan proaktif Eno membantu pelanggan menyimpan uang mereka dengan aman, menggunakan arsitektur streaming nirserver untuk melakukan analisis secara waktu nyata yang dapat mengidentifikasi tagihan yang tidak wajar pada sebuah akun. Selain itu, aplikasi seluler Capital One menggabungkan kekuatan machine learning dengan infrastruktur multiwilayah berbasis cloud. Aplikasi ini dibangun menggunakan berbagai layanan AWS, termasuk Amazon EC2, AWS Lambda, dan Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), serta membantu pelanggan tetap terhubung ke akun mereka. Contoh lain dari pengalaman pelanggan adalah Capital One Shopping—sebuah alat gratis yang membantu pembeli menghemat uang—yang dibuat menggunakan arsitektur layanan modern, streaming data, dan teknologi cloud, termasuk Amazon EC2, Amazon Simple Email Service (Amazon SES), dan Amazon RDS. Capital One Shopping mengotomatiskan pekerjaan yang sudah dilakukan pembeli untuk menemukan harga yang lebih rendah dengan secara otomatis menerapkan kode kupon saat checkout, dan mengirim pemberitahuan mengenai penurunan harga. “Kami sekarang berada di posisi yang tepat untuk melayani pelanggan selama liburan tahun 2020, yang diharapkan menjadi siklus belanja online terbesar dalam sejarah.” kata Nims.

Selama pandemi COVID-19, peralihan Capital One ke pendekatan cloud-first merupakan faktor penting bagi tenaga kerjanya untuk tetap terhubung, produktif, dan fokus dalam mendukung pelanggan. Dengan infrastruktur AWS-nya, bank tersebut dapat secara aktif memantau performa dan secara dinamis menskalakan sumber daya sesuai dengan kebutuhan. Pelanggan dapat terus menggunakan alat perbankan digital mereka, seperti aplikasi seluler dan website Capital One, serta dapat memeriksa saldo akun, melakukan pembayaran, melihat transaksi, mencari mesin ATM, dan masih banyak lagi. Selain itu, Capital One dapat dengan cepat mengalihkan para associate-nya dari bekerja di kantor menjadi bekerja dari rumah—membantu menjaga semua orang tetap aman, terhubung, dan produktif. Anggota tim teknologi dapat mengontrol dan memantau infrastruktur AWS perusahaan melalui API dari mana saja tanpa harus mengkhawatirkan hambatan kapasitas atau pemeliharaan pusat data. Selain itu, ada ribuan agen pusat kontak yang bekerja dari rumah dan dapat terus mendukung pelanggan dari jarak jauh menggunakan Amazon Connect.

Transformasi digital Capital One dimulai dengan ambisi untuk menjadi perusahaan teknologi modern yang mengembangkan aplikasinya sendiri dan memimpin industri perbankan dalam berinovasi untuk pelanggan. Namun, di sepanjang jalan, perusahaan tersebut mengubah dirinya sendiri sepenuhnya—bakat, budaya, operasi, dan infrastruktur teknologinya. Akibatnya, migrasi cloud menjadi fondasi untuk membangun bank masa depan, bank yang dapat berinovasi dengan cepat dan terus-menerus untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan yang terus berubah.

“Capital One saat ini adalah perusahaan yang sangat berbeda dari 8 tahun lalu,” kata Nims. “Kami sekarang dapat membangun pengalaman baru yang didukung oleh lebih banyak data dan tersedia secara real time dengan algoritme dan kecerdasan buatan.”

Selain itu, Capital One telah membuktikan bahwa sebuah perusahaan Fortune 100 dalam industri yang sangat teregulasi dapat membuat lompatan dari pusat data on-premise warisan ke arsitektur modern di cloud. Bagi Capital One, kunci untuk melakukannya adalah mendekati peralihan tersebut secara holistik. Perusahaan itu tidak hanya bermigrasi sepenuhnya ke AWS—tetapi juga menata kembali keseluruhan organisasi, merekrut dan mengembangkan berbagai grup ilmuwan data, pengembang, dan ahli dalam desain yang berorientasi pada manusia yang dapat bekerja sama untuk mengubah Capital One menjadi perusahaan teknologi perintis.

“Kami telah mengerahkan kekuatan 50.000 associate kami dan mengungkap kapabilitas baru yang inovatif untuk pelanggan kami,” kata Nim. “Kami tidak sabar menunggu apa yang mungkin terjadi selanjutnya di AWS.”