Membantu Pasien Mengakses Layanan Kesehatan yang Dipersonalisasi dari Mana Saja Menggunakan Amazon Chime SDK dengan Salesforce

Salesforce dan AWS memiliki banyak pelanggan bersama yang menggunakan Salesforce untuk mengelola hubungan pelanggan dan AWS untuk komputasi, penyimpanan, basis data, dan solusi layanan terkelola lainnya. Pada Juni 2021, Salesforce dan AWS mengumumkan rencana untuk meluncurkan serangkaian aplikasi cerdas baru yang menggabungkan AWS dan Salesforce Customer 360. Individu yang berlangganan keduanya dapat dengan mudah melakukan deployment layanan suara, video, dan kecerdasan buatan AWS secara native dalam aplikasi bisnis Salesforce dengan cara yang dapat diskalakan.

Pada Oktober 2022, Salesforce meluncurkan aplikasi pertamanya: Virtual Care. Virtual Care dibangun menggunakan AWS dan fungsi dalam Salesforce Health Cloud, yang berfungsi sebagai platform terpusat untuk data pasien klinis dan nonklinis. Salesforce ingin memberikan layanan yang lebih efisien ini dari jarak jauh dan dalam skala besar sehingga dokter dapat meningkatkan hasil kesehatan secara luas. Tujuan Virtual Care adalah menghilangkan hambatan dalam layanan kesehatan dengan membantu pasien mengatasi kesulitan, seperti transportasi, lokasi, mobilitas, atau ketersediaan janji temu yang terbatas. "Solusi Virtual Care kami adalah bagian penting dari visi kami untuk mencapai nilai keseluruhan pasien dan memberikan perawatan yang setara kepada pasien dan anggota," kata Divya Daftari, direktur senior produk di Salesforce.

Dengan AWS, Salesforce berhasil menghindari tugas berat yang diperlukan untuk membangun dan memelihara solusi panggilan video dari awal. Pasien menjadwalkan sendiri janji temu virtual, mengoordinasikan kegiatan pra-kunjungan, dan melakukan kunjungan virtual di lingkungan yang sesuai dengan HIPAA. Permintaan janji temu pasien akan dialihkan ke Amazon Chime SDK. Dokter lalu meninjau formulir penerimaan pasien dan menghubungkan pasien tersebut dengan sesi Virtual Care menggunakan pesan Amazon Chime SDK, yang menghubungkan penyedia dan pasien melalui fitur pengiriman pesan yang aman dan dapat diskalakan di web dan aplikasi selulernya. Bidang kontrol Amazon Chime SDK mengirimkan pemberitahuan peristiwa melalui bus peristiwa default ke Amazon EventBridge, bus peristiwa nirserver yang membantu organisasi menerima, memfilter, mengubah, merutekan, dan mengirimkan peristiwa. Profesional layanan kesehatan lalu memberikan layanan melalui internet mendekati waktu nyata, yang secara signifikan mengurangi ketidakhadiran janji temu. "Dengan Amazon Chime SDK, kami tidak perlu mengkhawatirkan mekanisme panggilan video," kata Daftari. "Kami dapat berfokus pada fitur dan fungsi yang membantu membedakan produk kami di marketplace, sekaligus meningkatkan kecepatan peluncuran kami secara signifikan."

Salesforce pun mendukung aksesibilitas melalui penyematan teks tertutup dalam panggilan video menggunakan transkripsi langsung Amazon Chime SDK. Amazon Chime SDK mengirimkan streaming audio langsung ke Amazon Transcribe, yang secara otomatis mengubah ucapan menjadi teks. Pelanggan Salesforce Health Cloud dapat menggunakan kemampuan transkripsi langsung untuk menampilkan subtitle, membuat transkrip pertemuan, atau menganalisis konten. Virtual Care pun mengambil langkah lebih jauh dengan memasukkan Amazon Transcribe Medical, layanan pengenalan ucapan otomatis yang memudahkan penambahan kemampuan ucapan ke teks medis ke dalam aplikasinya.

Solusi ini juga dilengkapi dengan perlindungan seandainya terjadi kegagalan pengiriman peristiwa. Dengan Amazon EventBridge, pelanggan Salesforce mengarahkan peristiwa ke berbagai target, seperti Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS), yang menyediakan antrean pesan yang dikelola sepenuhnya untuk layanan mikro, sistem terdistribusi, dan aplikasi nirserver. Untuk memantau kedalaman antrean Amazon SQS dan mengirim peringatan saat melebihi ambang batas yang dikonfigurasi, Salesforce Health Cloud menggunakan Amazon CloudWatch, yang mengumpulkan dan memvisualisasikan log, metrik, dan data peristiwa mendekati waktu nyata di dasbor otomatis. Peringatan Amazon CloudWatch memulai pemberitahuan email kepada pemangku kepentingan, menggunakan Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), layanan yang dikelola sepenuhnya untuk pengiriman pesan aplikasi-ke-aplikasi dan aplikasi-ke-orang. "Janji temu yang dilakukan melalui video harus dipastikan bersifat aman, responsif, dan andal," ujar Daftari. "AWS membantu kami menyediakan semua ini dengan cara yang berkinerja tinggi dan dapat diskalakan."