Ini adalah pencapaian yang dibanggakan oleh perusahaan mana pun: aplikasi perangkat lunak yang memecahkan masalah penting bagi pelanggan lalu mendapatkan reputasi untuk keunggulannya, terus memperluas basis penggunanya, dan mencapai status standar industri.
Itulah kisah Empower Chromatography Data Software (Empower CDS) milik Waters Corporation. Kromatografi—sebuah teknik untuk mengevaluasi potensi dan kemurnian bahan yang sedang dipelajari atau diproduksi—sangat penting untuk operasi perusahaan farmasi, perusahaan bioteknologi, dan organisasi lain yang sangat bergantung pada laboratorium teregulasi. Solusi CDS membantu mereka menangkap, menganalisis, menyimpan, dan berbagi volume besar data kromatografi yang dihasilkan. Sejak diperkenalkan 25 tahun yang lalu, Empower Software telah diadopsi secara luas oleh organisasi yang bergantung pada laboratorium di seluruh dunia—termasuk semua 50 perusahaan farmasi teratas—untuk integritas data, pengulangan, dan pelaporan yang akurat, serta telah membantu Waters mencapai posisi terdepan di pasar yang dimilikinya saat ini.
Waters mengamati bahwa banyak pelanggannya mengalami evolusi pesat dalam operasi ilmiah mereka yang menyebabkan tantangan signifikan terkait biaya IT, pemeliharaan, dan operasi. Mayoritas pelanggan besar Waters menggunakan pusat data on-premise untuk sebagian besar solusi IT, termasuk untuk deployment Empower, sehingga mereka tidak beroperasi secara fleksibel serta hemat biaya sebagaimana mereka inginkan.
“Menempatkan Empower—atau deployment perangkat lunak kompleks lainnya—ke dalam produksi di pusat data on-premise dapat menelan biaya jutaan,” jelas Steve Bird, direktur, pemasaran strategis informatika (director, informatics strategic marketing) di Waters. “Terdapat biaya modal awal yang sangat besar, pertaruhan mengenai berapa banyak kapasitas yang harus dibeli, dan biaya personel berkelanjutan untuk pemeliharaan serta pengoperasian IT.”
Waters tahu bahwa cloud dapat mengatasi masalah ini, tetapi mempertanyakan bagaimana cara terbaik untuk membantu pelanggan Empower-nya membuka penghematan biaya dan efisiensi lain yang tersedia di sana. Segera, Bird dan timnya tahu bahwa satu kemungkinan—menawarkan Empower sebagai layanan web berlangganan—tidak akan menarik bagi pelanggan yang diregulasi oleh Waters.
“Perubahan ke Empower harus mempertimbangkan kebijakan kepatuhan pelanggan kami, dan versi layanan web berlangganan dari Empower akan terlalu mengganggu kebijakan tersebut,” kata Leonard Weiser, direktur program strategis (director of strategic programs) di Waters. Kepedulian tim atas penawaran Empower sebagai model perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) muncul dari kenyataan bahwa bisnis dan organisasi dalam industri ilmu hayati yang teregulasi harus mematuhi peraturan pemerintah yang luas serta Praktik Laboratorium, Klinis, dan Manufaktur yang Baik (GxP) terkait. Menunjukkan kepatuhan memerlukan dokumentasi bahwa semua peralatan, fasilitas, proses, dan sistem mendukung kepatuhan GxP, sebuah proses yang disebut “validasi”.
Biaya ketidakpatuhan—termasuk denda, pencabutan lisensi, dan embargo distribusi di atas kerusakan pada ekuitas merek—dapat menghancurkan. Jika badan pengatur kesehatan menyatakan keprihatinan mengenai integritas data laboratorium, perusahaan yang teregulasi perlu melakukan penyelidikan luas dan berpotensi mengganti aplikasi laboratorium yang tidak patuh yang sudah ada, mengeluarkan biaya modal, deployment, validasi, serta pelatihan yang bisa berada di kisaran 200 juta USD untuk perusahaan menengah.
Untuk bantuan yang menunjukkan kepada pelanggannya cara membuka potensi cloud tanpa meningkatkan validasi, prosedur, dan investasi pelatihan mereka yang sudah ada, Waters beralih ke konsultan Amazon Web Services (AWS) Professional Services. “AWS Professional Services benar-benar unggul dalam persaingannya dalam menangani konsultan dengan keahlian ilmu hayati, yang memahami tidak hanya teknologi tetapi juga realitas pengoperasian di dunia yang teregulasi,” kata Bird.
Sebagai hasil dari kolaborasinya dengan AWS Professional Services, Waters merilis Empower Cloud di AWS Cloud pada Januari 2018, bukan sebagai layanan web berlangganan, tetapi dikemas sebagai salah satu model deployment untuk Empower 3 Feature Release 4. Empower Cloud berfungsi identik dengan versi sebelumnya untuk pelanggan, sekaligus memanfaatkan kekuatan dan fleksibilitas AWS Cloud. “Pelanggan mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia,” kata Jeffrey Mazzeo, wakil direktur pemasaran (vice president of marketing) di Waters. “Dengan Empower Cloud, kemampuan dan pengalaman pengguna tidak berubah, tetapi pelanggan kami sekarang dapat mewujudkan penghematan biaya, efisiensi, dan keamanan yang tersedia di AWS.”
Pelanggan dapat melakukan deployment Empower Cloud di akun pengguna AWS mereka sendiri, di mana pelanggan Empower yang sudah ada tidak dikenakan biaya baru kecuali untuk setiap layanan AWS yang diperlukan untuk deployment tersebut. Untuk membangun instans Empower baru yang divalidasi di AWS, pelanggan menggunakan Templat Empower Waters yang dibuat dengan AWS CloudFormation untuk meluncurkan layanan AWS yang diandalkan Empower Cloud, termasuk Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS), dan Amazon Simple Storage Service (Amazon S3). Konsultan Layanan Profesional Waters dapat memberikan bantuan, seperti membantu melakukan deployment desktop virtual Amazon WorkSpaces yang digunakan pengguna Empower Cloud untuk mengakses aplikasi.
“Mereka dapat masuk ke Empower Cloud dari komputer atau perangkat online mana pun, di dalam atau di luar jaringan organisasi mereka, menggunakan kredensial Empower yang sama yang akan mereka gunakan di meja atau di laboratorium mereka,” kata Bird. “Perubahan ini secara signifikan meningkatkan kelangsungan bisnis dan kemampuan keamanan data mereka sekaligus memastikan persyaratan kepatuhan dan validasi mereka terpenuhi.”
Dengan melakukan deployment Empower Cloud di AWS, Waters dapat membantu pelanggannya memanfaatkan fleksibilitas dan efektivitas biaya komputasi cloud—tidak hanya untuk penelitian ilmiah tetapi juga untuk memenuhi persyaratan GxP. “Empower Cloud di AWS Cloud menghadirkan kecepatan dan ketangkasan global, ditambah integrasi fleksibel dengan partner eksternal, memastikan keterlacakan data dan keamanan tambahan,” kata Bird. “Dengan melakukan deployment Empower Cloud di AWS, pelanggan kami tahu bahwa mereka dapat beradaptasi dengan kebutuhan penelitian yang berubah dengan cepat dan tetap memenuhi tujuan mereka untuk integritas data GxP serta validasi sistem komputer.”
Empower Cloud juga menurunkan hambatan masuk bagi pelanggan yang tidak memiliki kemampuan IT lanjutan. “Karena sumber daya AWS sangat sederhana dan fleksibel, organisasi dapat memanfaatkan kekuatan Empower Cloud tanpa mengambil biaya serta tantangan lain dalam menjalankan pusat data mereka sendiri,” kata Weiser.
Mazzeo mengatakan Empower Cloud akan membantu lebih banyak organisasi mengembangkan obat-obatan baru, meningkatkan keamanan pangan dan bahan, serta melakukan penelitian penting lainnya. “Dengan menawarkan Empower Cloud di AWS, kami dapat memberikan nilai lebih kepada pelanggan kami sehingga mereka dapat terus membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik.”
Diagram arsitektur Empower.
Pelajari selengkapnya mengenai bioteknologi dan farmasi di AWS Cloud.