Apa yang dimaksud perangkat lunak perusahaan?
Perangkat lunak perusahaan, atau perangkat lunak aplikasi perusahaan, adalah perangkat lunak komputer yang digunakan oleh organisasi, bukan pengguna individu. Tipe perangkat lunak perusahaan yang umum meliputi perangkat lunak pusat kontak, kecerdasan bisnis, komunikasi perusahaan, manajemen inventaris, alat pemasaran, pembayaran online, dan perencanaan sumber daya perusahaan. Organisasi menggunakan perangkat lunak perusahaan untuk menjalankan, menskalakan, serta mengoptimalkan operasional dan proses sehari-hari, juga membangun aplikasi uniknya sendiri.
Mengapa perangkat lunak perusahaan penting?
Perangkat lunak perusahaan adalah pusat fungsi bisnis sehari-hari dan operasional yang penting untuk bisnis di banyak organisasi. Berikut adalah beberapa contoh bagaimana organisasi menggunakan solusi perangkat lunak perusahaan:
Menskalakan sumber daya
Organisasi menggunakan perangkat lunak perusahaan untuk menskalakan operasional dan mengarahkan sumber daya ke fungsi yang membutuhkannya. Organisasi dapat menaikkan atau menurunkan skala sesuai kebutuhan, memastikan biaya, sumber daya, dan anggaran tetap terkontrol. Misalnya, Anda dapat menggunakan Amazon Chime SDK untuk menambahkan kemampuan komunikasi yang dapat diskalakan seperti video, suara, dan teks ke aplikasi perusahaan Anda yang sudah ada.
Meningkatkan efisiensi organisasi
Perangkat lunak aplikasi perusahaan memperkenalkan otomatisasi di berbagai area seperti SDM, penggajian, pemasaran, dan entri data, membuat karyawan dapat berfokus pada tugas yang lebih bermanfaat bagi perusahaan. Ini memberikan set alat kolaborasi dan solusi alur kerja standar yang mengurangi silo antardepartemen.
Meningkatkan produktivitas karyawan
Teknologi dan alat seperti otomatisasi proses, perangkat lunak manajemen proyek, kecerdasan buatan (AI), analisis data, dan machine learning (ML) membuat kolaborasi antartim menjadi lebih mudah dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Tim dapat berkomunikasi satu sama lain di mana pun mereka berada. Ini membantu karyawan menyelesaikan tugas sehari-hari mereka dengan lebih efisien.
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Solusi perangkat lunak perusahaan seperti manajemen hubungan pelanggan, otomatisasi pemasaran, dan perangkat lunak pusat kontak telah memungkinkan organisasi mengembangkan pemahaman terperinci tentang klien dan kebutuhan mereka. Dengan menyatukan dan memusatkan data pelanggan, perusahaan dapat memberikan pengalaman layanan yang dipersonalisasi yang memenuhi permintaan pelanggan.
Apa saja kasus penggunaan solusi perangkat lunak perusahaan?
Sejumlah perusahaan terkemuka di dunia mengintegrasikan perangkat lunak perusahaan ke dalam operasional mereka. Kami memberikan beberapa kasus penggunaan umum di bawah ini.
Layanan pelanggan
Organisasi menggunakan perangkat lunak perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan yang efisien dan meningkatkan interaksi pelanggan. Misalnya, perusahaan perangkat lunak keuangan terkemuka, Intuit, menggunakan Amazon Connect untuk membangun pusat kontak cloud omnichannel yang menyatukan beberapa saluran komunikasi pelanggan seperti suara, obrolan, pesan, dan web. Intuit dapat memberikan layanan yang efisien kepada lebih dari 16,5 juta pelanggan yang menghubungi mereka setiap tahun dengan pertanyaan keuangan. Semua agen memiliki tampilan data pelanggan yang konsisten sehingga mereka dapat memberikan dukungan secara efisien.
Komunikasi
Perangkat lunak aplikasi perusahaan meningkatkan mutu komunikasi internal dan eksternal melalui otomatisasi, manajemen data, dan penggunaan sumber daya jaringan secara optimal. Misalnya, raksasa streaming Netflix menukar solusi email internalnya dengan Amazon Simple Email Service (Amazon SES) untuk menyelesaikan berbagai tantangan komunikasi seperti:
- Mengoptimalkan layanan email untuk setiap Penyedia Layanan Internet
- Mengurangi tambahan biaya untuk menjalankan server email khusus
- Menskalakan ke seluruh dunia untuk menjangkau pelanggan yang lebih luas
Penjualan dan pemasaran
Perangkat lunak level perusahaan dapat mengurangi silo antara penjualan dan pemasaran, sehingga perusahaan merespons kontak pertama yang dilakukan pelanggan baru dengan lebih cepat. Misalnya, penyedia layanan teknologi World Wide Technologies mencapai efisiensi penjualan dengan merespons permintaan pelanggan awal dengan aplikasi manajemen penawaran yang didukung oleh Amazon Honeycode.
Dukungan operasional
Perangkat lunak perusahaan dapat mengurangi inefisiensi operasional dan menghemat pengeluaran ribuan dolar organisasi. Misalnya, Domino’s menggunakan solusi perangkat lunak perusahaan AWS untuk meningkatkan pengantaran layanan. Dengan lebih dari 70% penjualan organisasi yang berasal dari pesanan online, Domino’s menggunakan Amazon SageMaker untuk membangun model machine learning (ML) yang dapat secara akurat memprediksi piza mana yang akan dipesan pelanggan selanjutnya. Solusi ini mengurangi waktu pengambilan dan pengantaran, serta meningkatkan skor kepuasan pelanggan.
Apa saja tipe perangkat lunak perusahaan?
Ada beberapa tipe dan merek perangkat lunak perusahaan yang tersedia. Perangkat lunak ini dapat dikelompokkan ke dalam beberapa kategori besar. Kami memberikan beberapa contoh di bawah.
Perencanaan sumber daya korporasi
Perangkat lunak enterprise resource planning (perencanaan sumber daya perusahaan/ERP) membantu organisasi mengelola berbagai proses bisnis mereka, termasuk penjualan, SDM, rantai pasokan, manajemen proyek, dan penggajian dari dalam satu sistem terpusat. Organisasi menggunakan perangkat lunak ERP untuk:
- Mengelola data organisasi secara terpusat dari berbagai sumber
- Mengotomatiskan tugas dan menyederhanakan proses bisnis
- Memberikan efisiensi operasional dan meningkatkan profitabilitas
Manajemen hubungan pelanggan
Perusahaan menggunakan customer relationship management (manajemen hubungan pelanggan/CRM) dan perangkat lunak pusat kontak untuk:
- Mengelola hubungan pelanggan dengan lebih baik
- Mengembangkan wawasan tentang kebutuhan pelanggan melalui data
- Memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan yang sudah ada
- Mengambil keputusan berdasarkan informasi tentang prospek baru
Dengan informasi tentang klien yang sudah ada dan calon klien berada di satu tempat, bisnis dapat mempersonalisasi komunikasi mereka dan membangun hubungan yang lebih dalam. Bisnis juga dapat menyatukan data dari berbagai departemen untuk membangun alur penjualan mereka dan membuat prakiraan keuangan.
Inteligensi bisnis
Business intelligence adalah perangkat lunak aplikasi perusahaan yang menyatukan data yang disimpan di berbagai sumber—cloud, pusat data on-premise, dan spreadsheet—untuk analisis dan pelaporan. Setiap orang dalam organisasi mendapatkan tampilan data yang konsisten melalui dasbor interaktif. Perangkat lunak Business intelligence juga menyoroti pola dan tren sehingga tim dapat:
- Mendapatkan wawasan berharga tentang proses bisnis
- Mengambil keputusan strategis dengan penuh keyakinan
- Menghindari analisis manual yang memakan waktu
Manajemen rantai pasokan
Rantai pasokan saat ini adalah jaringan global produsen, pemasok, logistik, dan pengecer yang sangat kompleks, yang bekerja sama untuk mengirimkan barang dan jasa. Setiap organisasi membutuhkan infrastruktur digital yang efisien untuk mengoordinasikan dan mengelola tugas rantai pasokan seperti:
- Pelacakan barang
- Pembaruan produksi
- Faktur pemasok
- Audit pemasok
Alat manajemen rantai pasokan yang efektif, seperti Amazon Managed Blockchain dan Amazon Forecast, memberi organisasi visibilitas penuh atas rantai pasokan mereka untuk meningkatkan prakiraan, mengurangi biaya inventaris, dan meningkatkan pemanfaatan kapasitas.
Manajemen sumber daya
Perangkat lunak aplikasi perusahaan untuk manajemen sumber daya manusia (SDM) biasanya terdiri dari alat untuk mengawasi dan mengontrol fungsi SDM seperti:
- Rekrutmen dan pelatihan
- Manajemen cuti tahunan
- Penggajian
- Retensi dan keterlibatan talenta
Dengan menyatukan semua fungsi yang harus diawasi oleh departemen SDM perusahaan modern, organisasi dapat bekerja lebih efisien dan memberikan nilai yang lebih besar bagi perusahaan.
Bagaimana AWS dapat membantu perangkat lunak perusahaan?
AWS menyediakan berbagai solusi perangkat lunak perusahaan yang dapat membantu organisasi menskalakan, menjadi lebih efisien, dan meningkatkan pendapatan. Misalnya, aplikasi bisnis AWS adalah layanan perangkat lunak perusahaan bayar sesuai penggunaan dan dapat diskalakan yang berjalan di cloud. Ada sejumlah layanan yang tersedia untuk Anda dengan solusi untuk pusat kontak, komunikasi dan kolaborasi, pekerjaan jarak jauh dan hybrid, serta aplikasi tanpa kode, seperti berikut:
- Menggunakan Amazon Connect, Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang unggul dengan biaya lebih rendah dengan pusat kontak omnichannel. Manfaat Amazon Connect meliputi skalabilitas dan kecerdasan buatan.
- Menggunakan Amazon Honeycode, Anda dapat membuat aplikasi untuk mengelola pekerjaan tim Anda tanpa perlu coding. Layanan ini dapat bekerja dalam waktu nyata sehingga setiap pembaruan yang dilakukan pada aplikasi atau data Anda segera dibagikan dengan tim Anda. Selain itu, Anda dapat mengintegrasikan alur kerja yang ada untuk browser web dan perangkat seluler sehingga tim dapat berkolaborasi dari jarak jauh.
- Amazon Pinpoint adalah layanan komunikasi yang fleksibel dan dapat diskalakan untuk pemasaran masuk dan keluar. Anda dapat menggunakan Pinpoint untuk terhubung dengan pelanggan melalui saluran seperti email, SMS, push, suara, dan perpesanan dalam aplikasi. Anda juga dapat membuat segmentasi pelanggan dengan perpesanan yang dipersonalisasi untuk dampak maksimum serta memastikan hasil pengiriman dan data kampanye dapat dengan mudah Anda akses untuk mengukur keberhasilan kampanye.
- Amazon WorkDocs adalah layanan terkelola penuh untuk berkolaborasi, membuat konten, dan menyimpan dokumen Anda dengan aman dan tanpa gangguan. Dengan menggunakan Amazon WorkDocs, Anda dapat mengakses dokumen di seluruh perangkat dan menyiapkan alur kerja persetujuan untuk menyederhanakan pengelolaan dokumen. Amazon WorkDocs juga menawarkan teknologi bagi perusahaan untuk mengembangkan aplikasi konten mereka sendiri menggunakan layanan ini.
Dapatkah saya menjalankan perangkat lunak perusahaan yang ada di AWS?
AWS saat ini secara resmi berkolaborasi dengan SAP dan Oracle sehingga perusahaan dapat menjalankan perangkat lunak SAP dan Oracle di AWS. Lebih dari 5.000 pelanggan SAP menjalankan beban kerja mereka menggunakan SAP di AWS, kumpulan beberapa alat dan layanan untuk membangun sistem SAP yang kuat, andal, dan dapat diskalakan di infrastruktur AWS di seluruh dunia.
Demikian pula, AWS mendukung basis data Oracle dan menawarkan sejumlah solusi bagi perusahaan untuk memigrasikan dan melakukan deployment aplikasi korporasi mereka di AWS. Anda dapat meluncurkan seluruh tumpukan perangkat lunak perusahaan dari Oracle di AWS, membuat aplikasi Oracle level perusahaan, serta menggunakan basis data Oracle dan perangkat lunak middleware.
Mulailah menggunakan perangkat lunak perusahaan di AWS dengan membuat akun AWS gratis sekarang juga.
Langkah berikutnya dengan perangkat lunak korporasi di AWS
