Produttività e responsabilizzazione degli agenti

Offri agli agenti uno spazio di lavoro unificato basato sull'IA generativa per ottenere grandi risultati per i clienti sin dal primo giorno
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Aumenta la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti

Permetti agli agenti del tuo contact center di offrire esperienze eccezionali ai clienti fin dal primo giorno, grazie a un'ampia gamma di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale che identificano automaticamente il problema del cliente, forniscono informazioni contestuali e consigliano le migliori azioni successive, personalizzate e precise, per una risoluzione più rapida. Gli agenti dispongono di uno spazio di lavoro unificato che offre loro tutto il necessario per fornire un servizio personalizzato ai clienti.

Rafforza gli agenti dei contact center con Amazon Connect (00:53)

Vantaggi

Utilizza l'IA generativa per fornire ai tuoi agenti gli approfondimenti e le informazioni giuste per assistere i clienti, assegnando al contempo priorità e indirizzando i problemi per un follow-up efficiente.
Offri agli agenti uno spazio di lavoro unificato che sia facile e meno complesso da imparare per i nuovi agenti, offrendo a quelli esperti tutto ciò di cui hanno bisogno per migliorare continuamente l'esperienza cliente che forniscono.
Con i prezzi con pagamento in base al consumo, puoi attivare o disattivare le funzionalità con un clic per ottimizzare l'esperienza del tuo agente, ridurre il tempo medio di gestione e ridurre i costi per agente.

Spazio di lavoro dell'agente di Amazon Connect

Offri agli agenti uno spazio di lavoro unificato, permettendo loro di gestire chiamate, chat, SMS o attività con tutte le informazioni necessarie e le azioni successive consigliate in un unico posto.

Funzionalità di produttività degli agenti

Spazio di lavoro dell'agente di Amazon Connect

Offri agli agenti un'esperienza unificata e includi le guide dettagliate.

Amazon Connect Voice ID

Autenticazione del chiamante in tempo reale e rilevamento del rischio di frode tramite l'analisi vocale basata su ML.

Profili cliente Amazon Connect

Gli agenti possono offrire un servizio clienti più rapido e personalizzato.

Amazon Q in Connect

Fornisci agli agenti le risposte, le azioni e le informazioni di cui hanno bisogno per risolvere i problemi in tempo reale.

Casi Amazon Connect

Tieni traccia, collabora e risolvi rapidamente i problemi dei clienti.

Attività di Amazon Connect

Assegna priorità, monitora, gestisci e automatizza le attività degli agenti del contact center.

Messaggistica

Migliora la soddisfazione dei clienti e la produttività degli agenti con esperienze di chat, SMS e terze parti senza interruzioni.

Storie di successo dei clienti

Team del Kentucky Transportation Cabinet

Kentucky Transportation Cabinet fornisce ai propri agenti un'esperienza unificata
Scopri come KYTC sta trasformando l'esperienza dei clienti attraverso l'utilizzo dell'intelligenza artificiale (IA) per aumentare la produttività degli agenti.

Guarda la presentazione e leggi il caso di studio »


Orbit

Orbit Irrigation offre l'automazione basata su IA/ML ai propri agenti
Scopri come Orbit ha ridotto del 15% il tempo medio di gestione grazie alle funzionalità di produttività degli agenti di Amazon Connect.

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DISH

DISH ha ampliato il successo dei contact center e degli agenti
Scopri come DISH è riuscita a migrare e scalare con Amazon Connect per trasformare l'esperienza di clienti e agenti.

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esure

esure aumenta l'efficienza degli agenti attraverso un desktop dedicato incentrato sul cliente
Scopri come esure offre agli agenti un accesso in tempo reale alle informazioni, permettendo loro di soddisfare le esigenze dei clienti più rapidamente.

Leggi il caso di studio »


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Confrontati con gli esperti AWS per valutare in che modo Amazon Connect migliora la produttività degli agenti.

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