Analisi, approfondimenti e ottimizzazione

Monitora e migliora le prestazioni dei contact center con intelligenza artificiale in tempo reale
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Individua le tendenze, rileva le necessità di coaching degli agenti, prevedi i volumi di contatti e ottimizza i turni degli agenti

L'analisi, gli approfondimenti e l'ottimizzazione permettono alle aziende di misurare, monitorare e migliorare le prestazioni dei contact center, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali. Utilizzando funzionalità di analisi e ottimizzazione basate sull'IA/ML, le aziende possono rilevare e risolvere in modo proattivo i problemi relativi all'esperienza cliente, alle prestazioni degli agenti e alle operazioni dei contact center. Le aziende ottengono un accesso istantaneo a informazioni in tempo reale derivanti dalle interazioni con i clienti, identificano facilmente le esigenze di coaching degli agenti, prevedono il volume di contatti per ottimizzare il personale e sfruttano al meglio i loro agenti per migliorare continuamente la soddisfazione dei clienti, ridurre i costi e ottimizzare le operazioni dei contact center.

Monitora e migliora le prestazioni del tuo contact center con Amazon Connect (1:45)

Vantaggi

Prevedi i volumi di contatti con elevata precisione, determina i livelli di personale ideali e ottimizza le pianificazioni degli agenti per raggiungere gli obiettivi di servizio e ridurre i costi operativi.
Visualizza i parametri aggregati delle prestazioni degli agenti, compila automaticamente le valutazioni degli agenti o esegui valutazioni con l'aiuto dell'IA generativa e approfondisci le interazioni con i clienti per identificare più facilmente le esigenze di formazione.
Monitora le conversazioni con i clienti e avvisa automaticamente i responsabili dei problemi in modo che possano risolverli al primo contatto e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Costruito in modo nativo in Amazon Connect, permette di implementare rapidamente funzionalità di analisi dei contact center, ottimizzazione della gestione della forza lavoro e gestione delle prestazioni, senza i costi tipici delle integrazioni complesse.

Apporta miglioramenti costantemente grazie a decisioni basate sui dati

Amazon Connect fornisce potenti strumenti di analisi, ottimizzazione e generazione di approfondimenti per supportarti nel raggiungimento dei tuoi obiettivi operativi e aziendali.

Analisi e gestione della qualità dei contact center

Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione

Caratteristiche di Amazon Connect

Contact Lens di Amazon Connect

Cerca le trascrizioni di chiamate e chat, analizza le opinioni, identifica i problemi e monitora le prestazioni degli agenti con funzionalità di analisi conversazionale e gestione della qualità basate sul machine learning.

Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect

Prevedi, assegna e verifica che sia stato pianificato il numero corretto di agenti al momento giusto per raggiungere i tuoi obiettivi operativi e di servizio.

Analisi dei dati cronologici e in tempo reale

Prendi decisioni basate sui dati con potenti strumenti di analisi, incluso un pannello di controllo visuale con parametri cronologici e in tempo reale personalizzabili.

Data lake di analisi

Crea report personalizzati con dati di contact center e fonti di terze parti utilizzando le tue applicazioni preferite di visualizzazione ed esecuzione di query dei dati.

Storie di successo dei clienti

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John Hancock raccoglie informazioni approfondite e ottimizza le prestazioni della forza lavoro

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nib Group sfrutta l'analisi dei contact center per avvalersi di preziose informazioni sui clienti

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Ameriflex prende decisioni basate sui dati per migliorare le prestazioni degli agenti e l'esperienza dei clienti

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Just Energy potenzia l'innovazione dei propri contact center con Amazon Connect

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Apri la strada a opportunità di miglioramento continuo nel tuo contact center

Contatta i nostri esperti AWS per scoprire come le funzionalità di analisi, approfondimenti e ottimizzazione di Amazon Connect possono contribuire a migliorare la soddisfazione dei clienti, ridurre i costi e raggiungere gli obiettivi operativi.

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