Casi Amazon Connect

Casi Amazon Connect, una funzionalità di Amazon Connect, permette agli agenti di tracciare e gestire rapidamente i problemi dei clienti che richiedono più interazioni, attività di follow-up e team nel tuo contact center. Gli agenti possono documentare i problemi dei clienti con tutti i dettagli rilevanti del caso, come data/ora di apertura, riepilogo del problema, informazioni sul cliente e stato, in un'unica vista unificata. È possibile configurare la creazione automatica di nuovi casi o permettere agli agenti di creare casi che documentino i problemi specifici dei clienti, come i difetti dei prodotti e le richieste sulla fatturazione, per poi tracciare ogni caso fino alla risoluzione. Poiché Casi è integrato in Amazon Connect, gli agenti possono iniziare l'attività in pochi clic. Semplificando il monitoraggio dei problemi dei clienti, Casi consente di accelerare i tempi di risoluzione, migliorare l'efficienza e ridurre gli errori per aumentare la soddisfazione dei clienti.

Visualizza lo storico dei casi e l'attività in un unico posto

Gli agenti visualizzano i dettagli del problema del cliente, incluse le chiamate, le attività e le chat associate al caso, e passano alle informazioni sul cliente direttamente dal caso, il tutto all'interno del loro spazio di lavoro unificato. La visualizzazione della sequenza temporale mostra agli agenti un caso a colpo d'occhio, eliminando la necessità di andare avanti e indietro tra le applicazioni.

Acquisisci automaticamente i dati del caso dal tuo IVR e dai chatbot

Crea e aggiorna automaticamente i casi utilizzando le informazioni raccolte nell'IVR self-service o nell'interazione chatbot di un cliente. Quando è richiesta l'assistenza di un agente, il contatto verrà quindi indirizzato a un agente disponibile, con il relativo caso allegato, e si avrà un conseguente miglioramento del tempo medio di gestione e risoluzione del primo contatto.

Agisci con la gestione delle attività

Riduci i tempi di risoluzione e migliora l'efficienza utilizzando Attività di Amazon Connect con Casi. Con l'aggiunta di Attività, che tiene traccia del lavoro che deve essere svolto per risolvere il problema del cliente, un caso acquisirà e includerà le azioni precedenti e in sospeso necessarie per risolvere il problema. In questo modo sarà più semplice per gli agenti creare, assegnare priorità e monitorare il lavoro assegnato ad altri agenti o team.

Inizia subito con pochi clic

Attiva Casi e configura autorizzazioni, flussi, campi e modelli, tutto all'interno di Amazon Connect. Non sono necessari strumenti o integrazioni di terze parti.

Clienti

Litigation Practice Group è un fornitore di supporto legale per la cancellazione del debito, i fallimenti o i contenziosi.

“Al Litigation Practice Group, crediamo che ciascuno dei nostri clienti meriti una tranquillità finanziaria. Essendo un'azienda in rapida crescita, avevamo bisogno del giusto partner tecnologico per il successo e la sostenibilità a lungo termine della nostra attività. In passato, utilizzavamo una soluzione di contact center obsoleta che era difficile da mantenere, creava colli di bottiglia inefficienti e mancava della personalizzazione e della flessibilità necessarie per scalare efficacemente l'azienda a lungo termine. Amazon Connect non solo risolve molti dei limiti tecnologici che stavamo affrontando, ma porta con sé una suite di soluzioni moderne per tutte le nostre esigenze aziendali. Una di queste esigenze è la gestione dei casi per le attività operative, come pagamenti, controllo dei documenti e casi legali. Casi Amazon Connect si integra perfettamente con i flussi di lavoro dei nostri contact center esistenti. I nostri agenti e team legali ora hanno piena visibilità sulle prestazioni e dedicano meno tempo alle attività manuali, dedicando più tempo alla ricerca di soluzioni per migliorare il percorso del cliente".

Alex Miles, Director of Business Intelligence presso Litigation Practice Group

Blog

Semplifica la gestione dei casi nel tuo contact center utilizzando Casi Amazon Connect

Sagar Khasnis e Sayed Hassan, 20/06/2022

Amazon Connect ha aggiunto nuove funzionalità per migliorare la produttività del contact center e le esperienze dei clienti

Annie Weinberger, 20/06/2022

Creazione di report personalizzati per Casi Amazon Connect

Ankur Taunk, Edgar Alza e Mehmet Demir, 03/10/2022

Domande frequenti

D: Dove trovo ulteriori informazioni su Amazon Connect?

Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect.

D: Sono necessarie altre funzionalità di Amazon Connect per utilizzare Casi Amazon Connect?

Sì. Devi utilizzare il pannello di controllo dei contatti di Amazon Connect (CCP) e Profili cliente Amazon Connect, che consentiranno di associare i casi all'identità di un cliente.

D: Quanto costa Casi Amazon Connect?

Per i prezzi di Casi e altre funzionalità di Amazon Connect, consulta Prezzi di Amazon Connect.

D: I miei agenti possono utilizzare Casi Amazon Connect nella mia applicazione o sito Web esistente?

Sì. Proprio come puoi incorporare il pannello di controllo dei contatti (CCP) di Amazon Connect, Profili cliente e Wisdom, puoi incorporare Casi in un'applicazione esistente tramite le API di Amazon Connect.

D: In che modo Casi Amazon Connect e Attività Amazon Connect funzionano insieme?

Un caso rappresenta un record del problema unico di un cliente, ad esempio un reclamo assicurativo. Un'attività può tenere traccia delle azioni o del lavoro che devono essere eseguiti per risolvere il problema del cliente (ad esempio, rivedere i dettagli del reclamo, discutere con un perito, trovare un negozio di collisione e chiamare per seguire il cliente). Con l'aggiunta di Attività, un caso registrerà tutte le attività precedenti e in sospeso associate alla risoluzione del problema, incluse le informazioni sulla chiamata e sulla chat. Per ogni caso, è possibile creare e accedere alle attività all'interno dell'interfaccia utente del caso, che è nativamente integrata nello spazio di lavoro dell'agente.

D: Quali funzioni di analisi sono disponibili per Casi Amazon Connect?

Casi fornisce un flusso di eventi in tempo reale che offre a sviluppatori e partner l'accesso agli eventi del caso che possono utilizzare per l'integrazione nel loro data warehouse e creare analisi, report e pannelli di controllo personalizzati. Per maggiori informazioni su come creare il tuo pannello di controllo, visita il nostro blog o contatta un partner AWS per conoscere le soluzioni predefinite di analisi dei casi.

Regioni disponibili: Regioni AWS Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Europa (Francoforte), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Canada (Centrale) ed Europa (Londra).