Prezzi di Amazon Connect

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Amazon Connect è un servizio di contact center su cloud che prevede il pagamento in base al consumo. Non ci sono tariffe mensili minime obbligatorie, impegni a lungo termine, costi di licenza iniziali e i prezzi non dipendono da capacità massima, numero di postazioni degli agenti o interventi di manutenzione, si paga solo per l'utilizzo effettivo. 

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Piano gratuito di AWS

Poiché hai accesso al piano gratuito AWS, puoi iniziare a utilizzare Amazon Connect gratuitamente.

  • Poiché hai accesso al piano gratuito AWS, puoi iniziare a utilizzare Amazon Connect gratuitamente.

    Per i primi 12 mesi della tua implementazione iniziale del contact center cloud di Amazon Connect in qualsiasi Regione, ricevi:

    • 90 minuti al mese di utilizzo del servizio di Amazon Connect
    • Un numero di selezione passante (DID) dalla nazione in cui la regione AWS è localizzata
    • 30 minuti al mese di chiamate in arrivo DID
    • 30 minuti al mese di chiamate locali in uscita a numeri nella nazione in cui la Regione AWS è localizzata

     

    Per le regioni statunitensi, ricevi anche:

    • Un numero statunitense gratuito
    • 30 minuti al mese di chiamate gratuite in entrata fatte dagli Stati Uniti

     

    Ad esempio, se viene creata un'istanza nella regione AWS Asia Pacifico (Sydney), avrai a disposizione un numero DID dall'Australia, potrai ricevere 30 minuti di chiamate in entrata al numero DID e potrai utilizzare Amazon Connect per effettuare 30 minuti di chiamate in uscita verso numeri in Australia.

     

    Altri servizi Amazon Connect inclusi nel piano gratuito durante i primi 12 mesi sono:

    • 500 messaggi al mese con la Chat di Amazon Connect
    • 100 attività al mese con Attività di Amazon Connect
    • 1.000 profili al mese con Profili cliente Amazon Connect
    • 500 messaggi di chat al mese con Amazon Connect Contact Lens
    • 180 transazioni al mese con Amazon Connect Voice ID, suddivise equamente tra registrazione, autenticazione e rilevamento delle frodi
     
     

    Queste funzionalità di Amazon Connect offrono prove gratuite che iniziano al primo utilizzo o attivazione. Una volta scaduto il periodo di prova, pagherai semplicemente le tariffe standard del servizio in base al consumo.

    • 100.000 minuti di chiamate vocali al mese per i primi 2 mesi con l'analisi conversazionale di Amazon Connect Contact Lens, che iniziano al primo utilizzo (offerta disponibile fino al 31 dicembre 2024)
    • 30 giorni di utilizzo delle valutazioni delle prestazioni di Amazon Connect Contact Lens alla prima attivazione della funzionalità
    • 90 giorni di utilizzo delle funzionalità di previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect, che iniziano alla prima attivazione

     

     

  • Esperienza omnicanale
    • Voce e video
    • Prezzi Tariffa al minuto
      Uso di Voice in entrata (al minuto) 0,018 USD
      Uso di Voice in uscita (al minuto) 0,018 USD
      Uso di Voice in campagne in uscita (al minuto) 0,025 USD
      Utilizzo dell'audio per chiamate in-app e web - al minuto 0,01 USD
      Utilizzo della condivisione dello schermo - al minuto 0,015 USD
      Connessione video - al minuto 0,015 USD

      Per Amazon Connect Voice, sono previsti due costi associati all'utilizzo, i costi del servizio vocale e un costo per il servizio di comunicazione (ad esempio, telefonia o chiamate Web).

      Con l'utilizzo del servizio Voice, ricevi addebiti al secondo (minimo 10 secondi). L'uso del servizio Amazon Connect Voice per le chiamate in entrata e per le chiamate in uscita manuali effettuate dal pannello di controllo contatti (CCP) viene calcolato in base ai secondi di connessione al servizio da parte del cliente finale. L'uso di Voice in uscita avviato invocando l'API startOutboundVoiceContact o l'uso delle campagne Amazon Connect in uscita vengono fatturati al secondo (minimo 10 secondi), a partire dal momento in cui Amazon Connect stabilisce un tentativo di contatto.

      La telefonia Amazon Connect offre tariffe per le chiamate in entrata e in uscita. Le tariffe in entrata coprono le chiamate da rete fissa e mobile. Le tariffe in uscita coprono le chiamate miste nazionali e internazionali verso destinazioni fisse, mobili e a costi più elevati2. Con le chiamate in arrivo si ricevono addebiti su base per secondo (minimo 60 secondi). Ci sono inoltre più di 200 destinazioni disponibili per le chiamate in uscita per cui vengono fatti addebiti al secondo (minimo 60 secondi) per ogni interazione. Per controllare i prezzi specifici di ciascun Paese, consulta le tabelle in basso. Potrebbero essere applicate tasse, supplementi e commissioni.

      1. L'UIFN ha un requisito minimo per essere abilitato in cinque paesi
      2. Le destinazioni ad alto costo sono soggette a una policy di utilizzo accettabile

      La telefonia Amazon Connect offre quattro tipi di numeri: numeri di selezione passante (DDI), numeri verdi (TFN), numeri a costo condiviso e numeri gratuiti universali internazionali (UIFN)1 in più di 100 paesi in tutto il mondo, che vengono addebitati su una tariffa giornaliera. Per verificare la disponibilità e i prezzi specifici per paese per i quattro tipi di numeri, consulta le tabelle seguenti.

      Per le funzionalità di chiamata in-app, web e videochiamata di Amazon Connect, ti viene addebitata la tariffa al minuto del servizio Amazon Connect Voice e un prezzo separato al minuto in base all'utilizzo di ciascuna funzionalità.

      L'utilizzo dell'audio viene calcolato in base ai secondi di connessione ad Amazon Connect da parte del cliente finale. La fattura viene calcolata al secondo (minimo 10 secondi) dal momento in cui il tentativo di contatto viene avviato da Amazon Connect. L'utilizzo del video viene fatturato al secondo (minimo 10 secondi) per la durata in cui il cliente finale o gli agenti accendono il video durante la loro interazione. 

      Nel caso in cui utilizzi un elenco dei contatti caricato per programmare e gestire campagne in uscita, pagherai una tariffa pari ai potenziali destinatari mensili (Monthly Targeted Audience, MTA) per l'elaborazione di un numero telefonico noto come endpoint nel tentativo di raggiungere un cliente (il solo caricamento dell'indirizzo di un contatto non comporterà alcun costo) e i costi associati all'uso del canale. L'MTA rappresenta il quantitativo di numeri telefonici unici elaborati in un mese*.

      • Un cliente finale chiama un numero DID appartenente a un contact center Amazon Connect implementato negli Stati Uniti (regione US-West2). La chiamata viene connessa al softphone di un agente. L'agente passa 7 minuti a parlare con il cliente.

        1. Viene applicato il costo di utilizzo del servizio Amazon Connect, in base alla durata della chiamata con il cliente finale. A 0,018 USD al minuto x 7 minuti = 0,126 USD
        2. È previsto un costo giornaliero per l'utilizzo di un numero DID statunitense in Stati Uniti occidentali 2. A 0,0300 USD al giorno x 1 giorno = 0,03 USD
        3. L'utilizzo al minuto delle telecomunicazioni per un DID statunitense negli Stati Uniti occidentali 2. A
          0,0022 USD al minuto x 7 minuti = 0,0154 USD

        Il costo totale per la chiamata sarà pertanto di 0,17 USD (a cui si aggiungono eventuali tasse, tariffe e costi aggiuntivi).

      • Un cliente finale effettua una chiamata utilizzando un numero di selezione passante (DDI) di Amazon Connect degli Stati Uniti nella regione US-West2, risposta da un agente sul softphone Amazon Connect. Durante la conversazione, l'agente deve connettere la chiamata a un altro reparto e lo fa effettuando una chiamata in uscita all'altro reparto. L'agente trascorre tre minuti a parlare con il cliente prima di effettuare una chiamata in uscita di quattro minuti verso una destinazione negli Stati Uniti. La durata totale della chiamata è di sette minuti.

        A questa chiamata si applicano quattro tariffe differenti:

        1. Viene applicato il costo di utilizzo del servizio Amazon Connect, in base alla durata della chiamata con il cliente finale. A 0,018 USD al minuto x 7 minuti = 0,126 USD
        2. Viene applicata la tariffa giornaliera per l'utilizzo di un numero di selezione passante (DDI) negli Stati Uniti. A 0,03 USD al giorno x 1 giorno = 0,03 USD
        3. Il costo per le chiamate in entrata al minuto per il numero di selezione passante (DDI) degli Stati Uniti. A 0,0022 USD al minuto x 7 minuti = 0,0154 USD (la chiamata in entrata è aperta per i 3 minuti + i 4 minuti della chiamata in uscita)
        4. La tariffa per le chiamate in uscita al minuto per chiamare una destinazione negli Stati Uniti. A 0,0048 USD al minuto x 4 minuti = 0,0192 USD

        Il costo totale per la chiamata sarà pertanto di 0,1944 USD (a cui si aggiungono eventuali tasse, tariffe e costi aggiuntivi).

      • Un contact center di Amazon Connect nella Regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) desidera informare tutti i suoi clienti di un cambiamento nei suoi termini di utilizzo. Tale notifica è un messaggio pre-registrato che viene riprodotto a prescindere dal fatto che a rispondere alla telefonata sia una persona reale o la segreteria telefonica. Il 25% di tutti i tentativi di contatto viene stabilito con un cliente reale o con una segreteria telefonica. Ognuno dura 30 secondi. Utilizzando le campagne in uscita, il totale fatturato per questa comunicazione viene calcolato alla fine del mese nella Regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) come segue:

        Spese per i potenziali destinatari mensili (MTA)
        10.000 endpoint previsti al mese hanno un costo pari a 1,20 USD per 1.000 endpoint dopo i primi 5.000 endpoint = 6,00 USD

        Costi del Servizio Voice
        Numero di tentativi di contatto effettuati = 10.000
        Dato un tasso di connessione del 25%, numero delle chiamate con riproduzione del messaggio registrato = 2.500
        Data una durata di 30 secondi per ogni chiamata, minuti di utilizzo del servizio voce per chiamate in cui viene stabilito un contatto = 30 secondi * 2.500 messaggi = 1.250 minuti

        L’importo totale fatturabile per l’utilizzo del servizio voce per le chiamate in cui viene stabilito un contatto meno i 90 minuti di utilizzo al mese del piano gratuito di Amazon Connect = 1.250 minuti - 90 minuti = 1.160 minuti
        Poiché viene effettuato un addebito di almeno 10 secondi per ogni tentativo di contatto, i minuti di utilizzo del servizio Voice per i tentativi di chiamata falliti sono = 7.500*10/60 = 1.250 minuti
        Il costo complessivo del servizio Voice per l'invio della notifica = (1.160 minuti + 1.250 minuti) * 0,025 USD al minuto = 60,25 USD

        Tariffe di telefonia
        Immagina di aver richiesto un numero statunitense gratuito per effettuare queste chiamate e di aver completato tutte le chiamate in una sola giornata
        La tariffa giornaliera per l'utilizzo del numero statunitense gratuito è = 0 USD per l'utilizzo del piano gratuito per i primi 12 mesi. 0,06 USD al giorno dopo la fine del piano gratuito
        Minuti totali di chiamate in cui viene stabilito un contatto = 2.500 chiamate che stabiliscono un contatto con la segreteria telefonica o con un cliente reale x 60 secondi = 2.500 minuti
        I costi per le chiamate in uscita in cui viene stabilito un contatto, meno i 30 minuti di chiamate in uscita al mese previsti dal piano gratuito = 0,0048 USD al minuto per le chiamate in uscita* (2.500 minuti di chiamate in cui viene stabilito un contatto - 30 minuti di piano gratuito) = 11,86 USD

        Per il mese, il totale fatturato sarà pari a 73,29 USD e comprenderà 6,00 USD per il Pinpoint MTA per l'elaborazione degli endpoint attraverso l'orchestrazione dell'elenco Pinpoint, 60,25 USD per l'uso del servizio Voice Connect, 11,86 USD per le tariffe di telefonia Connect e l'utilizzo completo del piano gratuito.

        Inoltre, puoi utilizzare le campagne in uscita di Amazon Connect per raggiungere i tuoi clienti tramite SMS ed e-mail, oltre alle chiamate vocali, utilizzando sempre lo stesso elenco di contatti. Gli SMS e le e-mail vengono inviati tramite Amazon Pinpoint e sono soggetti alle tariffe applicabili. Ulteriori informazioni.

        * Il costo per i potenziali destinatari mensili (MTA) viene addebitato tramite Amazon Pinpoint. Le campagne in uscita utilizzano le capacità di orchestrazione della lista di Amazon Pinpoint per gestire l'elenco di contatti

      • Primo esempio di prezzi per chiamate in-app, web e videochiamate

        Un cliente utilizza l'applicazione mobile della tua organizzazione ed effettua una chiamata in-app, a cui risponde un agente sul softphone Amazon Connect, della durata di cinque minuti.

        A questa chiamata vengono applicati due addebiti:

        1. Viene applicato il costo di utilizzo del servizio Amazon Connect, in base alla durata della chiamata con il cliente finale. A 0,018 USD al minuto x 5 minuti = 0,09 USD
        2. Il costo dell'utilizzo dell'audio delle chiamate in-app, in base al numero di minuti. A 0,01 USD al minuto x 5 minuti = 0,05 USD

        Il costo totale di questa chiamata è di 0,14 USD.

         

        Secondo esempio di prezzi per chiamate in-app, web e videochiamate

        Un cliente utilizza il sito web della tua organizzazione ed effettua una chiamata web, a cui risponde un agente sul softphone Amazon Connect, della durata di cinque minuti. Sia il cliente che l'agente hanno abilitato il video per l'intera chiamata.

        A questa chiamata vengono applicati tre addebiti:

        1. Viene applicato il costo di utilizzo del servizio Amazon Connect, in base alla durata della chiamata con il cliente finale. A 0,018 USD al minuto x 5 minuti = 0,09 USD
        2. Il costo dell'utilizzo dell'audio per le chiamate web, in base al numero di minuti. A 0,01 USD al minuto x 5 minuti = 0,05 USD
        3. Costo di utilizzo della videochiamata al minuto per ciascuna connessione video. A 0,015 USD al minuto x 2 connessioni x 5 minuti = 0,15 USD

        Il costo totale di questa chiamata è di 0,29 USD.

      • Numeri di telefono
      • Chiamate in entrata
      • Chiamate in uscita
      • Trunking condiviso

      • Amazon Connect collabora con gli operatori delle telecomunicazioni per estendere la copertura telefonica ai paesi specifici indicati di seguito, tramite trunk condivisi preconfigurati. Con il modello Trunking condiviso, stipuli un contratto direttamente con un operatore delle telecomunicazioni partner. L'operatore delle telecomunicazioni fornirà i numeri da caricare su Amazon Connect. La fatturazione per l'utilizzo del numero viene gestita direttamente dall'operatore delle telecomunicazioni, mentre Amazon Connect fattura l'utilizzo del Trunking condiviso. Gli operatori delle telecomunicazioni partner sono descritti nella nostra pagina dei partner.

        La tariffa Trunking condiviso per tutte le chiamate in entrata e in uscita nazionali è di 0,0022 USD al minuto, mentre l'utilizzo internazionale in uscita viene fatturato alle tariffe applicabili di telefonia Amazon Connect in uscita.

        Il Trunking condiviso è disponibile nelle seguenti regioni e Paesi AWS:

        • Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e Stati Uniti occidentali (Oregon): Brasile
        • Asia Pacifico (Singapore) ed Europa (Francoforte): Albania; Armenia; Angola; Bahrein; Bangladesh; Bielorussia; Belize; Benin; Bermuda; Bosnia-Erzegovina; Botswana; Brasile; Burkina Faso; Cambogia; Camerun; Isole Cayman; Cuba; Dominica; Egitto; Etiopia; Fiji; Ghana; Grenada; Guam; India; Indonesia; Israele; Costa d'Avorio; Giordania; Kazakistan; Kenya; Kosovo; Kuwait; Laos; Lesotho; Lichtenstein; Malta; Mauritius; Moldavia; Mongolia; Montenegro; Montserrat; Marocco; Mozambico; Myanmar; Nepal; Isole Marianne Settentrionali; Oman; Pakistan; Papua Nuova Guinea; Paraguay; Qatar; Ruanda; Saint Kitts e Nevis; Saint Vincent e Grenadine; Arabia Saudita; Sri Lanka; Taiwan; Tanzania; Turchia; Ucraina; Emirati Arabi Uniti; Uzbekistan; Vietnam; Isole Vergini (UK); Isole Vergini (USA); Zambia; Zimbabwe

         

    • Messaggistica e chat
    • Prezzi Prezzo per messaggio
      Uso della chat (per messaggio) 0,004 USD
      Utilizzo degli SMS - per messaggio 0,01 USD
      Apple Messages for Business - per messaggio 0,01 USD
      Esperienze di chat con guide dettagliate, per messaggio 0,005 USD

      • Esempio di prezzi
        Un cliente finale invia un messaggio che inizia una chat attraverso il tuo sito web. La conversazione in chat opera per diverse ore con due agenti differenti poiché l'utente finale ha smesso di rispondere e ha poi riavviato la chat ma il primo agente non era più online. Durante la chat, il cliente ha inviato 9 messaggi e l'agente ne ha inviati 15.

        • C'è un costo per questa chat: c'è un costo per la chat di Amazon Connect, sulla base del numero totale di messaggi inviati durante la chat (incluso il messaggi iniziale inviato all'avvio della chat). A 0,004 USD a messaggio x (9 messaggi del cliente + 15 messaggi dell'agente) = 0,096 USD

        Il costo totale fatturato per la chat è 0,096 USD (a cui si aggiungono eventuali tasse, tariffe e costi aggiuntivi).

      • Un cliente finale invia un messaggio SMS al numero di telefono aziendale 10DLC (codice lungo a 10 cifre) della tua organizzazione (ad esempio, +1234567890) per ottenere supporto. La conversazione testuale avviene nell'arco di diverse ore con due diversi agenti, poiché il cliente ha smesso di rispondere e poi ha ripreso la conversazione SMS più tardi, quando il primo agente non era più in linea. Durante la conversazione, il cliente ha inviato 7 messaggi e i due agenti ne hanno inviati 8.

        1. È previsto un costo di utilizzo del servizio SMS di Amazon Connect, basato sul totale dei messaggi inviati durante la conversazione (incluso il messaggio iniziale quando la conversazione è stata avviata). A 0,01 USD a messaggio x (7 messaggi del cliente + 8 messaggi dell'agente) = 0,15 USD.
        2. È previsto un costo per messaggio anche su Amazon Pinpoint. Se l'agente invia un messaggio SMS in uscita utilizzando un numero di telefono 10DLC negli Stati Uniti, il costo sarà di 0,00847 USD/messaggio (0,00581 USD (prezzo base di Amazon Pinpoint) + 0,00266 USD (tariffa dell'operatore di Amazon Pinpoint)). Inoltre, quando l'agente riceve un messaggio in entrata su un numero di telefono 10DLC negli Stati Uniti, il costo sarà di 0,0075 USD (tariffa di Amazon Pinpoint). In questo esempio, a 0,00847 USD/messaggio per ogni messaggio in uscita x (8 messaggi dell'agente) e 0,0075 USD x (7 messaggi del cliente), il costo totale di Amazon Pinpoint sarà di 0,12026 USD oltre al costo di utilizzo del servizio SMS di Amazon Connect. Nota: questo esempio si basa sui prezzi di Pinpoint, che possono variare in base alla regione e alle tariffe del corriere. Consulta i prezzi di Amazon Pinpoint per i prezzi più aggiornati.
        3. Quindi, il costo totale per la conversazione SMS descritta nell'esempio precedente è 0,15 USD + 0,12026 USD = 0,27026 USD.
        4. Nota: i prezzi degli SMS di Pinpoint variano a seconda del paese, della regione, del tipo di numero di telefono e, in alcuni casi, tra operatori dello stesso paese o area geografica in base all'operatore telefonico di riferimento del numero di destinazione. Inoltre, a seconda delle dimensioni del messaggio, Amazon Pinpoint può suddividerlo in più parti. Riceverai un addebito per ogni parte del messaggio. Per maggiori informazioni, consulta i prezzi di Amazon Pinpoint.

      • Una cliente finale, desiderosa di monitorare lo stato del suo ordine, ha inviato un messaggio a un rivenditore direttamente dall'app Messaggi nativa del suo Apple iPhone. Durante la conversazione, la cliente ha inviato 4 messaggi e l’agente ne ha inviati 6.

        • C'è un costo per questa conversazione. A 0,01 USD a messaggio × (4 messaggi del cliente + 6 messaggi dell'agente) = 0,1 USD. Il costo totale sarà, pertanto, di 0,1 USD (a cui si aggiungono eventuali tasse, commissioni e costi aggiuntivi).

      • Un cliente finale avvia una chat sul tuo sito Web facendo clic sul pulsante della chat. Gli viene presentata un'interfaccia utente con una guida dettagliata (chiamata visualizzazione) che elenca alcune opzioni di menu tra cui scegliere come parte del flusso di lavoro self-service. Il cliente finale seleziona una delle opzioni. Viene visualizzata una seconda visualizzazione che richiede al cliente finale di compilare un modulo. Il cliente inserisce le informazioni richieste e preme «invia». Il cliente finale vede quindi una visualizzazione di conferma finale che mostra le informazioni inviate. Viene inviato un messaggio ogni volta che al cliente finale viene presentata una visualizzazione e un messaggio viene inviato ogni volta che il cliente finale esegue un'azione (ad esempio, invia un modulo). In questo scenario, vengono inviati un totale di cinque messaggi (ovvero tre visualizzazioni e due azioni eseguite).

        • Sono previsti due addebiti per questa chat in base al totale dei messaggi inviati: un addebito Amazon Connect Chat e un addebito per le guide dettagliate. Costo totale = 5 × 0,004 USD a messaggio (per l'utilizzo della chat) + 5 × 0,005 USD a messaggio (per l'utilizzo delle guide) = 0,045 USD
    • Attività
    • Prezzi Prezzo per attività
      Uso dell'attività (per attività) 0,04 USD

      Per le attività Amazon Connect, vengono fatturati 0,04 USD per attività creata da un'API, da un agente tramite connettori predefiniti con applicazioni esterne (ad esempio, Salesforce) o da Connect Flows. Anche per i trasferimenti di attività avviati da un agente vengono fatturati a 0,04 USD per attività. Nota: potrebbe essere necessario limitare l'utilizzo di flussi per le attività sulla base della nostra policy d'uso, dei termini del servizio e della documentazione.

      • Supponi di aver creato 10.000 processi in un mese nel tuo contact center e di essere nel secondo anno di utilizzo del servizio.

        Calcolo del costo complessivo:
        Unità mensili totali = 10.000 attività create
        Costo mensile totale = 10.000 x 0,04 USD/attività = 400 USD

  • Produttività degli agenti
    • Casi
    • Prezzi Prezzo per caso creato
      Uso di Cases (per caso creato) 0,12 USD

      Con Amazon Connect Cases, ti saranno addebitati 0,12 USD per caso che viene creato nell'applicazione dell'agente o attraverso API, o se il l'azione "Create Case" (Crea caso) nel flusso venga eseguito con successo. Se si utilizzano i Profili cliente Amazon Connect e le Attività con Cases di Amazon Connect, quelle funzioni vengono addebitate separatamente. Non è previsto alcun costo per i profili che contengono solo dati generati dall'uso di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, guarda le sezioni sui prezzi di Profili cliente e Attività.

      • Si consideri che si hanno 10.000 casi creati in un mese.

        Calcolo del costo complessivo:
        Unità mensili totali = 10.000 casi
        Costo mensile totale = 10.000 casi * 0,12 USD = 1.200 USD

    • Profili cliente
    • Prezzi Prezzo per profilo archiviato al mese
      Profili che utilizzano la risoluzione dell'identità o dati di terze parti 0,0025 USD
      Profili senza risoluzione dell'identità che utilizzano solo dati di Amazon Connect* Gratis
      Costo incrementale aggiuntivo per i profili che superano i 100 oggetti 0,0025 USD

      *Non è previsto alcun costo per i profili che contengono solo dati generati dall'utilizzo di Amazon Connect.

      Customer Profiles ha un costo di 0,0025 USD per profilo archiviato al mese, ripartito proporzionalmente su base giornaliera, inclusi i costi di archiviazione. Non è previsto alcun costo per i profili che archiviano solo dati generati dall'utilizzo di Amazon Connect, come la rubrica dei contatti o campi profilo standard ad eccezione degli attributi personalizzati. I profili che archiviano o che hanno precedentemente archiviato attributi personalizzati, dati provenienti da applicazioni esterne o utilizzano la risoluzione dell'identità hanno un costo di 0,0025 USD al mese per profilo archiviato. Verrà applicato un costo aggiuntivo per unità di profilo di 0,0025 USD al mese per i profili con più di 100 oggetti, considerato come raggruppamento di dati (ad esempio cronologia acquisti o contatti) legati a un singolo cliente. 

      Un profilo viene creato quando un agente risponde alla chiamata o alla chat avviata da un cliente, quando un agente crea manualmente un nuovo profilo, da connettori predefiniti, ad es. customer relationship management (CRM), o da applicazioni sviluppate internamente utilizzando il Software Development Kit (SDK) e l’interfaccia del programma dell’applicazione (API). I profili vengono associati ai dati di Amazon Connect in base a nome, indirizzo, numero di telefono ed indirizzo email univoco. I profili che non possono essere associati utilizzando identificatori univoci verranno trattati come una singola unità.

      • Supponiamo che tu abbia due istanze Amazon Connect con domini Customer Profiles diversi. In un'istanza Amazon Connect hai creato 10.000 profili su Profili cliente Amazon Connect e hai importato i dati dai tuoi sistemi di CRM e di ordine. Nell'altra istanza, hai creato 10.000 profili su Profili cliente Amazon Connect e hai archiviato solo dati di cronologia di contatto provenienti da Amazon Connect.

        Calcolo del costo complessivo:
        Profili unitari mensili totali = 20.000
        Costo totale = 10.000 x 0,0025 USD + 10.000 x 0 USD = 25 USD per il mese in questione

      • Supponiamo di aver creato 100.000 profili su Profili cliente Amazon Connect all'inizio del mese e di aver aggiunto successivamente ulteriori 20.000 profili il 21 del suddetto mese. In questo caso, per i 100.000 profili vengono applicate tariffe per 31 giorni e per i 20.000 profili vengono applicate tariffe solo per 11 giorni.

        Calcolo del costo complessivo:
        Profili unitari mensili totali = 120.000
        Costo totale = [100.000 x (0,0025 USD/31) 31 giorni + 20.000 x (0,0025 USD/31) 11 giorni] = 268 USD per il mese in questione

    • Guide
    • Prezzi Uso delle guide (per messaggio)
      Per messaggio inviato 0,005 USD

      Per le guide dettagliate, ti vengono fatturati 0,005 USD per messaggio inviato o ricevuto tramite il blocco del flusso Mostra visualizzazione nel programma di progettazione del flusso di lavoro senza codice/a uso limitato di codice, Amazon Connect Flows. I messaggi vengono generati quando un flusso invia una nuova visualizzazione all'agente nella sua area di lavoro e nuovamente quando un agente intraprende un'azione intenzionale, avviando la fase successiva del flusso.

      Ad esempio, se utilizzi Flows per eseguire il rendering di una vista di sola lettura per il tuo agente, come una schermata pop-up, quella visualizzazione equivale a un messaggio e costerà 0,005 USD. Ad esempio, se al tuo agente viene richiesto di compilare un modulo, ricevere e inviare un modulo equivale a due messaggi e costerà 0,01 USD.

      • Supponiamo che i tuoi agenti completino 10.000 guide in un mese e che il numero medio di passaggi visualizzati da un agente per guida sia 5 (ovvero, hai creato il flusso utilizzando 5 blocchi Mostra visualizzazione). Viene inviato un messaggio ogni volta che l'interfaccia utente dell'agente viene aggiornata e ogni volta che l'agente esegue un'azione (ad esempio, invia un modulo).

        Calcolo del costo complessivo:
        Unità mensili totali = 10.000 guide
        Costo mensile totale = 10.000 guide x 5 blocchi Mostra visualizzazione x 2 messaggi per blocco x 0,005 USD per messaggio = 500 USD al mese

    • Amazon Q in Connect
    • Prezzi Prezzo
      Per agente al mese  40 USD

      Con Amazon Q in Connect, ti vengono addebitati 40 USD per agente/al mese per gli agenti che ricevono una soluzione suggerita o che effettuano ricerche tra fonti di conoscenza connesse. I profili di sicurezza di Amazon Connect consentono di gestire quali agenti possono ricevere suggerimenti ed effettuare ricerche su Amazon Q in Connect. Nota: le analisi conversazionali di Amazon Connect Contact Lens sono necessarie per utilizzare i consigli in tempo reale di Amazon Q in Connect durante le chiamate vocali. Per i prezzi, visita la sezione Contact Lens nella scheda Analisi, approfondimenti e ottimizzazione.

      • Supponiamo che tu abbia 100 agenti a cui è stato fornito l'accesso ad Amazon Q in Connect e che hanno ricevuto soluzioni suggerite e/o eseguito ricerche tra fonti di conoscenza connesse nel corso del mese.

        Calcolo del costo complessivo:
        Costo mensile totale = 100 agenti x 40 USD per utente = 4.000 USD

    • Voice ID
    • Prezzi Presso per transazione
      Uso di Voice ID (per transazione) 0,025 USD

      Con Voice ID di Amazon Connect, il costo viene addebitato in base al numero di transazioni su base mensile. Ogni utilizzo di Voice ID per registrare un cliente o verificare l'identità di un chiamante o controllare la chiamata in caso di truffa è considerato una transazione separata. Voice ID non addebita alcun costo per l’acquisizione dei consensi, dei rifiuti, dell’eliminazione delle impronte vocali storiche del cliente e per il controllo dello stato di verifica durante una chiamata. Tuttavia, se decidi di autenticare nuovamente un cliente durante una chiamata, ciò comporterà una transazione aggiuntiva. Anche la registrazione in massa o batch utilizzando una registrazione audio archiviata per un singolo chiamante o per aggiungere un singolo truffatore alla lista nera dei truffatori è considerata una transazione separata. Ogni transazione ha un costo di 0,025 USD a prescindere dal tipo di transazione.

      • Immaginiamo che tu abbia effettuato la registrazione in massa di 10.000 chiamanti all'Amazon Connect Voice ID all'inizio del mese, il 1° dicembre 2021, e che durante il mese di dicembre effettui 500 transazioni di autenticazione al giorno.

        Calcolo del costo complessivo:
        Transazioni totali: 10.000 + 500 x 31 = 25.500
        Costo totale = 25.500 x 0,025 USD = 637,5 USD per il mese in questione

      • Immaginiamo che tu non abbia effettuato la registrazione di alcun chiamante all'Amazon Connect Voice ID tramite la registrazione di massa. Durante il mese di dicembre 2021, hai 500 chiamate al giorno in cui puoi registrare il chiamante o effettuare l’autenticazione dell’identità del chiamante nel caso in cui questo sia stato registrato precedentemente nello stesso mese. Inoltre, puoi controllare tutte le chiamate per truffa.

        Calcolo del costo complessivo:
        Transazioni totali = 500 * 31 (per truffa) + 500 * 31 (per registrazione/ autenticazione) = 31.000
        Costo totale = 31.000 x 0,025 USD = 775 USD per il mese in questione

  • Analisi, approfondimenti e ottimizzazione
    • Contact Lens

    • Amazon Connect Contact Lens offre prezzi con pagamento in base al consumo separati per le seguenti funzionalità: analisi conversazionale, valutazione delle prestazioni e registrazione dello schermo. Ognuna di queste funzionalità può essere utilizzata separatamente o insieme. La fatturazione verrà effettuata in base ai prezzi indicati nella tabella seguente per ciascuna funzionalità che scegli di utilizzare. Il prezzo delle funzionalità di analisi conversazionale per le chiamate vocali è addebitato al minuto; per i messaggi di chat, viene invece addebitato un costo per singolo messaggio. Il prezzo delle funzionalità di valutazione delle prestazioni viene addebitato per agente valutato e il prezzo delle funzionalità di registrazione dello schermo viene addebitato per minuto di registrazione. Consulta la tabella dei prezzi e gli esempi riportati di seguito per informazioni dettagliate sui prezzi di queste funzionalità.

      Analisi conversazionale per le chiamate vocali:

      Prezzo per volume mensile Tariffa al minuto
      Primi 5 milioni di minuti (livello 1)    0,015 USD
      Oltre 5 milioni di minuti (livello 2) 0,0125 USD

      I nuovi clienti dell'analisi conversazionale per servizi vocali possono usufruire di una prova gratuita di 100.000 minuti di chiamate vocali al mese per i primi due mesi. Questa prova gratuita è disponibile per i clienti che utilizzano per la prima volta l'analisi conversazionale per servizi vocali prima del 31 dicembre 2024.

      Analisi conversazionale per i messaggi di chat:

      Prezzi Prezzo per messaggio
      Per messaggio                                         0,0015 USD

      Valutazione delle prestazioni:

      Prezzi Prezzo per agente valutato al mese
      Per agente valutato al mese                                                                     12,00 USD

      I nuovi clienti che effettuano una valutazione delle prestazioni ricevono una prova gratuita senza costi per i primi 30 giorni. Questa versione di prova gratuita è disponibile per i clienti che attivano per la prima volta la funzionalità di valutazione delle prestazioni.

      Registrazione dello schermo:

      Prezzi Tariffa al minuto
      Per minuto di registrazione                       0,006 USD

      • Supponiamo che tu abbia analizzato le chiamate dei clienti nel tuo contact center utilizzando l’analisi conversazionale per servizi vocali di Contact Lens. Hai analizzato 7 milioni di minuti e sei al secondo anno di utilizzo del servizio.

        Calcolo dei costi totali:
        Totale dei minuti di chiamata mensili analizzati = 7 milioni
        Costo totale = [Volume chiamate nel livello 1] x 0,015 USD + [Volume chiamate nel livello 2] x 0,0125 USD
        Costo totale = [5 milioni di minuti x 0,015 USD] + [(7 milioni - 5 milioni) di minuti x 0,0125 USD] = [75.000 USD] + [25.000 USD] = 100.000 USD
         

      • Supponiamo che tu abbia analizzato le chat dei clienti nel tuo contact center utilizzando le analisi conversazionali per chat di Contact Lens. Hai analizzato 1 milioni di messaggi di chat e sei al secondo anno di utilizzo del servizio.

        Calcolo del costo complessivo:
        Totale dei messaggi di chat mensili analizzati = 1 milione
        Costo totale = [numero di messaggi di chat analizzati] * [prezzo per messaggio]
        Costo totale = [1 milioni di messaggi] * 0,0015 USD = 1.500 USD

      • Supponiamo che tu abbia valutato le prestazioni di 200 agenti del tuo contact center utilizzando le funzionalità di valutazione delle prestazioni di Contact Lens in un determinato mese.

        Calcolo del costo complessivo:
        Totale agenti valutati in un mese = 200 agenti
        Costo totale = [200 agenti * 12,00 USD] = 2.400,00 USD
         

      • Per i contatti con la registrazione dello schermo abilitata, la registrazione inizia quando l'agente accetta il contatto e termina quando l'agente completa in seguito al contatto. I prezzi per la registrazione dello schermo non includono il tempo trascorso in IVR, ma solo quello durante il quale l'agente è connesso durante e dopo il contatto. Non addebitiamo alcun costo se la registrazione dello schermo è stata messa in pausa o per la durata sovrapposta di contatti simultanei.

        Esempio 1 dei prezzi per la registrazione dello schermo
        Per calcolare il numero totale di minuti in cui è attiva la registrazione dello schermo con Contact Lens in un determinato mese, supponiamo che i tuoi contatti abbiano un tempo medio di gestione (Average Handle Time, AHT) di 5 minuti, che ciascuno dei tuoi agenti gestisca circa 500 contatti al mese e che la registrazione dello schermo sia abilitata per il 30% di questi contatti. Per un contact center di 200 agenti, l'addebito totale è calcolato come segue:

        Calcolo del costo complessivo:
        Minuti totali di attivazione della registrazione su schermo = 5 minuti di AHT * 500 contatti per agente * 30% durante del tempo durante il quale la registrazione dello schermo dei contatti è abilitata * 200 agenti = 150.000 minuti
        Costo totale = 150.000 minuti in cui è abilitata la registrazione dello schermo * 0,006 USD al minuto = 900 USD

        Esempio 2 di prezzi per la registrazione dello schermo (contatto simultaneo)
        Supponiamo che un agente accetti un contatto alle 13:00 con la registrazione dello schermo abilitata in Contact Lens e accetti un secondo contatto simultaneo alle 13:10, sempre con la registrazione dello schermo abilitata. Immaginiamo che l'agente completi il primo contatto alle 13:20 e il secondo contatto alle 13:30. Se non ci sono altri contatti sovrapposti, in questo esempio, il tempo totale di registrazione dello schermo sarebbe di 30 minuti.

        Calcolo del costo complessivo:
        Costo totale = 30 minuti * 0,006 al minuto = 0,18 USD

      • D: I prezzi di Contact Lens di Amazon Connect includono un prezzo combinato per l'analisi conversazionale, la valutazione delle prestazioni e la registrazione dello schermo?

        No, Contact Lens di Amazon Connect offre prezzi separati con pagamento in base al consumo per l'analisi conversazionale, la valutazione delle prestazioni e la registrazione dello schermo, come mostrato nella tabella dei prezzi e negli esempi sopra riportati. Ognuna di queste funzionalità ha un prezzo separato e sei tu a scegliere quali utilizzare. Pagherai ogni funzionalità che scegli di utilizzare in base ai prezzi individuali.

        D: Che tipo di contatti con i clienti possono essere esaminati con la valutazione delle prestazioni di Contact Lens? Si paga sia per l'analisi conversazionale di Contact Lens che per la valutazione delle prestazioni di Contact Lens quando si esegue la valutazione manuale delle prestazioni degli agenti?

        È possibile utilizzare la valutazione delle prestazioni di Contact Lens per tutti i contatti gestiti da un agente, all'interno della tua istanza Amazon Connect, comprese le conversazioni tramite chiamate vocali, chat e attività. Puoi valutare manualmente i contatti senza l'analisi conversazionale di Contact Lens e ti verranno addebitati solo i costi per la valutazione delle prestazioni di Contact Lens. Se scegli di abilitare l'analisi conversazionale di Contact Lens per automatizzare il processo di valutazione e ottenere risultati precompilati all'interno del modulo di valutazione, ti verranno addebitati sia l'analisi conversazionale che la valutazione delle prestazioni. La valutazione delle interazioni con i clienti al di fuori della tua istanza Amazon Connect non è supportata.

        D: Qual è il prezzo dei riepiloghi post-contatto generativi basati sull'IA generativa di Contact Lens?

        Non è previsto alcun costo separato per i riepiloghi post-contatto generativa basati sull'IA generativa di Contact Lens. Questa funzionalità è inclusa nel pagamento in base al consumo per l'analisi conversazionale.

        D: Amazon Connect addebita separatamente altre funzionalità di Contact Lens, come la registrazione delle chiamate, la ricerca dei contatti, le regole di contatto e l'accesso del supervisore?

        No, non applichiamo costi aggiuntivi per altre funzionalità di Contact Lens, come la registrazione delle chiamate, la ricerca dei contatti, le regole di contatto e l'accesso del supervisore. Queste funzionalità sono incluse in Amazon Connect.

    • Previsione e pianificazione
    • Prezzi Prezzo per agente previsto o programmato al mese
      Per agente previsto o programmato al mese 27 USD

      Per la previsione e la programmazione di Amazon Connect, ti vengono addebitati 27 USD per agente al mese per gli agenti che 1/ prendono un contatto in una coda prevista o 2/ ricevono un programma.

      Offriamo una prova gratuita di 90 giorni per la previsione e la programmazione di Amazon Connect dopo aver attivato le funzionalità per la prima volta. Dopo la prova gratuita di 90 giorni, è possibile continuare a generare previsioni e programmazioni e verrà addebitato solo il costo della pubblicazione o del download delle previsioni o delle programmazioni.

      • Supponiamo che tu abbia 300 agenti nel tuo contact center che ricevono una programmazione utilizzando la previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect in un determinato mese.

        Calcolo del costo complessivo:
        Totale agenti in un mese che ricevono una programmazione = 300 agenti
        Costo mensile totale = [300 agenti x 27,00 USD] = 8.100,00 USD

      • Supponiamo che in un determinato mese tu abbia utilizzato le funzionalità di previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect per un gruppo di 150 agenti nel modo seguente: a) 98 agenti ricevono una programmazione, b) 2 agenti non ricevono programmazioni, ma raccolgono i contatti in una coda con una previsione pubblicata o scaricata e c) 50 agenti non ricevono programmazioni e non accettano contatti in una coda con una previsione pubblicata o scaricata. Quindi il totale degli agenti addebitabili/fatturabili per il mese è 100.

        Calcolo del costo complessivo:
        (a) Totale agenti nel mese che ricevono una programmazione = 98 agenti
        (b) Totale agenti nel mese che accettano i contatti in una coda la cui previsione è stata scaricata o pubblicata ma non ricevono una programmazione = 2 agenti
        Costo mensile totale = [100 agenti x 27,00 USD] = 2.700,00 USD