Amazon Q in Connect

Fornisci agli agenti le risposte, le azioni e le informazioni di cui hanno bisogno per risolvere i problemi in tempo reale
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Assistente di IA generativa per gli agenti dei contact center

Amazon Q in Connect è un assistente basato sull'IA generativa che fornisce agli agenti risposte e azioni suggerite per rispondere alle domande dei clienti, permettendo una risoluzione più rapida dei problemi e una maggiore soddisfazione dei clienti. Gli articoli di conoscenza, i wiki, le domande frequenti e le informazioni sui clienti possono essere distribuiti in archivi separati. Gli agenti dedicano molto tempo alla navigazione tra queste diverse fonti di informazioni mentre il cliente attende una risposta. Amazon Q in Connect utilizza le conversazioni in tempo reale con il cliente insieme ai contenuti aziendali pertinenti e alle informazioni dei clienti per consigliare automaticamente cosa dire o quali azioni dovrebbe intraprendere un agente per assistere al meglio i clienti. Gli agenti possono anche utilizzare il linguaggio naturale per effettuare ricerche nelle fonti di conoscenza connesse per ricevere risposte generate, azioni consigliate e collegamenti a ulteriori informazioni.

Offri consigli personalizzati in tempo reale

Amazon Q in Connect utilizza l'analisi conversazionale e l'elaborazione del linguaggio naturale per rilevare automaticamente i problemi dei clienti, sfruttando l'IA generativa per fornire agli agenti risposte in tempo reale e azioni consigliate, personalizzate in base alle esigenze del cliente finale, con accesso rapido agli articoli e ai documenti pertinenti. Gli agenti ricevono anche consigli per guide dettagliate che li supportano passo dopo passo per risolvere il problema del cliente.

Fornisci consigli in tempo reale

Ricerca rapida di informazioni aggiuntive

Gli agenti possono chattare direttamente all'interno di Amazon Q in Connect per ricevere risposte, azioni e collegamenti a ulteriori informazioni per risolvere in modo rapido e preciso le richieste dei clienti. Gli agenti possono accedere ad Amazon Q direttamente dallo spazio di lavoro dell'agente Amazon Connect o dal desktop del tuo agente. 

Integra ovunque l'assistenza degli agenti

Inserisci facilmente i tuoi dati con i connettori integrati

Collega i contenuti dai repository di conoscenze e il sito web esterno con connettori integrati per applicazioni di terze parti e servizi AWS tra cui Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft SharePoint online e Amazon S3.

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Testimonianze dei clienti

  • Orbit

    Orbit Irrigation è un produttore e fornitore di sistemi di irrigazione domestici e commerciali. 

    Per rispondere alle domande dei clienti, i nostri agenti dedicano due o tre minuti per interazione alla ricerca in diverse fonti di conoscenza, tra cui le pagine dei prodotti Orbit, le pagine degli account dei clienti e i forum di conoscenza interni. Questo processo in più fasi rende più lunghe le interazioni tra agenti e clienti. Le nuove risposte generate automaticamente a ogni turno della conversazione con il cliente da Amazon Q in Connect sono personalizzate in base agli articoli della nostra knowledge base. Amazon Q in Connect ridurrà del 10-15% i tempi di gestione di ogni contatto e l'aumento del numero di chiamate gestite ogni ora dovrebbe tradursi direttamente in un risparmio sui costi per Orbit, in virtù della maggiore fiducia dei clienti.

    Brian Dick, Senior Manager del Customer Care presso Orbit Irrigation

  • NatWest

    NatWest Group è una banca di relazioni totalmente orientata al digitale al servizio di 19 milioni di persone, famiglie e aziende nelle comunità del Regno Unito e dell'Irlanda.

    Per sentirsi supportati nelle decisioni finanziarie in ogni fase della loro vita, i nostri clienti hanno bisogno di risposte tempestive e di un'esperienza coerente indipendentemente dall'agente con cui parlano. Tuttavia, per fornire dettagli accurati sulla nostra vasta gamma di prodotti e servizi per tutti i nostri marchi, spesso i nostri agenti devono dedicare del tempo a cercare nelle nostre fonti di gestione delle conoscenze mentre i clienti attendono una risposta. NatWest Group ritiene che l’IA generativa rappresenti una grande opportunità per il nostro business, soprattutto all’interno del contact center. Con Amazon Q in Connect, ci aspettiamo che sia i nostri nuovi agenti sia quelli esperti ricevano in tempo reale informazioni accurate per fornire un'esperienza cliente costantemente di qualità.

    Angela Byrne, Chief Operating Officer di Retail Banking presso NatWest Group

Argomenti della pagina

Domande frequenti
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Domande frequenti

Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect.

Sì, Amazon Q in Connect include la funzionalità di assistenza degli agenti in tempo reale precedentemente disponibile come Amazon Connect Wisdom, insieme a risposte e azioni consigliate basate sull’IA generativa con collegamenti a ulteriori informazioni. I clienti esistenti di Amazon Connect Wisdom possono provare Amazon Q in Connect creando un nuovo assistente (dominio) Amazon Q nella console Amazon Connect o contattando il team del proprio account per aggiornare il loro assistente Wisdom esistente.

Per visualizzare le informazioni sui prezzi di Amazon Q in Connect, consulta la pagina Prezzi di Amazon Connect.

Occorre poter disporre dell’analisi delle conversazioni Amazon Connect Contact Lens per utilizzare i consigli in tempo reale di Amazon Q in Connect durante le chiamate. Contact Lens non è necessario per utilizzare Amazon Q in Connect nelle chat.

No. L'analisi delle conversazioni, la valutazione delle prestazioni e la registrazione dello schermo di Amazon Connect Contact Lens non sono necessarie per utilizzare le funzionalità di ricerca di Amazon Q in Connect. È possibile effettuare una ricerca in Amazon Q dallo spazio di lavoro dell'agente di Amazon Connect o incorporarlo nello spazio di lavoro dell’agente.

Amazon Q in Connect utilizza un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) preconfigurato di Amazon Bedrock per generare risposte e azioni suggerite dai contenuti dell'azienda senza bisogno di codifica. Questo approccio aiuta i contact center a sfruttare la potenza dell’IA generativa senza creare modelli propri o avere competenze nell’IA. Per soddisfare requisiti aziendali specifici, è possibile personalizzare ulteriormente il prompt LLM con maggiore contesto ed esempi al fine di modificare il tono e il comportamento di Amazon Q in Connect. Per ulteriori informazioni, consulta la guida.

Per la disponibilità delle ultime regioni, consulta la disponibilità delle funzionalità Amazon Connect per regione.