Risorse di Amazon Connect
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IA generativa per il servizio clienti con Amazon Connect | Amazon Web Services (8:33)
Introduzione alla chat di Amazon Connect | Amazon Web Services (5:23)
Nozioni di base sulle task di Amazon Connect | Amazon Web Services (7:02)
Come posso abilitare le connessioni rapide in Amazon Connect? (3:58)
Nozioni di base su Amazon Connect - Amazon Web Services (5:56)
Cosa sono i flussi di contatti di Amazon Connect? | Amazon Web Services (6:40)
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Presentazioni
Migliorare la CX con interazioni omnicanale con contact center (53:38)
Sblocca l'innovazione continua della CX con Amazon Connect (58:56)
Migliora le prestazioni degli agenti con Amazon Connect basato su ML (37:42)
Agenti di contact center con tecnologia Machine Learning (2:20)
Presentazione di Contact Lens per Amazon Connect (3:05)
Adattatore computer-telephony integration (CTI) di Amazon Connect per Salesforce (10:53)
Accelerare l'innovazione CX con Amazon Connect (22:31)
Keynote sulla settimana dell'assistenza ai clienti da casa (28:33)
Innovazione più veloce dei contact center di Capital One con Amazon Connect (3:22)
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Novità
Presentazioni all'AWS re:Invent
Presentazioni all'AWS re:Invent 2023
Keynote del CEO con Adam Selipsky (2:15:15)
Keynote con Swami Sivasubramanian (1:51:27)
Personalizzazione dell'esperienza cliente omnicanale con Amazon Connect (44.55)
In che modo DISH ha incrementato il successo dei contact center e degli agenti con Amazon Connect (54:19)
Scopri informazioni e ottimizza le prestazioni della forza lavoro con Amazon Connect (39:51)
Quali sono le prospettive per i contact center con Amazon Connect e l'IA generativa (1:02:58)
Espandi il coinvolgimento dei tuoi clienti con i nuovi canali Amazon Connect (31:47)
I dirigenti della C-suite parlano di IA generativa e applicazioni (50:15)
Trasforma il tuo contact center utilizzando l'IA generativa in Amazon Connect (33:58)
Trasforma le esperienze self-service con IA e Amazon Connect (1:05:37)
Documentazione
Questo documento consente di iniziare a usare Amazon Connect. Descrive un contact center virtuale Amazon Connect e aiuta gli amministratori ad aggiungere utenti, scegliere opzioni di telefonia, gestire lo storage dei dati e configurare le impostazioni di crittografia.
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