Dall'analogico al digitale: aumentare il benessere emotivo con l’innovazione del cloud

Ellen Cowan (03:04):
Quando abbiamo iniziato a collaborare, abbiamo condiviso un po' della nostra cultura dell'innovazione in Amazon e abbiamo esaminato il nostro meccanismo Working Backwards, secondo cui i problemi vengono rielaborati attraverso gli occhi dei clienti e di quelli che sono i loro bisogni o i loro desideri, concentrandoci non tanto sugli aspetti organizzativi quanto più sui clienti stessi. Poi lavoriamo per definire il problema più importante in relazione a quei clienti e iniziamo con qualcosa di abbastanza specifico come un'invenzione, che possiamo poi testare e replicare per dare vita rapidamente a una soluzione. Com'è stato per voi quel processo, che vi ha allontanati dal vostro obiettivo di arrivare a un milione?

Eric Rice (03:42):
Working Backwards ci ha fatto ripensare completamente a come poter scalare i nostri programmi. Per anni siamo stati per tutti e per chiunque, ma non potevamo semplicemente costruire per diventare più grandi. Abbiamo dovuto costruire in modo più intelligente. E così attraverso Working Backwards, abbiamo individuato diverse persone. Persone con emozioni, famiglia e lavoro, e tutte le cose che le completavano. E poi abbiamo cercato di capire che cosa avevano in comune. E abbiamo individuato il posto di lavoro: difficoltà sul posto di lavoro, difficoltà relazionali, sfiducia. E anche dopo la pandemia, la modalità di lavoro ibrida stava andando per la maggiore.

Matt Kaplan (04:18):
E ci siamo immersi in questo lavoro proprio nel bel mezzo della pandemia. Quindi, per noi come organizzazione, è stata effettivamente la prima opportunità di utilizzare piattaforme virtuali. Allestivamo seminari su Zoom e seguivamo i nostri corsi di formazione su Teams. È stata la nostra prima esperienza di lavoro a distanza, lontani dalle persone, senza poterle stringere a sè né abbracciare. Per noi è stato davvero diverso, e non è stato tutto rose e fiori. E penso che questo ci sia stato davvero di grande aiuto man mano che entravamo nel sistema Working Backwards, in quanto sentivamo che “era tempo di ampliare le zone di comfort”. Soprattutto in relazione alla trasformazione digitale.

Ellen Cowan (05:32):
Ora, so che abbiamo visto molte possibili soluzioni, quindi come si fa a decidere qual è la cosa giusta da costruire una volta che si conosce il problema?

Eric Rice (05:44):
Il sistema Working Backwards ci ha davvero aiutati a definire esattamente il target di persona che volevamo servire. E poi abbiamo presentato il nostro obiettivo a tutti gli amici, le aziende, i partner, di qualunque tipo, chiedendo di darci delle idee. Così abbiamo potuto esaminare le proposte ricevute, riflettere, replicare, e perfezionare, specificatamente per quel segmento, quello che sarebbe stato il miglior prodotto da mettere sul mercato.

Ellen Cowan (06:03):
E qual è stato il risultato finale?

Matt Kaplan (06:54):
In realtà siamo arrivati a qualcosa con cui penso ci sentissimo veramente a nostro agio, ovvero un gioco analogico che avrebbe unito le persone, che le avrebbe aiutate a connettersi. E nonostante quel gioco ci fosse piaciuto tantissimo, nel fare l’esercizio a ritroso ci siamo chiesti: “Ma venderemo un milione di giochi da tavolo? Chi vende un milione di giochi da tavolo?”

Ellen Cowan (07:19):
Come definiamo la portata? Abbiamo qualcosa che la gente ama fare, tutti quelli che si siedono e si cimentano, si sentono benissimo. Come possiamo portarlo sul posto di lavoro? E poi, arriveremo a un milione? Come funziona?

Eric Rice (07:37):
L'unica cosa bella del gioco analogico è che ci ha davvero aiutati a individuare l’essenza della nostra modalità. Chiediamo alle persone di essere creative, o diamo loro spazio per esserlo, e di raccontarci una storia. E come gioco analogico, funzionava. Quindi, quando abbiamo deciso di passare al gioco digitale, penso che non avessimo così tanta paura come in passato di avvicinarci alla tecnologia.

Matt Kaplan (07:57):
Ma è stato anche come vivere un momento di consapevolezza in cui, eravamo lì, eravamo in 20 attorno a un tavolo a fare un gioco. E ci siamo guardati tutti quanti negli occhi e penso che sia stato forse Sanju a dire “Ma scusate, perché semplicemente non lo facciamo prima in digitale?” Sembrava un’idea fantastica. Non abbiamo mai fatto nulla di digitale in vita nostra. Penso che nel corso delle due ore successive, abbiamo capito come prendere un gioco analogico e convertirlo in un prodotto digitale. È stato divertente. E abbiamo finito per selezionarlo come prodotto pilota. E poi abbiamo deciso di costruire quel MLP proprio da lì.

Ellen Cowan (12:45):
Parliamo un po' delle possibilità di scalare. Prima volevamo servire tutti, poi abbiamo ristretto l’obiettivo e ci siamo chiesti: “Come possiamo concentrarci sugli adulti sul posto di lavoro?” Quanto può essere grande? E come possiamo tornare indietro per diventare più grandi possibile con questo?

Matt Kaplan (13:05):
Il modo più semplice per rispondere a questa domanda, è che penso non ci siano limiti al numero di persone che possiamo raggiungere. Per noi, la cosa più interessante, e forse una delle più gratificanti, è che quando giochiamo a questo gioco e lo mostriamo a qualcuno, ognuno ha in mente un possibile utilizzo diverso. Ad esempio, c’è chi dice “Ehi, mi piacerebbe provarlo con il mio gruppo religioso”, oppure chi dice “Lavoro con veterani e questo sarebbe un ottimo modo per dare il via a una riunione”. Lavoriamo con un gruppo molto numeroso nel settore della salute mentale, e questo gruppo si occupa, attraverso le scuole, di giovani con assicurazione insufficiente o addirittura senza copertura assicurativa. E il loro feedback è che “Ogni consulente dovrebbe avere questo gioco e usarlo come orientamento per gli insegnanti”. Penso che potrebbe giovare a qualsiasi comunità.

Ellen Cowan (14:11):
Scegliamo in modo da poter essere davvero precisi riguardo a ciò che ci apprestiamo a costruire, testare e replicare. E il fallimento è ammesso se iniziamo con qualcosa di fattibile e in scala ridotta. Ma l'idea ovviamente è quella di valutare e vedere quanto possiamo crescere, con ogni invenzione. Sono davvero entusiasta di vedere tutto ciò che sta succedendo.

Ellen Cowan (14:30):
Dopo aver intrapreso questo viaggio con noi, consapevole delle enormi sfide che tantissime organizzazioni si trovano ad affrontare, dopo un percorso che potrebbe essere in linea con il loro, che consiglio potresti dare?

Eric Rice (14:52):
Consiglierei di avere fiducia. Di avere fiducia nel processo. Stavamo giusto parlando di altri segmenti, aprendoci a nuovi scenari. Torneremo indietro e lo faremo di nuovo, perfezionando il prodotto per quei segmenti. Per farlo correttamente, ora disponiamo di quell’insieme di strumenti che abbiamo acquisito con Working Backwards.

Matt Kaplan (15:34):
Il mio consiglio è solo quello di rischiare. Soprattutto se si vuole affrontare qualcosa di così delicato come la salute mentale o il benessere emotivo, o come sviluppare l'empatia sul posto di lavoro. Questi sono grandi obiettivi. Non si raggiungono se non collaboriamo con voi. Se non collaboriamo con Slalom, se non fossimo abbastanza intelligenti da sapere che “Ehi, avremo bisogno di persone che non solo abbiano l'esperienza ma che possano effettivamente aiutarci a costruire questo”, perché come organizzazione no-profit, non si va fuori a raccogliere ingenti somme per costruire un nuovo prodotto tecnologico, almeno non nel nostro caso. Quindi abbiamo dovuto riflettere molto su come ne abbiamo parlato, su come l'abbiamo affrontato. E penso che sia il più grande investimento che abbiamo mai fatto come azienda. Ora abbiamo l'opportunità di produrre davvero un impatto su molte, molte altre vite.

Eric Rice (17:22):
Esattamente come diamo alle persone la possibilità di parlare dei loro sentimenti, AWS ci ha consentito di sognare il più in grande possibile. E anche se questo può fare un po’ paura, siete stati così rassicuranti durante il processo che penso che uno dei miei momenti preferiti sia stato durante il workshop sulle soluzioni, quando ho parlato con Sanju Sonny di come dovremmo porre fine a questo gioco. E abbiamo avuto un'idea, ed era un po' folle all'epoca. Era molto fuori dal nostro normale ambito di azione. E ho chiesto, ho detto: “È possibile questo?” E lui rispose: “Certo che è possibile”. Ha sorriso e mi ha detto: “Siamo Amazon, possiamo fare qualsiasi cosa”.

Ellen Cowan (17:58):
Beh, con la tecnologia possiamo fare tutto. O quasi. E la parte difficile è capire come inquadrare i problemi nella giusta dimensione e forma, in modo da sapere esattamente cosa dobbiamo fare e come possiamo testare e misurare la soluzione. E come possiamo iniziare con qualcosa su cui poi continuare a costruire? Se vogliamo a tutti i costi fare l’impossibile, affrontare il problema più grande e avere la migliore idea che qualcuno abbia mai avuto, la prima volta, e abbiamo paura di sbagliarci, è davvero difficile. Ma se riusciamo a dare a noi stessi la possibilità di iniziare con qualcosa che sembra fattibile e vedere quanto potremmo essere bravi, possiamo testare, migliorare e arrivare all’obiettivo. Non è difficile, è divertente.