Conquistare cuore e mente: la strategia per l'acquisizione e l'integrazione

Jeff Drew: Come avete gestito la pianificazione per assicurarvi che gli aspetti tecnologici dell'acquisizione di REIS si rivelassero un successo?

Chris Thomas: Abbiamo acquisito REIS per i loro asset di dati e le loro estese competenze ed esperienze, con l'obiettivo di diventare leader nei dati e negli strumenti di analisi del settore immobiliare commerciale. Sapevamo da sempre che la tecnologia sarebbe stata un'area di interesse cardine e ci è sembrata un'opportunità interessante.

Jeff Drew: Fin dall'inizio avete fatto un'opera di armonizzazione e miscelazione culturale. Come avete iniziato?

Chris Thomas: Comprendere la cultura è fondamentale per un'integrazione tecnologica di successo. Se capiamo perché il personale ha adottato determinati processi possiamo arrivare a una visione molto più chiara di come creare un'infrastruttura che combini il meglio di entrambi gli approcci. Subito dopo l'acquisizione, abbiamo spostato l'intero team di Accelerator negli uffici REIS e ci siamo inseriti a fianco del loro team. Volevamo che sapessero che eravamo determinati a lavorare insieme. Abbiamo anche fatto la scelta strategica di coinvolgere AWS nell'integrazione tecnologica all'inizio per assicurarci di andare avanti scegliendo le opzioni migliori per gli obiettivi dell’azienda e del progetto. Ci sono voluti due mesi per passare in rassegna lo storico della tecnologia e valutare quali sfide ci si prospettavano. Quella valutazione non solo ha gettato le basi, ma è anche risultata essenziale per pianificare la nostra tecnologia futura.

Jeff Drew: Come avete gestito il lato umano dell'acquisizione?

Chris Thomas: Nei primi mesi ho passato molto tempo a conoscere il team tecnologico di REIS con incontri individuali, pranzi e riunioni in team. L'obiettivo era creare un ambiente in cui il team REIS e quello di Accelerator potessero conoscersi a vicenda e creare le fondamenta per far evolvere la tecnologia. Una grande occasione di apprendimento per me è stata il fatto che il team REIS ha recepito i progetti in modo molto diverso da come avevo immaginato. Per esempio non sapevo quanto il team sarebbe stato aperto verso la nostra nuova direzione, ma sono rimasto positivamente sorpreso fin da subito. Fin dagli esordi il team si è mostrato entusiasta di aumentare le proprie competenze su AWS e migliorarne la comprensione, nonché di lavorare con noi per fare propri i nuovi approcci.

Jeff Drew: È un grande esempio. Che impatto ha avuto questo approccio nel corroborare l'integrazione della squadra?

Chris Thomas: Quando si affronta un progetto del genere si crea coesione. Non solo si lavora insieme come team, ma si condivide la celebrazione dei successi e questo ha una grande risonanza. Abbiamo lavorato perché il team che abbiamo acquisito avesse l'opportunità di espandere il proprio modo di pensare e che ricevesse riconoscimenti in abbondanza per i propri sforzi. Ciò ha contribuito a conquistare tanto i cuori quanto le menti.

Jeff Drew: Come descriverebbe il vostro approccio all'integrazione tecnologica rispetto ad altre aziende?

Chris Thomas: Quando si acquisisce un'azienda, si possono fare tre cose. Una è non interferire con l'acquisizione. Si è comprata un'azienda di valore, quindi l'idea è evitare turbamenti. La seconda è entrare integrando l'intero stack tecnologico dell'azienda nella propria piattaforma centralizzata. Alla fine, se si fa tutto correttamente, l'acquisizione sarà completamente integrata. Noi abbiamo adottato un approccio ibrido durante l'integrazione tecnologica di REIS. Piuttosto che cercare di cambiare la cultura tecnologica del team, abbiamo incoraggiato le persone a innovare assieme a noi. Quando dobbiamo condividere dati e costruire nuovi prodotti, lo facciamo sfruttando le API (Application Programming Interfaces) e non intercalando tutti in un unico database principale. Grazie a questo approccio ora abbiamo due aziende che possono muoversi come una sola. Questo ci permette di guadagnare credibilità con i nostri nuovi colleghi mentre al contempo facciamo progressi significativi con l'integrazione.

Jeff Drew: A guardare l'integrazione delle acquisizioni di Moody's, sembra che non vi lasciate sconfiggere dai problemi. Li affrontate e li superate. Siete resilienti. Quella che poteva sembrare una sfilza di impedimenti, l'avete trasformata in una strategia di successo. Avete scalato questo approccio di acquisizione: come avete fatto?

Chris Thomas: Abbiamo riunito tutti in una stessa catena di comunicazione, come Slack. Inoltre ora i nuovi team condividono la nostra stessa casella di posta elettronica, così che ognuno possa vedere i calendari degli altri. Sono cose a cui spesso non si pensa, ma fanno una grande differenza. Quanto prima le due aziende condividono un unico sistema di strumenti e comunicazione, più rapidamente si può andare avanti insieme.