Amazon Lex è un servizio per la creazione di interfacce di comunicazione tramite voce e testo per qualsiasi tipo di applicazione. I prezzi di Amazon Lex sono calcolati solo in base all'uso effettivo. Non sono previste tariffe minime né impegni anticipati. I bot di Amazon Lex sono progettati per un'interazione di richiesta e risposta o una conversazione in streaming continuo. Con l'interazione di richiesta e risposta, ogni input dell'utente (voce o testo) viene elaborato come una chiamata API separata. In una conversazione in streaming, tutti gli input dell'utente attraverso più passaggi vengono elaborati in una chiamata API in streaming. I prezzi di Amazon Lex sono basati su questi due modelli di interazione.
Con la conversazione in streaming, il bot ascolta in modo continuo e può essere progettato per rispondere in modo proattivo. Ad esempio, puoi configurare il bot per continuare una conversazione quando l'utente ha bisogno di più tempo per rispondere inviando messaggi periodici come "Fai con calma. Fammi sapere quando sei pronto". Il modello di richiesta e risposta è un'esperienza utente diversa in cui è richiesto un input dell'utente come iniziatore.
Prova Amazon Lex gratis. Dalla data di registrazione all'utilizzo del servizio Amazon Lex, potrai elaborare fino a 10.000 richieste di testo e 5.000 richieste o intervalli vocali al mese gratuitamente per il primo anno. È inoltre possibile utilizzare la progettazione automatizzata di chatbot per due ore di formazione al mese per i primi due mesi.
Prezzi dell'interazione di richiesta e risposta
Richiesta vocale: ogni input vocale dell'utente viene contato come una richiesta vocale.
Richiesta di testo: ogni input di testo dell'utente viene contato come una richiesta di testo.
Esempio di prezzi
Considera un bot che elabora 8.000 richieste vocali e 2.000 richieste di testo in un mese.
| Richieste in entrata | Costo per richiesta | Numero di richieste | Totale |
| 8.000 richieste vocali | 0,004 USD | 8.000 richieste | 32,00 USD |
| 2.000 richieste di testo | 0,00075 USD | 2.000 richieste | 1,50 USD |
| Addebiti totali di Amazon Lex per il mese in questione | 33,50 USD | ||
Prezzi delle conversazioni in streaming
Prezzi del servizio automatico di progettazione chatbot
Trascrizione: un file di testo che elenca le conversazioni tra il chiamante e l'agente. Ogni interazione nella conversazione può estendersi su più righe.
Tempo di formazione: tempo necessario per analizzare le trascrizioni e identificare gli intenti.
Esempi di prezzo
Esempio 1
Rappresenti una cooperativa di credito regionale e gestisci un contact center per aiutare i clienti con domande e transazioni relative ai loro conti bancari. Desideri creare un bot per aumentare le operazioni del contact center e migliorarne l'efficienza. Seleziona le trascrizioni delle conversazioni delle chiamate dei clienti gestite dai tuoi agenti migliori come input per la progettazione automatizzata di chatbot in modo da creare un modello di bot di alta qualità. Supponiamo che le chiamate gestite dagli agenti ad alte prestazioni nell'arco di un mese generino 180.000 righe di trascrizioni (considerando come ipotesi che il contact center abbia 100 agenti, scegli i primi 10 agenti con le migliori prestazioni che rispondano ciascuno a 20 chiamate al giorno; ipotizzando di avere 30 righe di trascrizione per chiamata, avrai 6.000 righe al giorno o 180.000 righe al mese). La progettazione automatizzata di chatbot richiede circa 5 ore (o 300 minuti) per analizzare le trascrizioni delle conversazioni e creare il modello. Ti vengono addebitati 300 minuti di formazione a 0,50 USD al minuto, per un costo totale di formazione di 150,00 USD al mese per le 180.000 righe di trascrizioni.
| Tempo totale di formazione | Costo al minuto | Costo totale |
| 300 minuti | 0,50 USD | 150,00 USD |
Esempio 2
Rappresenti una compagnia di assicurazioni con un contact center che fornisce assistenza clienti ai titolari di polizze assicurative su auto, casa e vita. Desideri automatizzare le conversazioni sull'assicurazione auto utilizzando un bot che possa aiutare i clienti con transazioni quali effettuare pagamenti di premi e presentare reclami. Utilizza le trascrizioni delle conversazioni delle chiamate con un punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) elevato in modo da garantire un input di alta qualità per la progettazione automatizzata di chatbot. Supponiamo di avere, in una settimana, 600.000 righe di trascrizioni da conversazioni con i clienti con un punteggio elevato di soddisfazione del cliente (considerando come ipotesi che il contact center abbia 1.500 agenti che rispondano a un totale di 200.000 chiamate a settimana e supponendo che 20.000 di queste chiamate ricevano un punteggio CSAT pari o superiore al 90%, con 30 righe per trascrizione, questo si traduce in un totale di 600.000 righe). La progettazione automatizzata di chatbot richiede circa 17 ore (o 1.000 minuti) per analizzare le trascrizioni delle conversazioni e creare il modello. Ti vengono addebitati 1.080 minuti di formazione a 0,50 USD al minuto, per un costo totale di formazione di 540 USD al mese per le 600.000 righe di trascrizioni delle conversazioni.
| Tempo totale di formazione | Costo al minuto | Costo totale |
| 1.000 minuti | 0,50 USD | 500,00 USD |
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