Risorse di Amazon Lex

AWS QnABot 

AWS QnABot è una soluzione di chatbot conversazionale multicanale e multilingue, costruita su Amazon Lex, che risponde alle domande, alle risposte e ai feedback dei clienti. Senza programmazione, la soluzione QnABot permette ai clienti di implementare rapidamente l'IA conversazionale self-service su più canali, compresi i propri contact center, siti web, canali di social media, messaggistica SMS o Alexa. I clienti possono configurare risposte curate alle domande frequenti usando un sistema integrato di gestione dei contenuti, supportando risposte ricche di testo e di voce ottimizzate per ogni canale, oppure possono espandere la base di conoscenza delle risposte della soluzione per includere documenti non strutturati, PDF e contenuti di pagine web esistenti (tramite una perfetta integrazione con Amazon Kendra).

La soluzione supporta più lingue con la traduzione automatica opzionale delle risposte nella lingua locale dell'utente. La soluzione QnABot può anche formulare domande, il che la rende adatta a costruire rapidamente flussi di autenticazione, flussi di lavoro diagnostici e acquisizione di dati come sondaggi, questionari e alberi decisionali. Per scenari più avanzati QnABot può essere esteso per integrarsi con sistemi back-end, supportando data dip per risposte personalizzate e dinamiche, e per l'integrazione con CRM e sistemi di ticketing. Il feedback e il monitoraggio integrati degli utenti forniscono visibilità alle richieste, alle preoccupazioni e al sentimento dei clienti, e facilitano la regolazione e l'arricchimento dei contenuti. QnABot utilizza Amazon Lex e può essere facilmente aggiunto a bot esistenti o nuovi per arricchire l'esperienza cliente e ridurre i carichi del call center.

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