Domande frequenti su Amazon Pinpoint

D: Come posso provare Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint è un servizio autogestito che è possibile provare prima di acquistare senza doversi mettere in contatto con un ufficio commerciale, inoltrare offerte o assumere consulenti o professionisti. Accedi semplicemente alla console Amazon Pinpoint utilizzando il tuo account AWS e imposta un progetto Amazon Pinpoint. Per informazioni su come configurare Amazon Pinpoint, consulta il tutorial sulle operazioni di base.  

Avviso: AWS End User Messaging è il nuovo nome delle funzionalità di messaggistica SMS, MMS, push e testo-voce di Amazon Pinpoint. Ulteriori informazioni sugli SMS disponibili qui.

D: Cos'è un'attività nell'ambito di un percorso?

I percorsi automatizzano le campagne in più fasi. Ogni attività nell'ambito di un percorso è un'azione (come l'invio di un'e-mail), un'attesa basata sul tempo, la divisione del segmento di percorso in base all'azione del cliente (come l'apertura di un'e-mail anziché l'apertura dell'email) o l'applicazione di un controllo.

Per ulteriori informazioni su queste attività, consulta la sezione Percorsi nella Guida per l'utente di Amazon Pinpoint.

D: In che modo è possibile programmare i miei percorsi?

È possibile configurare ogni percorso e definire il momento specifico per iniziarlo e terminarlo. Ogni percorso può durare fino a 18 mesi senza interruzioni.

Inoltre, è possibile programmare la frequenza con cui i nuovi partecipanti cominciano a far parte del percorso. Quando si crea un percorso, specifichi un segmento di clienti che vi partecipano. Puoi impostare il tuo percorso in modo che questo segmento venga aggiornato su base regolare: oraria, giornaliera, mensile, trimestrale, annuale o nessuna.

Q: Cosa posso fare se commetto un errore durante il percorso?

I percorsi includono un processo di revisione integrato che verifica la presenza di errori di impedimento e offre anche raccomandazioni e best practice. Devi completare questo processo di revisione prima di iniziare ogni percorso.

I percorsi includono anche una funzione di test, che semplifica l'invio di un gruppo di partecipanti al test durante l’esperienza. Tramite l’esecuzione di test sul tuo percorso, puoi assicurarti che si comporti nel modo previsto.

Se riscontri problemi con il tuo percorso mentre è in corso, puoi interromperlo in qualsiasi momento. I percorsi includono anche una funzione di test, che semplifica l'invio di un gruppo di partecipanti al test durante l'esperienza.

D: Qual è il vantaggio di utilizzare Amazon Pinpoint per avviare e gestire campagne?

Amazon Pinpoint semplifica la gestione di campagne mirate e promuove la comunicazione dei clienti mediante diversi canali di comunicazione: e-mail, SMS, notifiche push, messaggistica in-app o canali personalizzati. Le campagne di Amazon Pinpoint ti abilitano a definire gli utenti migliori su cui concentrarsi, determinare i messaggi più efficaci possibili, programmare il momento più favorevole per inviarli e monitorare i risultati della tua campagna.

Grazie alla scalabilità di Amazon Pinpoint, è possibile raccogliere ed elaborare miliardi di eventi al giorno e inviare miliardi di messaggi mirati agli utenti.

D: Quali vantaggi offre Amazon Pinpoint per gli esperti di marketing?

La console contiene strumenti di gestione delle campagne con cui è possibile creare, avviare e gestire campagne multi-canale su applicazioni, base utenti e dispositivi. Le campagne possono essere pianificate oppure attivate in base a modifiche o azioni degli utenti. Gli esperti di marketing che desiderano eseguire campagne in più fasi su più canali, possono definire un percorso per orchestrare un'esperienza completa. Gli esperti di marketing possono inoltre sfruttare il supporto del modello per personalizzare la messaggistica dell'utente finale. Saranno pertanto in grado di misurare l'efficacia dei messaggi e valutare l'impatto sul comportamento degli utenti tramite le funzioni di analisi di Pinpoint.

D: Cos'è una campagna standard?

Le campagne standard includono un segmento di destinazione specifico (statico o dinamico), un messaggio e una pianificazione per l'invio del messaggio. Per creare una campagna, puoi anche riutilizzare segmenti definiti in precedenza o definire un nuovo segmento. Per ogni campagna pianificata, Amazon Pinpoint ricalcola la dimensione attuale del pubblico in base ai criteri associati al segmento.

D: Che cos'è una campagna di test A/B?

Le campagne A/B sono campagne con più di un trattamento. Ogni trattamento è diverso dall'altro in base al messaggio o al piano di invio. Puoi confrontare i tassi di risposta per ciascun trattamento per determinare quale ha avuto un impatto maggiore sui clienti.

D: Quali opzioni di pianificazione ho a disposizione per le campagne?

Durante la configurazione della campagna in Amazon Pinpoint, puoi selezionare il momento in cui inviare le e-mail. Esistono due opzioni: puoi inviare le e-mail in un momento specifico oppure dopo un evento particolare. Le campagne basate su un momento specifico potrebbero essere eseguite una sola volta immediatamente o in un momento successivo appositamente impostato. In alternativa, è possibile pianificare esecuzioni multiple a frequenza oraria, giornaliera, settimanale o mensile. Per definire le tue campagne ricorrenti, scegli una data di inizio e una data di fine e specifica se inviare o meno i messaggi in base al fuso orario locale di ciascun destinatario.

Puoi anche utilizzare Amazon Pinpoint per creare campagne che inviino messaggi ai clienti, ad esempio SMS, notifiche push, messaggistica in-app ed e-mail, nel momento in cui intraprendano azioni specifiche all'interno delle app. Ad esempio, inviare un'e-mail di benvenuto quando un cliente crea un profilo. Puoi creare campagne basate su eventi utilizzando la console Amazon Pinpoint o l'API di Amazon Pinpoint. Le campagne basate su eventi sono un modo efficace per implementare i casi d'uso relativi a campagne transazionali e mirate. Piuttosto che impostare un momento preciso in cui inviare un messaggio ai clienti, puoi selezionare eventi specifici, attributi e metriche che vuoi utilizzare per attivare le campagne. Per ulteriori informazioni sulle campagne basate su eventi, consulta il nostro post del blog.

D: Se è in uso un altro servizio per la gestione delle campagne, in che modo può risultare utile Amazon Pinpoint?

L'architettura di Amazon Pinpoint è modulare. Le aziende possono scegliere quali servizi utilizzare, integrandoli con sistemi e processi esistenti. I servizi di base di Amazon Pinpoint sono i seguenti: analisi del coinvolgimento, canali di comunicazione, parametri di efficacia del recapito, gestione e segmentazione del pubblico, gestione di modelli e gestione di campagne.

Amazon Pinpoint, inoltre, supporta servizi di integrazione dei dati per acquisire dati di analisi e segmentazione da sorgenti esterne, ad esempio S3, e reimpiegare le esportazioni di dati in sistemi di marketing esterni tramite Kinesis Event Streams.

D: Come funzionano i limiti delle campagne?

Nella pagina Impostazioni generali della console Amazon Pinpoint o nelle impostazioni della campagna puoi configurare il numero massimo di messaggi che un endpoint può ricevere per una campagna. Questa funzionalità è utile quando si desidera imporre limiti rigorosi al numero di messaggi che un endpoint può ricevere in un determinato momento. Ad esempio, se crei una campagna che viene inviata automaticamente a tutti i nuovi clienti, puoi impostare il limite su 1. Questa impostazione garantisce che i nuovi clienti ricevano il messaggio solo una volta.

È importante notare che questa funzionalità si basa sul numero di messaggi destinati, anziché sul numero di messaggi effettivamente recapitati a un determinato endpoint. Se una campagna è configurata per inviare automaticamente un messaggio quando un cliente crea un nuovo account, ma l'endpoint non è in grado di ricevere il messaggio per qualche motivo (ad esempio, se l'impostazione dell'ora non attiva per la campagna si applica all'endpoint), l'endpoint viene comunque conteggiato come target. In questo caso, l'endpoint viene rimosso dalle successive esecuzioni della campagna fino a quando non sono fuori dal periodo limite.

D: Cos'è un'attività nell'ambito di un percorso?

I percorsi automatizzano le campagne in più fasi. Ogni attività nell'ambito di un percorso è un'azione (come l'invio di un'e-mail), un'attesa basata sul tempo, la divisione del segmento di percorso in base all'azione del cliente (come l'apertura di un'e-mail anziché l'apertura dell'email) o l'applicazione di un controllo.

Per ulteriori informazioni su queste attività, consulta la sezione Percorsi nella Guida per l'utente di Amazon Pinpoint.

D: In che modo è possibile programmare i miei percorsi?

È possibile configurare ogni percorso e definire il momento specifico per iniziarlo e terminarlo. Ogni percorso può durare fino a 18 mesi senza interruzioni.

Inoltre, è possibile programmare la frequenza con cui i nuovi partecipanti cominciano a far parte del percorso. Quando si crea un percorso, specifichi un segmento di clienti che vi partecipano. Puoi impostare il tuo percorso in modo che questo segmento venga aggiornato su base regolare: oraria, giornaliera, mensile, trimestrale, annuale o nessuna.

Q: Cosa posso fare se commetto un errore durante il percorso?

I percorsi includono un processo di revisione integrato che verifica la presenza di errori di impedimento e offre anche raccomandazioni e best practice. Devi completare questo processo di revisione prima di iniziare ogni percorso.

I percorsi includono anche una funzione di test, che semplifica l'invio di un gruppo di partecipanti al test durante l’esperienza. Tramite l’esecuzione di test sul tuo percorso, puoi assicurarti che si comporti nel modo previsto.

Se riscontri problemi con il tuo percorso mentre è in corso, puoi interromperlo in qualsiasi momento. I percorsi includono anche una funzione di test, che semplifica l'invio di un gruppo di partecipanti al test durante l'esperienza.

D: Cos'è 10DLC?

10DLC è un nuovo standard per l'invio di messaggi a singoli destinatari da applicazioni come Amazon Pinpoint. Questa tipologia di invio è nota come Application-to-Person o messaggistica A2P. Puoi usare i numeri di telefono 10DLC per l'invio di messaggi di testo ai clienti con throughput e tassi di consegna dei messaggi elevati.

Per utilizzare i numeri 10DLC, gli operatori richiedono la registrazione di informazioni aziendali e relative al caso d'uso (denominate anche campagna 10DLC). Puoi completare questi processi di registrazione direttamente dalla console Amazon Pinpoint. Quando l'azienda e la campagna 10DLC sono state approvate, puoi acquistare un numero di telefono e associarlo alla campagna.

D: Potrò ancora acquistare codici lunghi per gli Stati Uniti dopo il 1° giugno 2021?

Dal 1° giugno 2021, i codici lunghi per gli Stati Uniti non registrati potranno essere utilizzati esclusivamente con i canali vocali. Non sarà possibile utilizzare i codici lunghi per gli Stati Uniti per l'invio di SMS.

Per inviare SMS a destinatari che si trovano negli Stati Uniti, è necessario usare un codice breve, un numero di telefono 10DLC o un numero verde.

D: Devo eliminare i codici lunghi esistenti e non registrati per gli Stati Uniti presenti nel mio account AWS?

In mancanza di azioni da parte tua, i codici lunghi non registrati rimarranno nel tuo account. Continuerai a pagare 1 USD al mese per ciascun codice lungo non registrato. Tuttavia, non potrai utilizzare i codici lunghi per gli Stati Uniti per l'invio di messaggi di testo.

Puoi conservare i codici lunghi non registrati se pensi di utilizzarli per l'invio di messaggi vocali ai clienti. Inoltre, puoi convertire questi codici lunghi in numeri di telefono 10DLC se desideri continuare a utilizzarli per inviare messaggi di testo.

Se, invece, non vuoi conservare i codici lunghi non registrati, puoi eliminarli dalla console Amazon Pinpoint.

D: Se converto i codici lunghi non registrati in numeri 10DLC, sarò soggetto a tempi di inattività?

Se porti a termine il processo di conversione 10DLC entro il 1° giugno 2021, non sarai soggetto a tempi di inattività. Se, invece, avvii il processo di conversione dopo questa data, potresti riscontrare tempi di inattività di alcuni giorni.

D: Cos'è una campagna 10DLC? Quali informazioni è necessario fornire per crearne una?

È importante ricordare che le campagne 10DLC e le campagne Amazon Pinpoint sono due tipi di campagne distinte e non correlate.

Per campagna 10DLC si intende una descrizione del caso d'uso specifico. Durante il processo di registrazione di una campagna 10DLC, è necessario descrivere il caso d'uso e fornire il modello di messaggio che desideri utilizzare. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Registrazione di una campagna 10DLC nella guida per l'utente di Amazon Pinpoint.

D: Se dispongo di un solo numero di telefono 10DLC nel mio account, invierò tutti gli SMS ai destinatari negli Stati Uniti da questo numero?

Sì. Se hai un solo numero di telefono per gli Stati Uniti nel tuo account (sia esso un numero 10DLC, un codice breve o un numero verde), tutti i messaggi che invierai negli Stati Uniti saranno inviati da quel numero.

Se, invece, disponi di più numeri nell'account Amazon Pinpoint, puoi specificare il numero di origine nella chiamata all'API di Amazon Pinpoint. Se non indichi un numero di origine, Amazon Pinpoint cercherà il numero migliore da usare per l'invio del messaggio. In presenza di un codice breve nell'account, Amazon Pinpoint invierà il messaggio usando quel numero. Se, invece, non disponi di un codice breve, Amazon Pinpoint cercherà un numero di telefono 10DLC e proverà a inviare il messaggio usando quest'ultimo. Se, infine, non hai un numero 10DLC, Amazon Pinpoint cercherà un numero verde e proverà a inviare il messaggio con quest'ultimo.

D: Posso usare più numeri 10DLC per una campagna?

Puoi associare più numeri di telefono a una campagna 10DLC. Tuttavia, non puoi associare un unico numero di telefono a più di una campagna 10DLC. L'uso di più numeri di telefono per la medesima campagna non offre ulteriori vantaggi in termini di throughput.

D: Ho registrato correttamente la campagna e l'azienda per 10DLC. Tuttavia, lo stato del numero 10DLC associato alla campagna 10DLC è "Pending" (in sospeso). Perché?

Sono necessari fino a 14 giorni per associare un nuovo numero di telefono a una campagna 10DLC. Al termine del processo di associazione, lo stato diventerà "Pronto".

D: Posso utilizzare le API AWS per acquistare numeri di telefono 10DLC al posto della console AWS Pinpoint?

No. Al momento puoi acquistare i numeri di telefono esclusivamente dalla console Amazon Pinpoint.

D: Come posso utilizzare 10DLC per regioni AWS distinte nel mio account AWS?

I processi di registrazione per la campagna e l'azienda per 10DLC sono connessi all'account AWS e non sono legati a nessuna regione AWS specifica. Puoi disporre di più numeri 10DLC associati esclusivamente a una regione AWS specifica. Tutti questi numeri possono essere associati alla medesima campagna 10DLC.

D: Posso ottenere un numero 10DLC con un prefisso locale specifico?

No. Al momento, in fase di acquisto di un numero di telefono, non sono disponibili opzioni in cui è possibile specificare un prefisso locale.

D: Posso utilizzare i numeri di telefono 10DLC come identità di origine per l'invio di SMS al di fuori degli Stati Uniti?

No. 10DLC è un concetto applicabile esclusivamente ai messaggi inviati a destinatari che si trovano negli Stati Uniti e che dispongono di numeri di telefono statunitensi.

D: Posso utilizzare i numeri di telefono 10DLC per inviare messaggi vocali?

Sì. Quando acquisti un numero di telefono da utilizzare per una campagna 10DLC, puoi specificare se desideri usare questo numero per l'invio di SMS, messaggi vocali o entrambi. Se abiliti le funzionalità vocali in fase di acquisto, potrai utilizzare il numero di telefono per l'invio di messaggi vocali.

D: Come posso immettere contenuti variabili ai messaggi di esempio in fase di creazione di una campagna 10DLC?

Per indicare i contenuti variabili, puoi usare i placeholder per le variabili presenti all'interno dei messaggi di esempio. Il messaggio "Ciao John, il tuo OTP è 1234", ad esempio, può essere scritto in questo modo: "Ciao {#var}, il tuo OTP è {#var}."

D: Esiste un modo per acquisire i parametri di ciascuna campagna 10DLC?

I pannelli di controllo di analisi in Amazon Pinpoint forniscono i parametrici complessivi del progetto corrente. Tuttavia, in questi pannelli non sono disponibili i parametri relativi a specifiche campagne 10DLC. Puoi abilitare lo streaming dell'evento per acquisire parametri relativi a risposte e recapito dei messaggi.

D: Quanto tempo occorre per effettuare la migrazione delle registrazioni 10DLC da un account AWS a un altro?

È possibile effettuare la migrazione delle registrazioni 10DLC tra gli account AWS; tuttavia, il completamento del processo di trasferimento potrebbe richiedere alcune settimane. Pertanto, consigliamo di completare il processo di registrazione 10DLC nell'account di produzione primario. Quindi, potrai usare l'accesso tra account per condividere i numeri di telefono 10DLC con altri account AWS, come gli account di sviluppo e di prova.

D: Ho registrato la mia azienda direttamente tramite il portale Campaign Registry. Posso utilizzare queste registrazione per il mio account AWS?

No. In questo caso, dovrai registrarti di nuovo utilizzando la console Amazon Pinpoint.

D: È possibile condividere i numeri di telefono 10DLC tra le regioni AWS?

Le registrazioni di aziende e campagne per 10DLC si applicano a tutto l'account AWS. Tuttavia, i singoli numeri di telefono sono specifici per le singole regioni AWS. Puoi registrare la campagna e l'azienda per 10DLC in una regione e utilizzare l'accesso tra account per condividere i numeri di telefono tra le regioni.

D: Se pubblico a un tasso superiore di quello supportato dalla campagna 10DLC, riceverò un errore di throttling?

Per impostazione predefinita, Amazon Pinpoint limita il numero di SMS che puoi inviare a 20 SMS al secondo. Se superi questo limite a livello di account, riceverai errori di throttling. Tuttavia, puoi richiedere di aumentare questo limite.

Con 10DLC, gli operatori di telefonia mobile calcolano un punteggio di attendibilità per ciascun mittente nel corso dei processi di registrazione della campagna e dell'azienda. Questo punteggio determina il numero di messaggi inviati da parte tua accettati da ciascun operatore. Se superi tali limiti per la campagna per un particolare operatore, quest'ultimo respingerà i tuoi messaggi. Consigliamo vivamente di abilitare lo streaming dell'evento per tracciare eventi analoghi.

D: I numeri 10DLC supportano la messaggistica bidirezionale?

Sì. I numeri di telefono 10DLC supportano la messaggistica bidirezionale.

D: Come posso registrare la mia azienda in due account AWS distinti?

Le registrazioni di aziende e campagne per 10DLC sono gestite da Campaign Registry, un'organizzazione di terze parti. Al momento, Campaign Registry consente una sola registrazione per azienda per ogni applicazione di invio (ad esempio Amazon Pinpoint). Tuttavia, puoi utilizzare l'accesso tra account per permettere a più account AWS di inviare SMS dallo stesso numero di telefono 10DLC.

D: Posso usare abbreviatori di URL per i messaggi 10DLC?

Gli operatori di telefonia mobile non consentono l'invio di link precedentemente abbreviati facendo uso di servizi, quali bit.ly o TinyURL. Consigliamo di utilizzare il dominio completo degli URL quando includi dei link all'interno dei messaggi. In alternativa, consigliamo di rivolgersi a servizi commerciali per l'abbreviazione degli URL che permettono di usare domini dedicati. Puoi persino creare un abbreviatore di URL usando i servizi AWS. Se usi un dominio di abbreviazione di URL personalizzato, il nome del dominio deve essere chiaramente correlato al tuo marchio. Durante il processo di registrazione della campagna per 10DLC, devi fornire esempi di URL abbreviati insieme ai modelli dei messaggi.

D: Uso solo Amazon SNS per inviare messaggi di testo. Devo comunque utilizzare Amazon Pinpoint per registrare la mia campagna 10DLC?

Sì. Al momento la console Amazon SNS non offre una modalità che consente di registrare campagne e aziende per 10DLC. Tuttavia, puoi utilizzare i numeri di telefono 10DLC configurati nella console Amazon Pinpoint per inviare messaggi tramite Amazon SNS.