Confronta i piani di Supporto AWS
Soluzioni su misura per prestazioni cloud ottimali
| Sviluppatore Consigliato se stai effettuando test o esperimenti in AWS |
Business Piano minimo consigliato se hai carichi di lavoro di produzione in AWS |
Enterprise On-Ramp Consigliato se hai carichi di lavoro essenziali per la produzione e/o per l'azienda in AWS |
Enterprise Consigliato se hai carichi di lavoro critici per l’azienda e/o per l'organizzazione in AWS. |
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| Gravità caso e tempi di risposta* | Linee guida generali: meno di 24 ore** Problemi al sistema: meno di 12 ore** |
Linee guida generali: meno di 24 ore
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Linee guida generali: meno di 24 ore Problemi al sistema: meno di 12 ore Problemi al sistema di produzione: meno di 4 ore Interruzione del sistema di produzione: meno di 1 ora Interruzione a un sistema critico: meno di 30 minuti |
Linee guida generali: meno di 24 ore Problemi al sistema: meno di 12 ore Problemi al sistema di produzione: meno di 4 ore Interruzione del sistema di produzione: meno di 1 ora Interruzione del sistema aziendale e/o mission-critical per l'organizzazione: meno di 15 minuti |
| Assistenza per l’architettura | Domande generali |
In base ai casi d'uso
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Consulenza indicativa e assistenza annuale in base all'applicazione | Consulenza indicativa e assistenza in base all'applicazione |
Programmi proattivi e self-service
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Accesso ai flussi di lavoro di automazione del Supporto con prefisso AWSSupport |
Accesso a flussi di lavoro di automazione del Supporto con prefissi AWSSupport e AWSPremiumSupport AWS Countdown Premium è disponibile per i clienti di Business Support come abbonamento mensile a un costo aggiuntivo. |
Accesso ai Support Automation Workflow con prefissi AWSSupport e AWSPremiumSupport Revisione annuale proattiva della sicurezza I clienti Enterprise On-Ramp ricevono una (1) partecipazione standard di AWS Countdown ogni anno senza alcun costo. AWS Countdown Premium è disponibile come abbonamento mensile a un costo aggiuntivo. |
Accesso a valutazioni, workshop e analisi approfondite proattivi Accesso ai Support Automation Workflow con prefissi AWSSupport e AWSPremiumSupport AWS Countdown è incluso in Enterprise Support. AWS Countdown Premium è disponibile come abbonamento mensile a un costo aggiuntivo. |
| Technical Account Management | Un pool di Technical Account Manager fornisce guida proattiva e coordina l'accesso ai programmi e agli esperti AWS | Un Technical Account Manager (TAM) designato per offrire consulenze operative e a livello di architettura nel contesto delle tue applicazioni e dei tuoi casi d'uso per aiutarti a ottenere il massimo valore aggiunto da AWS | ||
Controlli best practice di AWS Trusted Advisor |
controlli delle quote di servizio e della sicurezza di base |
Tutto il set dei controlli |
Tutto il set dei controlli |
Set completo di controlli e suggerimenti prioritari curati dal team del tuo account AWS con AWS Trusted Advisor Priority |
Supporto tecnico avanzato |
Accesso via Web agli addetti del supporto cloud durante l'orario di ufficio** Casi illimitati e contatti illimitati (IAM supportato) Risposte prioritarie su AWS re:Post |
Possibilità di contattare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i tecnici del supporto cloud via telefono, Web e chat Casi illimitati e contatti illimitati (IAM supportato) Risposte prioritarie su AWS re:Post Accesso ad app di supporto AWS in Slack |
Possibilità di contattare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i tecnici del supporto cloud via telefono, Web e chat Casi illimitati e contatti illimitati (IAM supportato) Risposte prioritarie su AWS re:Post Accesso ad app di supporto AWS in Slack |
Possibilità di contattare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i tecnici del supporto cloud via telefono, Web e chat Casi illimitati e contatti illimitati (IAM supportato) Risposte prioritarie su AWS re:Post Accesso ad app di supporto AWS in Slack |
| Assistenza alla fatturazione | Accesso White-glove (Concierge) ai problemi di fatturazione | Supporto proattivo nella gestione della fatturazione, tra cui ottimizzazione proattiva dei costi, supporto FinOps, analisi dei costi e risposte prioritarie alle domande di fatturazione | ||
Gestione programmatica dei casi |
API AWS Support |
API AWS Support | API AWS Support |
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Supporto per software di terze parti |
Interoperabilità, supporto alla configurazione e rilevamento dei problemi |
Supporto all’interoperabilità e alla configurazione e rilevamento dei problemi | Interoperabilità, supporto alla configurazione e rilevamento dei problemi |
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| Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS (supporto personalizzato per applicazioni critiche) | Accesso a Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS a pagamento. Il Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS fornisce supporto personalizzato per i carichi di lavoro critici. Offre un coinvolgimento proattivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tempi di risposta di 5 minuti e gestione degli incidenti per carichi di lavoro critici. Il Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS sfrutta le comprovate funzionalità operative, di monitoraggio avanzato e di gestione degli incidenti utilizzate internamente dai team AWS ed esternamente dai Servizi gestiti AWS (AMS). | |||
| Servizi gestiti AWS | Accesso ad AWS Managed Services (AMS) dietro sovrapprezzo. AMS potenzia i tuoi team esistenti con capacità e competenze operative avanzate nel cloud. Include operazioni di base, un Cloud Service Delivery Manager (CSDM) designato, Cloud Architect (CA) e l'accesso al team di sicurezza AMS. |
Accesso ai Servizi gestiti AWS (AMS) con sovrapprezzo. AMS potenzia i team esistenti con capacità e competenze operative nel cloud. Il servizio include operazioni di base, un Cloud Service Delivery Manager (CSDM) designato, Cloud Architect (CA) e la disponibilità del team di sicurezza AMS. Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS è disponibile senza addebiti aggiuntivi nelle regioni idonee per i clienti diretti dei Servizi gestiti AWS con Supporto AWS Enterprise. |
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| AWS re:Post Private |
Accedi ad AWS re:Post Private per una tariffa aggiuntiva. re:Post Private è un servizio di conoscenza per accelerare l'adozione del cloud e aumentare la produttività degli sviluppatori. Con re:Post Private, puoi creare una community cloud specifica per l'organizzazione che promuove l'efficienza su larga scala e fornisce l'accesso a preziose risorse di conoscenza. | Accedi ad AWS re:Post Private a un costo aggiuntivo. re:Post Private è un servizio di conoscenza per accelerare l'adozione del cloud e aumentare la produttività degli sviluppatori. Con re:Post Private, puoi creare una community cloud specifica per l'organizzazione che promuove l'efficienza su larga scala e fornisce l'accesso a preziose risorse di conoscenza. |
*Faremo tutto il possibile per rispondere alla richiesta iniziale entro le tempistiche corrispondenti.
**Per orario d'ufficio s'intende generalmente dalle 8.00 alle 18.00 nel paese impostato dal cliente nella console Il mio account, festività e fine settimana esclusi. Gli orari possono variare nei paesi con più fusi orari.
Nota: in caso di collaborazione con un partner AWS e per ulteriori informazioni sul Partner-Led Support, fai clic qui.