Tecnologia e programmi
La tecnologia e i programmi di AWS Support ti aiutano a gestire e monitorare il tuo ambiente per garantire l'ottimizzazione delle prestazioni e dei costi, gestire i rischi di sicurezza e dei tempi di inattività e automatizzare la risoluzione dei problemi per quanto possibile.
AWS offre vari strumenti per aiutarti a monitorare lo stato del tuo ambiente e la conformità con le best practice. Con questi strumenti, è possibile guadagnare tempo automatizzando le risposte agli avvisi e alle notifiche e integrando altri sistemi di gestione in utilizzo.
Per i clienti del supporto Enterprise ed Enterprise On-Ramp che eseguono carichi di lavoro aziendali critici su AWS, offriamo dei programmi di supporto proattivi progettati per aumentare le probabilità di successo. I clienti del supporto Business possono accedere ai programmi come Infrastructure Event Management a un costo aggiuntivo.
Tecnologia
Dashboard AWS Health
Dashboard AWS Health è il luogo unico dove visualizzare la disponibilità e le operazioni dei servizi AWS. Puoi visualizzare lo stato generale dei servizi AWS e puoi accedere per visualizzare comunicazioni personalizzate sul tuo particolare account AWS o sugli account che fanno parte della tua organizzazione. La visualizzazione dell'account fornisce informazioni dettagliate su problemi relativi alle risorse, modifiche imminenti e notifiche importanti.
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor fornisce una guida in tempo reale per assisterti nel provisioning delle risorse in linea con le best practice di AWS. Trusted Advisor consente di ottimizzare l’infrastruttura AWS, migliorare sicurezza e prestazioni, ridurre i costi in generale e monitorare le restrizioni dei servizi.
AWS Trusted Advisor Priority
AWS Trusted Advisor Priority ti aiuta a concentrarti sui suggerimenti più importanti per ottimizzare le implementazioni cloud, migliorare la resilienza e risolvere i problemi relativi alla sicurezza. Disponibile per i clienti del piano di Supporto alle imprese AWS, Trusted Advisor Priority offre dei suggerimenti ordinati per priorità e basati sul contesto forniti dal team dell'account AWS, nonché controlli automatici generati dai servizi AWS.
API di AWS Health
L'API di AWS Health fornisce l'accesso programmatico alle informazioni di AWS Health presentate nel Personal Health Dashboard. È possibile utilizzare le operazioni API per ottenere informazioni sugli eventi che incidono sulle tue risorse AWS.
Programmi
Pianificazione di lanci ed eventi
IEM (Infrastructure Event Management) di AWS offre consulenza su architettura e dimensionamento e supporto operativo durante la preparazione e l'esecuzione di eventi programmati come eventi commerciali, lanci di prodotti e migrazioni.
Valutazioni dell'architettura
Le valutazioni dell'architettura con AWS Solutions Architects sono incluse nel supporto Enterprise. AWS Well-Architected aiuta gli architetti del cloud a creare infrastrutture sicure, ad alte prestazioni, resilienti ed efficienti per le loro applicazioni e carichi di lavoro. Questo framework offre un approccio coerente ai clienti e ai partner per la valutazione delle architetture e l'implementazione di progetti che possono adattarsi nel tempo.
Servizi proattivi
I servizi proattivi forniti dagli esperti di AWS Support sono inclusi nel Supporto Enterprise. Questi servizi permettono di valutare l'integrità delle operazioni del cloud, di ottimizzare i costi e di regolare i flussi di lavoro in modo efficace tramite controlli del carico di lavoro, workshop sulle best practice e approfondimenti.
Flussi di lavoro di automazione del Supporto AWS
Un flusso di lavoro di automazione del Supporto AWS è una raccolta di runbook di automazione self-service curati di AWS Systems Manager. Questi runbook sono stati creati dagli ingegneri del Supporto AWS sulla base delle best practice acquisite risolvendo i problemi dei clienti. Ti consentono di risolvere, diagnosticare e correggere problemi comuni con le tue risorse AWS.
Gestione degli incidenti
Rilevamento e risposta agli incidenti AWS
Rilevamento e risposta agli incidenti AWS è un componente aggiuntivo del supporto alle imprese che offre un monitoraggio proattivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la gestione degli incidenti per carichi di lavoro selezionati. Rilevamento e risposta agli incidenti AWS sfrutta le comprovate funzionalità operative, di monitoraggio avanzato e di gestione degli incidenti utilizzate internamente dai team AWS ed esternamente dai Servizi gestiti AWS (AMS).