Booking.com aiuta i clienti a scoprire un nuovo modo di viaggiare grazie ad AWS e all'IA generativa
"Tutti in questo momento stanno prendendo in esame le possibilità dell'IA generativa e usare Amazon Bedrock è molto interessante per noi. Possiamo scegliere i modelli linguistici giusti e ottimizzarli con i dati di Booking.com per fornire consigli personalizzati e pertinenti in merito a mete e sistemazioni."
Thomas Davey
Vicepresidente della divisione Big Data e Machine Learning, Booking.com
Nata come piccola startup con sede nei Paesi Bassi, oggi Booking.com è una delle principali agenzie di viaggi digitali al mondo e ha cambiato il modo in cui la gente pianifica i viaggi. Da sempre attenta alle potenzialità della tecnologia, l'azienda è ricorsa all’utilizzo dell'intelligenza artificiale (IA) generativa per fornire ai clienti consigli più calzanti, eliminare gli attriti e offrire un'esperienza di prenotazione su misura. Ottimizzando i modelli linguistici tramite Amazon Bedrock, l'azienda riesce a proporre ai clienti le mete dei loro sogni, rendendo Booking.com la piattaforma preferita per trovare idee di viaggio.
Semplificare la pianificazione dei viaggi
"Rendere il mondo davvero alla portata di tutti." Questa è la mission di Booking.com. Fondata ad Amsterdam nel 1996, la startup ha innovato radicalmente il settore delle prenotazioni di viaggi ed è cresciuta in fretta, fino a diventare un marketplace che mette milioni di clienti in contatto con esperienze di viaggio memorabili in tutto il mondo.
"La sfida di trovare l'itinerario o la destinazione giusti è un punto di attrito nel percorso del cliente", spiega Thomas Davey, vicepresidente della divisione Big Data e Machine Learning presso Booking.com. Per l'agenzia di viaggi online, la sfida era utilizzare i dati per abbinare gli utenti a esperienze che andassero oltre le loro aspettative.
Proposte di mete sorprendenti
Booking.com, nota per l'innovazione basata sui dati, voleva sfruttare le potenzialità dell'intelligenza artificiale (IA) generativa. "Ha tutti gli ingredienti per essere una tecnologia rivoluzionaria, specialmente nel settore dei viaggi", afferma Milovan Milovanovic, direttore senior delle tecnologie per i big data dell'azienda. "Sono sufficienti parametri piuttosto vaghi per ricevere un suggerimento totalmente nuovo, che neppure avevi considerato."
Il team di Booking.com utilizza Amazon Web Services (AWS), tra cui l'archiviazione di dati a fini operativi e analitici e le funzionalità di machine learning (ML) di Amazon SageMaker per creare, addestrare e implementare i suoi modelli di ML. "Stiamo promuovendo le nostre iniziative incentrate sul cliente servendoci di Amazon SageMaker", afferma Davey. "Grazie alla sua ampia gamma di capacità, siamo in grado di fornire l'esperienza migliore." Inoltre, con Amazon Bedrock, un nuovo servizio di AWS che semplifica la creazione e il dimensionamento delle applicazioni di IA generativa, l'azienda può avvalersi di modelli di linguaggio naturale per sottoporre ai propri clienti idee fantastiche.
"Tutti in questo momento stanno prendendo in esame le possibilità dell'IA generativa e usare Amazon Bedrock è molto interessante per noi", commenta Davey. "Possiamo scegliere i modelli linguistici giusti e ottimizzarli con i dati di Booking.com per fornire consigli personalizzati e pertinenti in merito a mete e sistemazioni. Inoltre, non corriamo mai il rischio di esporre i nostri dati: rimangono al sicuro all'interno del nostro ecosistema protetto."
Idee di viaggio intelligenti
Sfruttare al massimo la tecnologia emergente è sempre stato uno dei fattori del successo di Booking.com. Oggi, con l'IA generativa e la vasta gamma di funzionalità di AWS, l'agenzia di viaggi digitale sta aumentando la fedeltà al marchio e la soddisfazione dei clienti.
"Siamo esseri umani, siamo curiosi, ci piacciono le sorprese", afferma Milovanovic. "Soprattutto quando si rivelano positive. Così, se visiti una destinazione a cui non avevi mai pensato e ti piace, non puoi fare a meno di tornare su Booking.com."
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