Capital One completa la migrazione dai data center ad AWS e diventa la prima banca degli Stati Uniti ad annunciare di puntare tutto sul cloud

Quando Capital One ha scelto il cloud, ha avviato una pianificazione a lungo termine per la chiusura dei data center on-premise e per reinventarsi come azienda tecnologica con un approccio completamente nuovo a gestione dei talenti, sviluppo di tecnologie e operazioni. "Non abbiamo iniziato Il primo giorno sapendo esattamente come si sarebbe svolto il processo nel corso di molti anni", ha spiegato Nims. "Sapevamo solo che ci stavamo imbarcando in una trasformazione imponente. Il successo richiedeva che avessimo, in primo luogo, una visione di dove stavamo andando; secondo, il coraggio di fare una mossa audace; e terzo, la tenacia e la perseveranza per farcela".

L'elenco dei progetti di migrazione era lungo, ma un'area che Capital One ha preso in considerazione all'inizio del suo processo di pianificazione è stata l'istruzione dei suoi associati tecnologici a supportare e avere successo in un ambiente cloud. Capital One ha creato l'iniziativa AWS Navigator invitando solutions architect del team dell'account AWS a condurre conversazioni sulla tecnologia e workshop sulle best practice per l'uso di servizi AWS nell'ambiente Capital One. Capital One ha anche designato giornate mensili denominate "Invest in Yourself" prive di riunioni, fornendo ai propri soci il tempo necessario per dedicarsi all'ottenimento della certificazione AWS. Inoltre, Capital One ha anche coinvolto AWS per partecipare alla conferenza annuale di ingegneria del software di Capital One, SECON, che offre ai suoi associati presentazioni, dimostrazioni, breakout e sessioni di approfondimento con esperti in materia.

Investire per formare il suo team tecnologico ha aiutato Capital One a diventare esperta nell'esecuzione della sua infrastruttura su AWS, ma l'azienda aveva aspirazioni ancora più grandi: aveva pianificato di portare lo sviluppo delle applicazioni internamente e diventare eccellente nella creazione di software. Capital One ha dimensionato la propria organizzazione tecnica assumendo i migliori talenti nel campo del software, tra cui sia ingegneri esperti sia neolaureati provenienti dalle migliori università di ingegneria degli Stati Uniti, aumentando notevolmente le dimensioni del proprio team tecnologico fino a 11.000 membri durante il proprio percorso di migrazione lungo 8 anni.

Non solo Capital One si è assicurata le persone migliori per creare app leader di settore, ma ha anche modificato il proprio modo di gestire le operazioni tecnologiche. L'azienda è passata da un modello "a cascata" a uno sviluppo software agile che permette l'iterazione, ha adottato un approccio basato su DevOps per poter rimuovere i silos e creare titolarità del team e ha esteso il proprio uso di prodotti open source e la propria partecipazione a community open source per ottenere accesso più rapido a idee e talenti. Inoltre, Capital One ha iniziato a utilizzare le Operational Readiness Reviews del Framework AWS Well-Architected, per far condurre le revisioni del software di pre-produzione a ingegneri di spicco. In questo modo, ha potuto mantenere la progettazione delle applicazioni e le operazioni allineate alle best practice per l'architettura cloud.

Attraverso la migrazione al cloud e la modifica delle proprie operazioni in ambito tecnologico, Capital One è riuscita a dimensionarsi per soddisfare la domanda e agire più rapidamente in molti modi diversi. Innanzitutto, in AWS Capital One può effettuare il provisioning dell'infrastruttura quasi istantaneamente e quasi su scala illimitata, usando tutte le risorse di calcolo e archiviazione necessarie alle applicazioni e pagando solo per quelle effettivamente usate. L'azienda ha anche osservato un aumento della propria velocità di innovazione, passando da aggiornamenti delle applicazioni con cadenza trimestrale o mensile alla capacità di rendere disponibile nuovo codice più volte al giorno. Capital One ha inoltre ridotto il tempo medio necessario per costruire un ambiente di sviluppo da 3 mesi a pochi minuti.

La disponibilità del sistema e il ripristino di emergenza sono un'altra area in cui Capital One ha registrato miglioramenti significativi. L'azienda esegue regolari esercizi di continuità aziendale e di ripristino tecnico per garantire la resilienza, ma in AWS è passata a un'architettura di tipo attivo/attivo con failover automatico. Capital One ha così ridotto i tempi di disaster recovery del 70% in questi esercizi di test, diminuendo anche i tempi di risoluzione degli incidenti critici e il numero di errori delle transazioni del 50%. "I nostri tempi di attività e la disponibilità dei sistemi sono migliori che mai", ha affermato Nims.

Ma l'aspetto più importante è che AWS ha fornito a Capital One la flessibilità, la capacità e l'architettura dei microservizi necessarie per creare su larga scala le esperienze desiderate dai clienti. Una di queste innovazioni incentrate sul cliente è Eno, l'assistente intelligente di Capital One sviluppato dall'azienda tramite Amazon EC2, AWS Lambda, Amazon DynamoDB e altri servizi AWS. Le intuizioni proattive di Eno aiutano i clienti a tenere al sicuro il proprio denaro, attraverso un'architettura di streaming serverless per eseguire analisi in tempo reale che identificano addebiti insoliti su un conto. Inoltre, l'app per dispositivi mobili di Capital One combina la potenza del machine learning con un'infrastruttura multi-regione basata su cloud. L'app è stata realizzata usando una vasta gamma di servizi AWS, tra cui Amazon EC2, AWS Lambda e il Servizio di notifica semplice Amazon (Amazon SNS), e permette ai clienti di restare connessi ai propri conti. Un altro esempio di esperienza del cliente è Capital One Shopping, uno strumento gratuito che aiuta gli acquirenti a risparmiare denaro, creato usando una moderna architettura di servizi, il flusso di dati e la tecnologia cloud e che include Amazon EC2, il Servizio di email semplice Amazon (Amazon SES) e Amazon RDS. Capital One Shopping automatizza le attività già svolte dagli acquirenti per trovare prezzi inferiori applicando automaticamente codici per coupon al momento del pagamento e inviando avvisi su prezzi scontati. "Ora siamo ben posizionati per servire i clienti durante le vacanze del 2020, che dovrebbero essere il più grande ciclo di acquisti natalizi online della storia", ha affermato Nims.

Durante la pandemia di COVID-19, il passaggio di Capital One a un approccio basato sul cloud è stato un fattore critico affinché la sua forza lavoro rimanesse connessa, produttiva e concentrata sul supporto dei clienti. Con la sua infrastruttura AWS, la banca è stata in grado di monitorare attivamente le prestazioni e di dimensionare dinamicamente le risorse in base alle esigenze. I clienti hanno potuto continuare a usare i propri strumenti bancari digitali, come l'app per dispositivi mobili e il sito Web Capital One, riuscendo a controllare i saldi sul conto, effettuare pagamenti, visualizzare transazioni, trovare uno sportello bancomat e altro ancora. Inoltre, Capital One è riuscita a fare rapidamente in modo che i propri soci passassero dal lavoro in ufficio allo smart working, mantenendo tutti al sicuro, connessi e produttivi. I membri del team tecnologico hanno potuto controllare e monitorare l'infrastruttura AWS dell'azienda tramite API da qualsiasi località, senza doversi preoccupare dei vincoli di capacità o della manutenzione dei data center. Hanno lavorato da casa anche migliaia di agenti dei contact center, che hanno potuto continuare a fornire supporto ai clienti da remoto tramite Amazon Connect.

La trasformazione digitale di Capital One è iniziata dall'ambizione di diventare un'azienda tecnologica moderna in grado di sviluppare le proprie applicazioni e porsi alla guida del settore bancario nel campo dell'innovazione per i clienti. Lungo il percorso, l'azienda ha completamente reinventato se stessa, il proprio talento, la cultura, le operazioni e l'infrastruttura tecnologica. Come risultato, la migrazione al cloud è diventata la struttura portante su cui costruire la banca del futuro, una banca in grado di innovare rapidamente e continuamente per soddisfare le esigenze e le preferenze in continua evoluzione dei clienti.

"Capital One è oggi un'azienda del tutto diversa da quella di 8 anni fa", ha aggiunto Nims. "Ora possiamo creare nuove esperienze basate da più dati e disponibili in tempo reale con algoritmi e intelligenza artificiale".

Inoltre, Capital One ha dimostrato che un'azienda Fortune 100 in un settore altamente regolamentato può fare il salto dai data center legacy on-premise alle moderne architetture nel cloud. Il fattore chiave a questo scopo, per Capital One, è stato l'adozione di questo cambiamento in modo olistico. Non solo la banca ha puntato tutto sulla migrazione ad AWS, ma ha anche reinventato l'intera organizzazione, assumendo e sviluppando un gruppo diversificato di data scientist, sviluppatori ed esperti con un approccio incentrato sulle persone disposti a lavorare insieme per trasformare Capital One in un'azienda tecnologica assolutamente innovativa.

"Abbiamo sbloccato il potenziale dei nostri 50.000 soci dando vita a nuove funzionalità innovative per i nostri clienti", ha affermato Nims. "Non vediamo l'ora di scoprire le prossime opportunità in AWS."