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Accor su AWS

Il gruppo alberghiero Accor si impegna a superare le aspettative dei propri clienti e a fornire a ciascuno esperienze stimolanti e personalizzate. Per raggiungere questo obiettivo, il gruppo alberghiero è supportato dalle tecnologie Amazon Web Services (AWS) e usa soluzioni cloud scalabili, insieme a dispositivi intelligenti di Internet delle cose che funzionano con l'Intelligenza Artificiale (IA). Accor ospita milioni di clienti che viaggiano in 5.200 hotel in 110 Paesi nel mondo ed è in grado di aprire, ogni giorno, un nuovo hotel.

  • Machine Learning
  • 2023

    Accor offre ospitalità di livello mondiale attraverso una CX di qualità superiore

    Nel settore alberghiero, la magia del viaggio inizia con il primo saluto. Per Accor, società multinazionale del settore alberghiero, ciò significa fornire un servizio clienti di prim'ordine dal momento della prenotazione al viaggio e oltre. In questo episodio di What You Do Best, scopri come Amazon Connect ha aiutato Accor a creare esperienze automatizzate e assistite da agenti che hanno portato a un tasso di soddisfazione dei clienti del 97%.

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    2022

    Accor usa l'IA per migliorare l'esperienza dei clienti

    Presso l'hotel Mercure London Hyde Park di Accor, il gruppo alberghiero ha rafforzato la propria efficacia operativa e migliorato il servizio clienti dotando tutte le incantevoli camere di dispositivi basati sull'IA che funzionano su AWS. L'IA è il ramo delle scienze elettroniche dedicato alla risoluzione di problemi cognitivi che di solito sono associati all'intelligenza umana, in particolare l'apprendimento, la risoluzione dei problemi e il riconoscimento dei modelli.

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  • Trasformazione aziendale
  • 2023

    Accor offre ospitalità di prim'ordine attraverso una CX di qualità superiore

    Nel settore alberghiero, la magia del viaggio inizia con il primo saluto. Per Accor, società multinazionale del settore alberghiero, ciò significa fornire un servizio clienti di prim'ordine dal momento della prenotazione al viaggio e oltre. In questo episodio di What You Do Best, scopri come Amazon Connect ha aiutato Accor a creare esperienze automatizzate e assistite da agenti che hanno portato a un tasso di soddisfazione dei clienti del 97%.

  • Analisi dei dati
  • 2023

    Con la migrazione ad AWS, Accor ottiene tempi di risposta più rapidi ed emissioni di carbonio inferiori dell'80%

    Nel 2021, Accor ha avviato una strategia per passare da migrazioni al cloud opportunistiche a una strategia proattiva per migrare il 100% delle sue applicazioni entro il 2025. Dopo aver eseguito la migrazione di oltre il 50% del suo ecosistema su AWS, ha registrato tempi di risposta più rapidi del 66%. Nel settore dei viaggi e dell'ospitalità, 0,1 secondi di miglioramento della velocità di download sui canali di e-commerce corrispondono a un aumento delle conversioni del 10%. Inoltre, hanno ottenuto un miglioramento dell'80% delle emissioni di carbonio uscendo dai loro datacenter.

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