Aiutare i pazienti ad accedere a un'assistenza sanitaria personalizzata da qualsiasi luogo utilizzando SDK di Amazon Chime con Salesforce

Salesforce e AWS hanno numerosi clienti in comune che utilizzano Salesforce per gestire le relazioni con i clienti e AWS per le soluzioni di calcolo, archiviazione, database e altri servizi gestiti. A giugno del 2021, Salesforce e AWS hanno annunciato progetti per il lancio di nuove applicazioni intelligenti che integrano AWS e Salesforce Customer 360. Queste applicazioni permettono ai clienti comuni di incorporare senza difficoltà i servizi AWS di voce, video e intelligenza artificiale direttamente nelle applicazioni Salesforce in modo scalabile.

A ottobre del 2022, Salesforce ha introdotto la sua prima applicazione di questo genere, denominata Virtual Care. Virtual Care è un sistema sviluppato su AWS che opera all'interno di Salesforce Health Cloud, una piattaforma centralizzata per i dati clinici e non clinici dei pazienti. Salesforce mirava a offrire un'assistenza sanitaria più efficiente e accessibile su larga scala, permettendo ai medici di migliorare sostanzialmente gli esiti sanitari. L'obiettivo di Virtual Care era ridurre gli ostacoli nell'esperienza sanitaria, aiutando i pazienti a superare difficoltà come problemi di trasporto, localizzazione, mobilità o limitata disponibilità di appuntamenti. "La nostra soluzione Virtual Care è una parte fondamentale della visione aziendale di ottenere un valore completo per i pazienti e fornire un'assistenza equa ai pazienti e al personale sanitario", afferma Divya Daftari, direttore senior del prodotto presso Salesforce.

Avvalendosi di AWS, Salesforce ha evitato l'ingente lavoro che sarebbe stato necessario per sviluppare da zero e gestire una soluzione di videochiamata. I pazienti organizzano in autonomia gli appuntamenti virtuali, coordinano le attività preliminari e svolgono visite virtuali in un contesto conforme all'HIPAA. Le richieste di appuntamento dei pazienti vengono indirizzate all'SDK di Amazon Chime. I medici, successivamente, analizzano il modulo di accettazione del paziente e lo associano a una sessione di Virtual Care tramite la messaggistica dell'SDK di Amazon Chime. Questo sistema connette medici e pazienti con una messaggistica sicura e facilmente scalabile all'interno delle loro applicazioni web e mobili. Il piano di controllo (control-plane) dell'SDK di Amazon Chime invia notifiche di eventi attraverso un router di eventi predefinito ad Amazon EventBridge, un router di eventi serverless che facilita la ricezione, il filtraggio, la trasformazione, il routing e la distribuzione degli eventi. Questa soluzione permette agli operatori sanitari di fornire assistenza quasi in tempo reale attraverso Internet, riducendo notevolmente le assenze agli appuntamenti. "Utilizzando l'SDK di Amazon Chime, non dobbiamo preoccuparci degli aspetti tecnici delle videochiamate", afferma Daftari. "Possiamo concentrarci su caratteristiche e funzionalità che ci aiutano a differenziare il nostro prodotto sul mercato, migliorando al contempo la velocità di lancio in modo significativo."

Salesforce supporta ulteriormente l'accessibilità incorporando i sottotitoli delle videochiamate mediante la trascrizione in tempo reale offerta dall'SDK di Amazon Chime. L'SDK di Amazon Chime invia flussi audio in tempo reale ad Amazon Transcribe, che converte automaticamente la voce in testo. I clienti di Salesforce Health Cloud possono utilizzare la funzionalità di trascrizione in tempo reale per visualizzare i sottotitoli, creare trascrizioni delle riunioni o analizzare i contenuti. Virtual Care si spinge ancora oltre integrando Amazon Transcribe Medical, un servizio di riconoscimento vocale automatico che semplifica l'implementazione di funzionalità di sintesi vocale nelle applicazioni vocali per il settore sanitario.

La soluzione include anche misure di sicurezza per gestire eventuali mancate consegne di eventi. Utilizzando Amazon EventBridge, i clienti di Salesforce indirizzano gli eventi verso una varietà di destinazioni, come Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS), che offre un servizio di accodamento dei messaggi completamente gestito, ideale per microservizi, sistemi distribuiti e applicazioni serverless. Per monitorare la lunghezza della coda in Amazon SQS e inviare avvisi quando questa supera una determinata soglia, Salesforce Health Cloud si affida a Amazon CloudWatch. Questo strumento raccoglie e mostra log, parametri e dati sugli eventi quasi in tempo reale attraverso pannelli di controllo automatici. Un allarme di Amazon CloudWatch invia notifiche via e-mail alle parti interessate sfruttando Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), un servizio di messaggistica completamente gestito che facilita la comunicazione sia tra diverse applicazioni sia dall'applicazione all'utente. "È essenziale garantire che le visite eseguite tramite video siano sicure, affidabili e con una qualità audio/video eccellente", afferma Daftari. "L'impiego di AWS ci aiuta in questo senso, offrendo prestazioni elevate e scalabilità."