Caso di studio Swire Coca-Cola

Swire Coca-Cola dipende dalla tecnologia per le sue complesse operazioni aziendali e dispone di un set completo di sistemi IT per svolgere funzioni business-critical, tra cui: produzione, logistica, finanza, analisi dei dati, risorse umane, gestione IT, SAP, data warehouse, gestione della catena di approvvigionamento, gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e un sistema di distributori automatici self-service. La maggior parte di questi sistemi si basa su applicazioni mobili, che costituiscono strumenti fondamentali per gli oltre 10.000 rappresentanti commerciali che ogni giorno fanno visita ai clienti. I rappresentanti commerciali utilizzano i loro terminali mobili per connettersi ai sistemi IT e completare attività quotidiane come effettuare ordini, controllare l'inventario, i prezzi e gli allestimenti e gestire centinaia di migliaia di dispositivi IoT. Analogamente, i sistemi IT forniscono una gamma completa di servizi anche al team delle consegne, tra cui lo smistamento intelligente dei prodotti di magazzino a comando vocale, la sequenza di caricamento dei prodotti e la pianificazione del percorso ottimale per migliorare l'efficienza.

Avendo così tanti flussi di lavoro critici dipendenti dai suoi sistemi IT, nel corso degli anni Swire Coca-Cola ha sviluppato una solida infrastruttura di data center di proprietà. In totale, gestiva tre data center dotati di minicomputer, server X86, archiviazione di fascia alta, sicurezza di rete, apparecchiature di gestione, architettura completa di ridondanza e ripristino di emergenza, oltre 600 server e centinaia di sistemi a supporto della propria attività. Inoltre, l'azienda utilizzava soluzioni di varie aziende, tra cui IBM, Oracle, SAP, Avaya, Cisco e Microsoft.

Sull'onda della corsa alla mobilità e alla digitalizzazione, Swire Coca-Cola ha scelto la trasformazione digitale come direzione strategica. Nell'era digitale, i sistemi IT dell'azienda devono servire milioni o addirittura centinaia di milioni di consumatori, oltre ai dipendenti interni. A fronte dell'aumento esponenziale dei tipi di aziende e del numero di utenti che i sistemi IT dovevano supportare, l'azienda ha avvertito la necessità di passare a un'architettura IT più solida, flessibile e scalabile, per adattare velocemente le risorse in risposta ai rapidi cambiamenti del mercato, specialmente durante le promozioni, i momenti di picco e le stagioni più lente. Dato che la sua architettura IT legacy era priva della scalabilità e flessibilità necessarie per soddisfare tali esigenze, Swire Coca-Cola ha deciso di migrare al cloud.

Dopo aver stabilito la strategia di perseguire una trasformazione digitale basata sul cloud computing, Swire Coca-Cola ha fatto un’altra scelta coraggiosa: chiudere i suoi tre data center di produzione e ripristino di emergenza on-premises e migrare tutti i suoi sistemi aziendali, inclusi SAP e il suo CRM, al cloud. Secondo Dominic Wheeler, CIO di Swire Coca-Cola, anziché adottare un approccio al cloud ibrido, l'azienda ha colto l'opportunità di liberarsi dai fardelli tradizionali dell'IT permettendo ai propri team IT di lavorare sulle innovazioni più recenti e di migliorare le tecnologie competitive chiudendo i suoi data center e migrando tutti i suoi sistemi aziendali al cloud. Quando la tenancy dei suoi data center stava per scadere, Wheeler ha suggerito di chiudere completamente i data center e di migrare interamente al cloud. I team aziendali e dirigenziali dell'azienda hanno approvato questa strategia audace.

Sebbene la migrazione al cloud sia stata una decisione netta e lungimirante, la sua esecuzione ha richiesto un approccio raffinato e pratico per garantire la fluidità della transizione dai data center on-premises legacy dell'azienda al cloud. Alla fine, Swire Coca-Cola ha elaborato un piano di migrazione, progettato e gestito in ogni dettaglio, con un impatto quasi nullo sul business; un piano che ha garantito il miglioramento di funzionalità e prestazioni di tutti i sistemi IT e la fiducia nel successo di tutti i reparti. Dopo diversi cicli di pianificazione, Swire Coca-Cola ha scelto AWS per la migrazione e per aiutare il suo team IT a realizzare l'ambizioso progetto di trasformazione digitale.

“AWS è il principale fornitore di servizi di cloud computing al mondo. Offre tecnologie avanzate, servizi diversificati e la capacità di anticipare il futuro, nonché soluzioni per affrontare i complessi ambienti applicativi delle imprese. Allo stesso tempo, l'azienda ha una cultura aziendale orientata al cliente, con una grande rapidità di risposta ai clienti e una capacità elevata di sfruttare varie risorse per risolvere i problemi e raggiungere gli obiettivi”, ha affermato Calvin Ho, Group Manager of Enterprise Architecture, Cloud Service & IT Operations presso Swire Coca-Cola.

La strategia di migrazione al cloud di Swire Coca-Cola è stata approvata alla fine del 2017 e la sua implementazione è cominciata all'inizio del 2018. Tutti i sistemi sono stati migrati al cloud a novembre 2018 e i data center legacy sono stati chiusi a marzo 2019. A quel punto, Swire Coca-Cola aveva migrato con successo tutti i suoi sistemi al cloud.

L'intero processo di migrazione è stato reso più semplice grazie a un piano di esecuzione in più fasi. Il primo passo del piano consisteva nella pianificazione e nel test della rete. Nei suoi data center precedenti, Swire Coca-Cola aveva curato tutto il design della topologia di rete e le impostazioni di sicurezza della rete per l'intera azienda. Al momento della migrazione al cloud, non era possibile modificare le impostazioni di sicurezza né migrare le applicazioni finché la loro sicurezza non poteva essere confermata attraverso i test. In altre parole, le applicazioni potevano essere migrate al cloud solo dopo diversi cicli di test. Le applicazioni che erano accoppiate in modo debole con i sistemi SAP principali, come i test di sviluppo e i sistemi di analisi dei big data, sono state le prime a essere migrate e la validità dell'approccio pianificato è stata confermata dalla riuscita delle migrazioni. Alla fine, i sistemi SAP principali sono stati migrati correttamente. Durante la migrazione, i sistemi online e offline hanno funzionato in parallelo fino al completamento della migrazione totale nel novembre 2018.

Sebbene i team di Swire Coca-Cola e AWS abbiano incontrato delle difficoltà lungo il percorso, il successo finale della migrazione ha ricompensato i loro sforzi. Ad esempio, i due team hanno collaborato per superare la difficoltà di migrare al cloud i sistemi SAP. I data center legacy di Swire Coca-Cola eseguivano un set completo di sistemi SAP utilizzando la tradizionale tecnologia di clustering per configurare l'architettura ad alta disponibilità (HA, high-availability) nonché le funzioni di sincronizzazione e commutazione del ripristino di emergenza basate sulla replica dell'archiviazione. Tali funzionalità sarebbero state necessarie anche successivamente alla migrazione al cloud. Tuttavia, poiché tali servizi e la concezione delle soluzioni tecniche tradizionali non corrispondono direttamente a quelli in uso nel cloud, i team di AWS e Swire Coca-Cola hanno dovuto trovare soluzioni alternative. Il team AWS, sfruttando le funzionalità del cloud AWS e le risorse e l'assistenza dei suoi team locali e globali, ha scelto gli strumenti appropriati e ha sfruttato l'esperienza all'estero per condurre più cicli di stress test ed elaborare una soluzione che migliorasse le prestazioni del sistema dopo la migrazione.

Swire Coca-Cola ha introdotto un gran numero di strumenti di terze parti, come SIOS HA, Veritas HA, F5, CheckPoint, Veritas NBU, CPM e CloudEndure, nel processo di migrazione al cloud, il che ha creato enormi sfide, data la portata del progetto di migrazione. Durante la fase di test, il team ha scoperto che le prestazioni di alcuni strumenti non erano stabili e che gli sviluppatori degli strumenti di migrazione avrebbero dovuto ricevere assistenza per eseguire il debug del software. Alcuni sviluppatori di strumenti erano di piccole dimensioni, non disponevano di un team in Cina e avevano dovuto sviluppare gli strumenti in base alle esigenze specifiche di Swire Coca-Cola. Tuttavia, con il pieno supporto del team di AWS Professional Services, del team di vendita, dei Solutions Architect e del team di assistenza alle imprese, questo compito difficile è stato completato con successo.