Funzionalità di Amazon Transcribe
Perché utilizzare Amazon Transcribe?
Amazon Transcribe è un servizio di riconoscimento vocale automatico che permette di aggiungere a qualsiasi applicazione funzionalità di conversione da voce in testo. Le funzionalità di Transcribe consentono di inserire input audio, di produrre trascrizioni facili da leggere e da rivedere, di migliorare la precisione con la personalizzazione e di filtrare i contenuti per garantire la privacy dei clienti.
Input audio
Transcribe è progettato per elaborare input audio o video dal vivo e registrati per fornire trascrizioni di alta qualità per la ricerca e l'analisi. Offriamo anche API separate che comprendono in modo univoco le chiamate dei clienti (Analisi delle chiamate di Amazon Transcribe) e le conversazioni mediche (Amazon Transcribe Medical).
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Trascrizioni facili da leggere
Amazon Transcribe ti consente di produrre trascrizioni accurate facili da leggere, rivedere e integrare nelle tue applicazioni specifiche. Lavoriamo per preparare l'output per le attività a valle come l'analisi della trascrizione delle chiamate, la sottotitolazione e la ricerca di contenuti.
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Personalizza il tuo output
La precisione è fondamentale e ti forniamo molte opzioni per personalizzare le trascrizioni in base alle tue esigenze aziendali specifiche e alla lingua parlata. Transcribe fornisce anche fino a 10 trascrizioni alternative per ogni frase, così puoi scegliere rapidamente l'opzione migliore che si applica al tuo contenuto e al tuo dominio. Ciò è utile per i flussi di lavoro di sottotitolazione umana in ciclo.
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Funzionalità di sicurezza e privacy degli utenti
Proteggere la privacy e la sicurezza dei clienti è fondamentale. Quando necessario, Transcribe ti permette di mascherare o rimuovere dai risultati delle trascrizioni le parole volgari o inadatte per il tuo pubblico grazie al filtro del vocabolario.
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Miglioramento della produttività del contact center grazie al riepilogo delle chiamate generative
Crea automaticamente riepiloghi delle chiamate con l’IA generativa per aiutare gli agenti a concentrarsi ad offrire esperienze eccellenti ai clienti e aumentare la produttività riducendo il riepilogo manuale dopo la chiamata. I responsabili potranno rivedere rapidamente questi riepiloghi senza dover leggere l'intera trascrizione per comprendere il contesto di un'interazione e indagare su eventuali problemi del cliente.
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