Fornisci un'esperienza di assistenza moderna, che permette di anticipare le necessità e risolvere i problemi in modo efficiente.
Vantaggi
Soluzioni e casi d'uso per il servizio clienti
Consulta le soluzioni a seconda dei casi d'uso
Modernizzazione dei contact center
Utilizzando le soluzioni di modernizzazione dei contact center su AWS, le aziende del settore turistico e alberghiero possono creare contact center cloud scalabili e omnicanale per ridurre i costi operativi, aumentare la produttività e aumentare la soddisfazione del cliente.
Gestione delle interruzioni e comunicazioni
Ottieni una visione olistica delle operazioni correnti e delle implicazioni in modo che i manager possano prevedere meglio le interruzioni, adottare misure preventive e comunicare di conseguenza.
Comunicazione omnicanale viaggiatore/ospite
Gestisci e analizza le comunicazioni dei clienti su più canali, come e-mail, Web e social media.
Gestione della fedeltà e dei premi del viaggiatore/ospite
Personalizza una migliore esperienza del cliente, aumenta il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente, migliora la conversione di nuovi acquirenti, fidelizza i clienti e riduci i costi di gestione.
Servizi self-service viaggiatore/ospite
Consenti ai clienti di trovare soluzioni a potenziali problemi senza dover parlare con un agente.
Scopri di più sulle soluzioni in evidenza
Amazon Connect
Con Amazon Connect, in pochi minuti è possibile configurare un contact center in grado di dimensionarsi per supportare milioni di clienti.
The Showroom di NLX
The Showroom è un'esperienza di viaggio e ospitalità interattiva che ti mette nei panni del cliente, permettendoti di sperimentare l'aspetto del self-service personalizzato migliore della categoria per compagnie aeree, hotel e ristoranti.
Guida al coinvolgimento omnicanale dei clienti nel settore turistico e alberghiero
Questa guida presenta un'interfaccia utente unificata per i team del servizio clienti delle aziende del settore turistico e alberghiero. Sono inclusi consigli per offrire un servizio clienti personalizzato su tutti i canali.
Inizia a usare i servizi AWS selezionati
Testimonianze dei clienti
Priceline ottimizza il servizio clienti con un aumento delle chiamate di 3 volte utilizzando Amazon Connect
Scopri come AWS ha aiutato Priceline a migrare ad Amazon Connect e a funzionare in modo efficiente nonostante le sfide affrontate durante la pandemia COVID-19.
Starbucks costruisce un’esperienza clienti impeccabile su AWS
Starbucks utilizza AWS per creare una piattaforma di commercio e premi per i clienti flessibile, affidabile e scalabile per fornire supporto a milioni di clienti.
RedAwning scala un ottimo servizio clienti utilizzando Amazon Connect e i servizi AI di AWS
Utilizzando Amazon Connect, RedAwning ha costruito facilmente un agente virtuale intelligente per rispondere alle chiamate, assegnare gli ospiti alle loro prenotazioni e impegnarsi naturalmente con gli utenti.
Accor offre ospitalità di livello mondiale attraverso una CX di qualità superiore
Scopri come Amazon Connect ha aiutato Accor a creare esperienze automatizzate e assistite da agenti che hanno portato a un tasso di soddisfazione dei clienti del 97%.
Innova con i partner con competenza per il settore turistico e alberghiero
Scopri soluzioni e servizi mirati da un'ampia rete di partner AWS leader del settore specializzati nell'aiutare i marchi a migliorare la fiducia dei clienti e ad aumentare la fedeltà degli ospiti fornendo moderne esperienze di servizio al cliente.
Local Measure Engage per Amazon Connect è un agente desktop omnichannel per i centri di contatto per gestire tutte le conversazioni con i clienti in entrata attraverso voce, e-mail e messaggistica digitale in un unico posto, migliorando radicalmente la produttività degli agenti e alimentando esperienze significative per i clienti.
NLX aiuta i clienti a creare esperienze conversazionali su scala, compresa una piattaforma per costruire e gestire applicazioni AI conversazionali, Voice Insights per fornire informazioni sul Contact Center e Analytics per Amazon Connect.
Zendesk è un pluripremiato software di assistenza clienti di cui si fidano più di 200.000 clienti. Zendesk aiuta i marchi di viaggi e ospitalità di tutte le dimensioni a migliorare le loro interazioni con i clienti via testo, cellulare, telefono, e-mail, chat dal vivo e social media.
Partner del servizio AWS
La nostra rete di partner del servizio AWS offre servizi di strategia e implementazione ai marchi del settore turistico e alberghiero per accelerare la trasformazione digitale e l'innovazione.
Accenture Travel Industry Practice aiuta le aziende turistiche a superare l’incertezza, innovando le funzioni caratteristiche del settore e le capacità di fornire ai clienti speed to value.
Deloitte Travel & Hospitality aiuta a trasferire i dati e le informazioni al fine di ottimizzare le esperienze dei clienti, creare efficienza, migliorare la definizione dei prezzi dei prodotti e diffondere le decisioni del management.
Slalom è specializzata nell'aiutare i clienti a massimizzare il valore di AWS Cloud, dalla pianificazione alla migrazione. La sua esperienza si varia da architetture di infrastrutture, gestione dei dati aziendali e altro.
VoiceFoundry è specializzata nella fornitura di soluzioni di contact center aziendali basate sul cloud e si concentra esclusivamente sull'aiutare le aziende a migliorare il coinvolgimento dei clienti, sfruttando al massimo i vantaggi del cloud.
Scopri i Partner AWS Travel and Hospitality Competency
I partner AWS Travel and Hospitality Competency sono verificati in base alle loro competenze tecniche e alla comprovata soddisfazione dei clienti e dispongono di una profonda esperienza nel settore che li rende in grado di accelerare il viaggio di modernizzazione e innovazione del settore dalle efficienze operative dietro le quinte alle esperienze dei clienti rivolte agli ospiti.
Risorse
Consulta le guide tecniche correlate, i riepiloghi delle soluzioni, i blog e molto altro.
Ryanair migliora il supporto al cliente utlizzando Amazon SageMaker
Ascolta il cliente di AWS, Ryanair, e il partner di AWS, Cation Consulting, che condividono come le due aziende hanno lavorato insieme sfruttando Amazon Lex e Amazon SageMaker per aiutare Ryanair a servire meglio i clienti.
Come Best Western ha creato un contact center modulare e dinamico
Scopri come Best Western ha ottimizzato l'esperienza dei clienti e la logica di routing adottando un design del flusso di contatti Amazon Connect.
![Copertina ebook Building "What's Next" in Travel and Hospitality](https://d1.awsstatic.com/industry/travel-and-hospitality/overview/400x200%20Building%20Whats%20Next%20in%20TH%20eBook%20cover.5e16e02670c9b39f739c9b45ad32537abe1778d7.png "Building "What's Next" in Travel and Hospitality")
Building "What's Next" in Travel and Hospitality
Scopri come i clienti e i partner di AWS, come Priceline e 3Victors, stanno costruendo il futuro per l'industria turistica e alberghiera, prevedendo le esigenze dei clienti e fornendo un servizio clienti superiore.
Report sulla trasformazione digitale 2022 di Skift e AWS
Il report sulla trasformazione digitale del 2022, la terza collaborazione annuale tra Skift e AWS, esplora il modo in cui le compagnie di viaggio stanno facendo il punto sui loro sistemi tecnologici, confrontando le best practice con quelle dei loro pari e imparando quando costruire internamente, acquistare off-the-shelf e collaborare con fornitori specializzati.
Trasformazione del servizio clienti del settore turistico e alberghiero utilizzando Amazon Connect
Impara dalle aziende che utilizzano moderne soluzioni di contact center basate su AWS e in che modo Amazon Connect può aiutare a migliorare il servizio clienti e aumentare l'efficienza.
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