私たちカスタマーサービスでは AWS に来るお問い合わせの内、非技術的な内容に対するサポートを担当しています。請求関連やアカウント関連の問い合わせが主な内容となっており、メールや電話でお客様に対して回答をしています。
回答にあたり、時には海外にある担当部署への確認が必要となる場合もありますが、その際にはメールなどで連携を取り、スムーズにお客様へ回答が届けられるように努めています。
また、最近では新しく入社されるメンバーに対してトレーニングの実施やサポートなども担当しています。

前職でもカスタマーサービスも経験していましたが、お客様と直接コミュニケーションが取れる職種を希望していました。そんな中、AWS のカスタマーサービスの募集要項を見つけてオープンハウスへ参加しました。その際の説明を受けて、カスタマーサービスの社員1人1人が Amazon の文化でもある Customer Obsession や Ownership を持って業務に取り組んでいる点に惹かれ、同じ環境で働いてみたいと思い応募をしました。
また、当時はクラウドサービスが普及し始めたタイミングでもあり、今後ますますニーズが見込める業界に身を置いて働きたいと考えたことも入社を決めた理由の 1  つです。