AWS カスタマーサービスのコンシェルジュチームにてエンタープライズサポートにご加入 いただいているお客様の、請求やアカウント周りのお問い合わせを対応しています。メー ルでのお問い合わせの対応の他に、電話やチャットでのライブコンタクトのお問い合わせ の対応を行っています。お問い合わせを起点に、問題の早期解決やトラブルを未然に防ぐ ため、アカウントマネージャーやテクニカルアカウントマネージャーと連携しながら業務 を行っています。また、エンタープライズサポートに加入いただいているお客様とのミー ティングに参加して請求回りのご説明をしたり、課金やアカウント関連のトレーニングを お客様にご提供も行っています。 通常業務の他に、プロセスなどの改善を行うプロジェクトにも関わっています。カスタマ ーエクスペリエンスの向上や、チームの業務効率の改善につながるプロジェクトです。
- 勤務開始 / メール、海外部署へ問い合わせていたチケットの確認から開始します。その後お客様から のお問い合わせを対応 - 海外サイトとのミーティングに参加 韓国、台湾、シンガポールのメンバーとオンラインミーティングでプロジェクトについて 話し合いをします。
- 12:00 / ランチ休憩 - お客様からのお問い合わせの対応 - お客様向けトレーニングの実施 エンタープライズサポートのお客様に請求回りのトレーニングを提供します。 - プロジェクト業務 同じチームのメンバーとオンラインお茶会をして、業務から離れたカジュアルな話題に花 を咲かせることもあります。
- 業務終了
大学を卒業後、アメリカの某テーマパークにて 1 年間のインターンシップを経て、海外の 豪華客船に就職。客船に乗務してお客様対応をしていました。フロントデスクでの業務に 合わせ、電話対応を行っていました。他部署と連携をしてお客様の要望にお応えするのは もちろん、様々な問題の解決やお客様の期待を超えたサービスを提供をすることが求めら れていました。また、前職に在職中は、イベントコーディネーターの仕事や、世界中から 集まったメンバーがいるチームでのマネージャーの経験もしました。休暇以外は客船に半 年間乗船しつづける必要のある職場であったため、ワークライフバランスを求めて転職を決意しました。
カスタマーサービスとしてお客様からのお問い合わせをメールや電話の対応がメインの業 務ではありますが、エンタープライズサポートにご加入いただいているお客様とのミーテ ィングに参加したり、トレーニングを実施させていただくなど、一般的なカスタマーサー ビスという枠を超えたサービスを提供させていただくことができることにやりがいを感じ ています。また、AWS では日々新しい機能やサービスが追加されるため、ルーティンワー クで飽きてしまうというようなこともなく、常に新しく学ぶことがある環境です。やる気 次第で様々なことに挑戦することができることにも魅力を感じています。
お客様の課金に関するお問い合わせを対応する際に、請求レポートの分析をすることがあ ります。その際にエクエル関数や SQL の知識がプラスになっていると感じます。また海外 の担当部署への問い合わせは基本チケットですが、電話会議などを行うこともあるため、 英語での交渉力が活かせていると思います。入社前はクラウドの知識はありませんでした が、クラウドについて学びを深めることによって自分自身の理解に繋がり業務がよりスム ーズにこなせると実感します。
カスタマーサービスで培ったお客様対応力と多国籍な環境での経験を活かしつつ、自分の 今後のキャリアを伸ばせる可能性のある職場を探していました。当時はクラウドサービス についての知識はほとんどありませんでしたが、自分にとって新しい挑戦をできることに 魅力を感じたことが入社を決意した理由の 1 つです。また Amazon の「全員がリーダー」 であり何よりもお客様を中心に考える「Customer Obsession」という理念に惹かれました。 入社後、Our Leadership Principal が Amazon の文化となっており、言葉だけでなく体現さ れている姿に驚き感動したことを今でも覚えています。
カスタマーサービスのチームは、IT 業界だけでなく様々なバックグラウンドを持った優秀 なメンバーが活躍しているチームです。現時点でクラウドに対して知識が少ない方でも学 ぶ意欲のある方であれば、今までの経験を活かして活躍ができます。また挑戦したいとい う気持ちを尊重し応援してくれる環境であるため、様々な経験やキャリアを積むこともで きます。チャレンジすることを好み、お客様へ最高のサービスを提供したいという気持ち のある方にぜひ AWS の仲間になっていただければと思います。