ポジション名：カスタマーソリューションマネージャー
社歴：約 1 年半（ インタビュー当時 ）
カスタマーソリューションマネージャー（以降、CSM ）として、AWS への大規模システム移行をご決断頂いたお客様に対して、移行プロジェクトをご支援する仕事をしております。大規模な移行プロジェクトにおいては、技術・非技術問わず様々な課題が存在します。CSM はお客様に伴走し、ともに問題解決することでプロジェクトを加速させていきます。
実務としては、お客様の移行プロジェクト準備状況を評価し、活動計画を策定してご支援を進めます。活動内容はクラウド推進組織設立、人材育成、システム移行方針検討、など様々です。一貫して、お客様のプロジェクト成功に向けて、何が課題か、どんな活動が必要かを考え続ける仕事です。
実務としては、お客様の移行プロジェクト準備状況を評価し、活動計画を策定してご支援を進めます。活動内容はクラウド推進組織設立、人材育成、システム移行方針検討、など様々です。一貫して、お客様のプロジェクト成功に向けて、何が課題か、どんな活動が必要かを考え続ける仕事です。
朝一で AWS の最新情報やブログを確認します。担当しているお客様に有益そうな情報があればピックアップしておきます。次に、移行プロジェクトに関するお客様との打ち合わせに向けて準備します。同じお客様を担当するアカウントマネージャーやソリューションアーキテクトと連携して対応します。専門的なトピックに関しては、各分野のエキスパートに依頼して準備を進めます。区切りの良いところで、新規の移行支援プログラムの内容を確認し、お客様への適用機会を検討します。その後、CSM チーム定例に参加し、移行課題についてディスカッションし、解決の糸口を掴みます。お問い合わせ対応など残タスクが無ければ翌日の予定を整理して終業します。
前職は SIer で主に金融系のシステム構築に従事しておりました。システム構築の上流から下流まで担当していたことやプロジェクトマネジメントの経験は現職でも活きてます。お客様のプロジェクトをご支援していくうえで、プロジェクトの進め方や落とし穴の勘所があるということは大きな武器になっております。また、CSM においては、課題を見つける力がとても重要です。お客様と接していく中で、様々な情報が流れていきますが、情報を取捨選択したうえで深堀し、しっかり課題を捉えて対策につなげていかなければなりません。この辺りも、上流工程からお客様対応を実施してきた過去の経験が活きていると感じています。
大規模なシステム移行はお客様にとっても大きなチャレンジであり、そこには多くのドラマがあります。CSM としてプロジェクトのご支援を通じて、お客様の節目に立ち会わせて頂けることに日々喜びを感じています。また、技術・非技術問わず活動内容は多岐にわたりますので、チャレンジし甲斐のあるエキサイティングな環境です。さらに、CSM は比較的新しいロールですので、ロールモデルを自ら作っていけるところにも魅力を感じております。
IT の業界は目まぐるしく変わっていきますので、お客様に価値を提供し続けるためには、AWSのサービスと同じように自分自身も日々成長していくことが不可欠だと考えています。幸いにも、AWS では IT の最前線に触れる機会があり、各分野のエキスパートもたくさんいますので、自分を磨く環境が整っていると言えます。これからも自己研鑽を怠らず、技術はもちろんですが、組織開発やプロセス変革など非技術的な部分も吸収して、グローバルに活躍できるような人材になりたいと考えています。