クラウドサポートエンジニアとして、サポートケースを通じてお客様に技術的な支援をご提供しています。
入社した当初は前職でもやってきたモバイルや Web に関わるサービスを専門領域とすることを考えていましたが、異なる分野へ挑戦し視野を広げたいとの思いから現在はビッグデータ関連のサービスを主に担当しています。
Amazon EMR や AWS Glue に代表されるビッグデータサービスのサポートは AWS に関する知識だけでなく、Hadoop, Spark, Presto などのオープンソースソフトウェアの内部実装の理解や Java, Scala, Python 等のコードの読み解きも時には必要となります。
多くの要素が絡み合うトラブルシューティングは時として複雑でハードですが、その分お客様の課題を解決できたときの達成感にやりがいを感じています。
AWS サミットをきっかけに AWS を知り、クラウドの登場により「IT リソースの調達や作業の時間を本来の事業価値を高めることに使える」という、ビジネスモデル革新の考えに強く惹かれました。
個人的に AWS を使用してみたり、前職の自社サービスで採用して使っていく内ににどんどん好きになり、初めての転職を決意しました。
現在は日本のお客様への対応がメインですが、社内で特定のサービスに詳しくなることで海外のエンジニアとの連携も少しずつ増えてきました。
世界各地のサポートエンジニアやサービスを開発するチームともやり取りができることで、技術的な要素以外にも視野が広がっていると感じています。
今後もクラウドサポートエンジニアとして幅を広げながらも、自身の専門領域を深めキャリアを進めていきたい考えています。