私の所属する Linux プロファイルでは、Amazon EC2 ( Linux ) を始めとする、主にコンピュート分野に関わる AWS サービスについてお客様からいただくお問い合わせに対応する業務を担当しています。
Linux プロファイルで担当するサービスには Amazon EC2 ( Linux ) の他にも、Amazon EBS ( Elastic Block Store )、AWS Outposts、Amazon Lightsail、Amazon WorkSpaces ( Linux )、AWS Systems Manager ( Linux )、VM Import / Export ( Linux )、Amazon ElastiCache、AWS Application Migration Service 等があります。
私は日々これらのサービスに関してお客様からいただくお問い合わせに対し、調査および回答を行っています。
お客様からいただくお問い合わせ内容は一件一件異なるため、お問い合わせ対応は、例えば用意されたマニュアルの内容に従って対応するといったような形ではなく、どのような方針でどのような調査を行うかといった点からそれぞれのお問い合わせの担当者が考えて調査を行う形となります。
チームに用意されるトレーニング等を通じての新しい知識の習得も随時行いながら、お問い合わせ内容に応じて、必要な場合はチーム内外のメンバーと相談や協議もしながら、調査を行いお客様へのご案内を行っています。
- 5:00 〜 起床、家事開始
- 6:45 〜 8:30 頃 子供たちを起こし、朝食や身支度の世話 → 送り出し
- 8:30 〜 17:30 または 9:00 〜 18:00 にて業務 ( フレックス制を活用。家族の予定や体調等により、日によって多少前後 )
- 終業後、子供たちの迎え 〜 夕飯作り等
※業務開始後は、チーム内の共有事項やメール等を確認し、至急のタスクがないか確認の上、なければ基本的にお問い合わせ対応を開始します。
大学では外国語学部で中国語を専攻していました。
新卒で ISP サービスを提供する日系企業に SE として入社し、ISP サービスの提供に関わる DNS サーバ、認証サーバ、web サーバ、DB サーバ等各種サーバの運用、構築業務を担当しました。
その後 1 度目の転職で別の日系企業の社内 SE となり、社内の情報システム関連のプロジェクト管理の業務を担当しました。また営業職を担当した期間もあり、その際は外資系企業のお客様も担当し、英語を使って仕事をしていました。
その後 2 度目の転職にて 2014 年に AWS ジャパンへカスタマーサービスアソシエイトとして入社、カスタマーサービス窓口でのお問い合わせ対応を担当した後、クラウドサポートアソシエイトとして技術サポートのお問い合わせ対応の業務を開始しました。その後クラウドサポートエンジニアに昇進し、現在に至ります。
様々な要素を考慮しながら、お客様からいただく情報に基づいて調査を行い、問題の原因箇所等が判明した際に達成感を感じます。
また、いただくお問い合わせ内容が多種多様であるため、対応に際し様々な調査を行う中で、自然と日々新しい知識がつく(新しい学びがある)ことにもやりがいを感じます。
加えて、エンジニア一人一人が Customer Obsession を始めとする LP ( Leadership Principles ) に基づいて考え、業務上のルール等に関しても、改善点があればボトムアップで変えていける環境であることから、そのように自分の考え・行動によって変化を起こすことが可能である点に働きがいを感じます。
私はクラウドサポートアソシエイトとしてこのチームに異動後、2 度の産休・育休を経て現在も 3 人の子供たちを育てながら勤務を続けています。チーム内でお問い合わせ対応の引き継ぎ手順も確立されていることから、急な家族の体調不良等にも対応しながら働き続けることのできる、とても働きやすい職場と感じています。
お子さんをお持ちの方に限らず、柔軟な働き方ができるというメリットのある環境だと思います。