2023年 6 月からアイルランド・ダブリンで日本語のお客様向けサポートエンジニアとして働き始めました。入社前までは、AWS 及びサポートに関する経験は全くありませんでした。しかし、講師による座学や、メンターとの OJT を通して、AWS の核となるサービスの知識やサポート業務の流れを一から学ぶことができたため、成長するための機会を十分に得た上で業務に取り込むことができました。AWS のサービス・専門分野は多岐に渡るため、時には一人では対応することが難しい複雑な問題に直面することがありますが、職場はカジュアルでオープンな雰囲気で、様々な専門分野を持つエンジニアにいつでも気軽に相談ができます。特に、ダブリンでは多くの IT 企業が拠点を構えているという土地柄があるため、世界各地から様々なバックグラウンドを持つエンジニアが集まっています。このようなグローバルな環境でエンジニアたちと交流ができるのは、ダブリンオフィスでの勤務の大きな魅力の一つだと思います。
インクルーシブな文化及びライフワークハーモニーを大切にしている点に魅力を感じ、応募に至りました。AWS では、お客さまにイノベーションを起こすために、多彩なバックグラウンドを持つ人材を積極的に採用し、協力的で包括的な職場環境を作り上げています。私は現在、仕事と博士課程を並行して取り組んでおりますが、このような働き方もキャリアパスの一つとして同僚たちに理解及び協力を得られており、組織の一員として一体感・価値を感じながら働くことができています。また、クラウドサポートエンジニアの業務時間は実働 8 時間勤務＋ 1 時間休憩という形になっており、担当する業務時間が終了した時点で、引き継ぎを行って帰ることが可能です。そのため、業務時間外は学業に集中することができ、ライフワークハーモニーが尊重されていると感じています。
様々な専門分野を持つ同僚のエンジニアたちとディスカッションし、自身の知的好奇心を常に刺激しながら成長し続けられる環境は非常に魅力的であると感じております。当面は、サービスの特定の分野の専門知識を身につけ、難易度の高い問題解決にも貢献できるようになりたいと考えています。