Coca-Cola Freestyle マーケティングでは、AWS を利用して、カスタムドリンクをタッチレスで注ぐことで価値を向上

2009 年に導入された Coca-Cola Freestyle マシンは、最大 8 つの異なる飲料カテゴリーから 200 種類のブランドを取り揃え、ボタンを数回押すだけで注文できる飲料工場です。

新型コロナウイルスのパンデミックが始まった頃、Coca-Cola Freestyle は、マシンとのインタラクションに対する消費者の感情について市場分析を行いました。2020 年 5 月の調査によると、クイックサービスのレストランに行く人の 70％ がこのマシンが好きまたは気に入っており、ソーダファウンテンの消費者の 50％ が Freestyle の使用について心配していないと答えています。しかし、そこには、接触することに不安を感じていた 50％ の人にリーチする機会がありました。また、消費者の 60% は、より安全だと感じたり、飲み物をカスタマイズしたりしたいので、自分で注ぐことを好みました。

Coca-Cola Freestyle は、2020 年 4 月に AWS を使用して、Mobile Pour のプロトタイプをわずか 1 週間で開発しました。6 月に限定的なテストを行った後、ソリューションをより広範囲に展開しました。Coca-Cola Freestyle の Group Marketing Director、Eric Lewis 氏は、「Mobile Pour によって、お客様と対話し、お客様の心配をなくすきっかけができました」と語っています。

リリース後、新しい Freestyle 体験を発表した 8 月のプレスリリースでは、5 億回以上のインプレッションを獲得しました。「それは大きな勝利でした」と Lewis 氏は言います。「私たちは常にブランド認知度、ブランド愛、そして将来の購入意向を追跡しています」。 Freestyle マシンを搭載したレストランに行く人のうち、約 25％ が世界中でリリースされてから 3 か月以内に Mobile Pour について知っていました。Mobile Pour について知った消費者の半数は、Coca-Cola Freestyle ドリンクの購入にもっと興味を持つようになっています。

Mobile Pour により、Coca-Cola Freestyle の顧客は消費者の意識と関心を高めることができました。「ある映画館では、非接触型抽出の提供についてソーシャルサイトに毎週投稿しています」と Lewis 氏は言います。「『ぜひ足を運んでください。すばらしい体験をしていただくために、私たちは全力を尽くしています』と、消費者に伝えるためのすばらしいストーリーをお客様に提供するのです」。

Mobile Pour に対する消費者の高い関心も、Coca-Cola Freestyle の売上を牽引しています。「ロングテールの量が増加しています。私たちは 200 種類もの選択肢を提供しており、トップ 10 圏外の販売が伸びるほど、Coca-Cola Freestyle が消費者に愛されている提案であることがわかります」と Lewis 氏は言います。

Coca-Cola Freestyle は、タッチレスオーダー体験をゲーム化し、ロイヤルティ報酬を追加することで、エンゲージメントを高めることを計画しています。「そして、Sprite Peach のように、Freestyle マシンでしか手に入らない新しい飲み物を消費者に試してもらうこともできるかもしれません」と Lewis 氏は言います。「AWS を使用した Mobile Pour の立ち上げの速さと、それがすべての条件を満たしていたことには驚きました。私たちの消費者、お客様、そしてシステムにとってすばらしいことです。これにより、私たちはソリューションを提供する革新的な企業としての地位を確立しました」。

Coca-Cola Freestyle が AWS を使用して 100 日で非接触型抽出を開始した方法の詳細については、こちらをご覧ください。