ユナイテッド航空は、AWSを活用したアプリケーションでトラベルエクスペリエンスを合理化

この動画では、テクノロジー担当エグゼクティブバイスプレジデント兼最高デジタル責任者の Linda Jojo 氏が、United Airlines がアマゾン ウェブ サービス (AWS) を利用してトラベルエクスペリエンスを合理化し、組織全体で効率性を向上させた方法をご紹介します。Linda 氏が、United Airlines が AWS のサービスを利用して、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) のパンデミックにより引き起こされた課題に対処するため、どのようにレジリエンスを向上させ、高品質のサービスを提供し続けたかについて説明します。 2019 年、United と United Express の航空会社は 170 万便以上を運航し、1 億 6,200 万人以上の乗客を搭乗させました。2020 年に旅客数が急激に減少したとき、事業が継続できるようにする必要がありました。 2019 年にモダナイゼーションの取り組みを開始して以来、同航空会社は 100 を超えるアプリケーションを AWS に移行し、インフラストラクチャと運用コストを大幅に削減しました。AWS に移行することで、United Airlines はチームが革新的なサービスを開発し、乗客のエクスペリエンスを改善できるようにしました。

United Airlines は、Amazon Machine Learning Solutions Lab (MLSL) と協力して、Amazon Textract と Amazon SageMaker を利用して海外旅行の準備状況を自動的に検証し、モバイルアプリでトラベルドキュメント、テスト結果、およびワクチンカードを検証できるようにしました。この機械学習 (ML) ソリューションの導入以来、United は 400 万人を超える乗客のすべてのドキュメントの 66% とすべての COVID-19 テストの 75% を自動化しました。

「このソリューションにより、乗客のエクスペリエンスが大幅に向上し、従業員による手作業が削減されました。MLSL チームからは、機械学習操作のベストプラクティスと、複数のドキュメントタイプにスケールアップするためのグラフ畳み込みネットワークに基づく新しいアプローチに関して継続的にアドバイスをもらいました。この ML パイプラインを他のユースケースに応用して、カスタマーエクスペリエンスをさらに改善し、コストを削減しています」と United Airlines のデジタル製品および分析担当バイスプレジデントである Michelle Brown 氏は述べています。