Amazon AppFlow 서비스 수준 계약

본 Amazon AppFlow 서비스 수준 계약(“SLA”)은 Amazon AppFlow(“AppFlow”) 사용을 규율하는 정책이며 Amazon AppFlow 를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하의 서비스 사용에 적용되는 당사와의 기타 계약(“계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 서비스 수준 계약서에 대문자로 표기되었으나 정의되지 않은 용어는 계약서에 명시된 의미를 갖습니다.

AWS는 매월 청구 주기 동안 각 AWS 지역에 대해 월간 가동률이 99.9% 이상인 AppFlow 를 제공하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다(이하 “서비스 약정”). AppFlow 가 서비스 약정을 충족하지 않는 경우, 사용자는 아래에 설명된 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 아래 일정에 따라 서비스 약정이 충족되지 않은 월별 청구 주기 동안 약정이 충족되지 않은 AWS 지역지역에서 AppFlow 에 대해 귀하가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.

서비스 크레딧은 향후 AppFlow 사용료 또는 귀하가 지불해야 하는 금액에 적용됩니다. 당사의 재량으로 서비스 크레딧은 가용이 불가능한 결제 주기에 대해 지불한 신용 카드에 발행될 수 있습니다. 서비스 크레딧으로 AWS에서 환불 또는 기타 결제를 받을 수 없습니다. 서비스 크레딧은 해당 월별 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD)를 초과하는 경우에만 적용 및 발급됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, AppFlow 의 가용 불능, 작동 불능 , 또는 기타 당사가 AppFlow 를 제공하지 못하는 경우, 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면, AWS 지원 센터에서 케이스를 열람하여 청구서를 제출해야 합니다. 크레딧 자격을 갖추기 위해서는 케이스가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 크레딧 요청이 당사에 접수되어야 하고 청구서에는 다음 사항을 기재해야 합니다.

(i) 제목줄에 “SLA 크레딧 요청”이라는 단어,

(ii) 귀하가 서비스 크레딧을 청구하는 것과 관련된 요금 청구 주기 및 AWS 리전(들)과 함께, 해당 AWS 리전에서 가용성이 100% 미만인 요금 청구 주기 및 특정 날짜, 시간 및 각 5분 간격에 대한 해당 AWS 리전의 월간 가동률,

(iii) 청구하는 가동 불능에 대한 오류를 기록하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함).

그러한 크레딧 요청의 월간 가동률이 당사에 의해 확인되고 서비스 약정보다 적을 경우, 당사는 해당 크레딧 요청이 발생한 달의 다음 청구 주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 해당 크레딧 요청 및 위에서 요구한 기타 정보를 제공하지 않으면 서비스 크레딧을 받을 자격이 박탈됩니다.

서비스 약정은 AppFlow가 가용 불능, 정지 또는 종료되는 경우, 혹은 다음과 같은 기타 AppFlow의 성능에 문제가 있는 경우에는 적용되지 않습니다. (i) 당사의 합리적 통제 범위를 벗어난 요인으로 인한 경우(AppFlow의 경계점을 넘어선 불가항력 사건이나 인터넷 접속 또는 관련 문제가 있는 경우 등), (ii) 귀하의 작위 또는 부작위로 인한 경우(예: 잘못된 인스턴스 URL 또는 설정, 잘못 구성된 권한, 만료되거나 잘못된 자격 증명, 제3자에 의한 API 지원 중단, 제3자에 의한 데이터 전송 제한 등과 같은 AppFlow 요청의 잘못된 구성), (iii) AWS 사이트의 AppFlow 문서에 기술된 지침 및 모범사례에 대한 귀하의 미준수로 인한 경우, (iv) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술로 인한 경우 및/또는 AppFlow와 함께 사용되는 제3자 서비스 또는 소프트웨어로 인한 경우를 포함하여 제3자의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술로 인한 경우(당사가 직접 통제하는 제3자 장비 제외), 또는 (v) 계약에 따라 AppFlow를 사용할 귀하의 권리를 당사가 정지 또는 종료시킴으로 인한 경우(“AppFlow SLA 제외 사항”이라 통칭). 월간 가동률 계산에 명시적으로 사용되는 요인이 아닌 다른 요인에 의해 가용성이 영향을 받은 경우, 당사는 자체 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다. 

• “가용성”은 AppFlow 에서 처리한 요청 중 오류가 없는 백분율로 5분 간격으로 계산됩니다. 지정된 5분 간격에 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격은 100% 가용한 것으로 간주됩니다.
• “오류”는 500 또는 503 오류 코드를 반환하는 요청입니다(AppFlow 콘솔에서는 “내부 서비스 오류” 또는 “서비스를 사용할 수 없음”으로 표시됨).
• 해당 AWS 리전에 대한 “월간 가동률”은 해당 월별 청구 주기의 모든 5분 간격에 대한 가용성의 평균으로 계산됩니다. AppFlow SLA 제외 사항으로 인해 직간접적으로 발생한 가동 중단은 월간 가동률 백분율 측정에서 제외됩니다.
• “요청”은 다음 AppFlow 작업 중 하나의 호출입니다.
  • AppFlow 웹 페이지를 통해 흐름을 나열, 생성, 업데이트 또는 삭제;
  • 연결을 나열, 생성, 업데이트 또는 삭제; 그리고
  • 수동으로, 이벤트에 의해 또는 일정 간격의 스케쥴에 따라 트리거되는 흐름(흐름 실행) 실행.
• “서비스 크레딧”은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.