Amazon Pinpoint FAQ

Q: Amazon Pinpoint를 사용해 보려면 어떻게 해야 합니까?

Amazon Pinpoint는 셀프 서비스이므로, 구매하기 전에 영업부에 문의하거나 RFP를 작성하지 않거나 컨설턴트 또는 전문적인 서비스를 고용하지 않고도 사용해 볼 수 있습니다. AWS 계정을 사용하여 Amazon Pinpoint 콘솔에 로그인한 후 Amazon Pinpoint 프로젝트를 설정하기만 하면 됩니다. Amazon Pinpoint를 설정하는 방법에 대해 알아보려면 시작하기 자습서를 참조하세요.  

참고: AWS 최종 사용자 메시징은 Amazon Pinpoint의 SMS, MMS, 푸시, 텍스트-음성 변환 메시징 기능의 새로운 이름입니다. SMS에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

Q: 여정에서 활동이란 무엇입니까?

여정은 다단계 캠페인을 자동화합니다. 여정의 각 활동은 동작(예: 이메일 전송), 시간 기반 대기, 고객의 동작을 기준(예: 이메일을 열 때와 이메일을 열지 않을 때)으로 한 여정 세그먼트 분할 또는 보류 적용 중 하나입니다.

이러한 활동에 대한 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 사용자 안내서에서 여정 섹션을 참조하세요.

Q: 여정의 일정을 예약할 수 있습니까?

각 여정이 특정 시간에 시작하고 종료하도록 구성할 수 있습니다. 각 여정은 최대 18개월 동안 지속적으로 진행할 수 있습니다.

또한 새 참가자가 여정을 시작하는 빈도를 예약할 수도 있습니다. 여정을 생성할 때 참여하는 고객 세그먼트를 지정합니다. 이 세그먼트가 정기적으로(시간별, 일별, 월별, 분기별, 매년) 업데이트되거나 전혀 업데이트되지 않도록 여정을 설정할 수 있습니다.

Q: 여정 중에 실수하면 어떻게 해야 합니까?

여정에는 진행 중지 오류를 확인하는 동시에 권장 사항과 모범 사례를 제공하는 검토 프로세스가 기본적으로 포함되어 있습니다. 각 여정을 시작하기 전에 이 검토 프로세스를 완료해야 합니다.

여정에는 또한 테스트 기능이 포함되어 있어 여정 전체에 걸쳐 테스트 참가자 그룹이 손쉽게 이를 사용할 수 있습니다. 여정을 테스트하면 여정이 예상대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

진행 중에 여정에 문제가 발생하면 언제든지 여정을 중단 할 수 있습니다. 여정을 중단하면 참가자는 현재 진행 중인 활동을 중단하고 다음 활동을 진행하지 않습니다.

Q: Amazon Pinpoint를 사용하여 캠페인을 실행하고 관리하려면 어떻게 해야 합니까?

Amazon Pinpoint를 활용하면 이메일, SMS, 푸시 알림, 인 앱 메시징 또는 사용자 지정 채널 같은 다양한 채널에서 간편하게 맞춤형 캠페인을 실행하고 고객과 원활하게 커뮤니케이션할 수 있습니다. Amazon Pinpoint 캠페인을 사용하면 대상 사용자를 정의하고, 전송할 메시지를 결정하고, 최적의 메시지 전달 시간을 예약하고, 캠페인 결과를 추적할 수 있습니다.

Amazon Pinpoint는 확장 가능하도록 개발되었으므로, 매일 수십억 건의 이벤트를 수집 및 처리하고, 사용자에게 수십억 개의 맞춤형 메시지를 보낼 수 있습니다.

Q: 마케터는 Amazon Pinpoint를 어떻게 활용할 수 있습니까?

콘솔에서는 애플리케이션, 사용자 기반 및 디바이스 전체에서 다중 채널 캠페인을 생성, 실행 및 관리할 수 있는 캠페인 관리 도구를 마케터에게 제공합니다. 캠페인은 일정을 예약하거나 사용자 변경 사항 및 동작에 따라 트리거될 수 있습니다. 여러 채널에서 다단계 캠페인을 실행하려는 마케터는 엔드 투 엔드 환경을 조율하도록 여정을 설계할 수 있습니다. 또한 마케터는 지원되는 템플릿을 활용하여 최종 사용자 메시징을 개인화할 수 있습니다. 아울러 Pinpoint 분석 기능을 사용하여 메시징 효과를 측정함으로써 사용자 행동에 미치는 영향을 파악할 수 있습니다.

Q: 표준 캠페인이란 무엇입니까?

표준 캠페인에는 대상 세그먼트(정적 또는 동적), 메시지, 메시지 전송 일정이 포함됩니다. 사용자가 이전에 정의한 세그먼트를 다시 사용하거나, 캠페인을 만드는 동안 새 세그먼트를 정의할 수도 있습니다. 예약된 각 캠페인마다 Amazon Pinpoint가 세그먼트와 연관된 기준에 따라 현재 대상 크기를 다시 계산합니다.

Q: A/B 테스트 캠페인이란 무엇입니까?

A/B 캠페인은 두 가지 이상의 처리 방법이 있는 캠페인입니다. 메시지나 보내는 일정에 따라 처리 방법이 달라집니다. 각 처리의 응답률을 비교하여 고객에게 더 많은 영향을 주는 처리를 확인할 수 있습니다.

Q: 캠페인에 사용할 수 있는 일정 옵션은 무엇입니까?

Amazon Pinpoint에서 설정한 캠페인 기간에는 캠페인 전송 시기를 선택할 수 있습니다. 특정 시간에 캠페인을 전송하거나, 혹은 이벤트 발생 시 캠페인을 전송하는 두 가지 옵션이 있습니다. 시간 기반 캠페인은 즉시 한 번만 실행되도록 또는 지정한 시간에 나중에 실행되도록 예약할 수 있습니다. 매시, 매일, 매주 또는 매월 등 여러 번 실행되도록 예약할 수도 있습니다. 반복 캠페인을 정의하려면 시작일과 종료일을 선택하고 각 수신자의 현지 시간대에 따라 메시지를 전달할지 여부를 지정합니다.

또한 Amazon Pinpoint를 사용해 캠페인을 생성하여 고객이 앱에서 특정 작업을 실행한 경우 텍스트 메시지, 푸시 알림, 인 앱 메시징 및 이메일 같은 메시지를 해당 고객에게 전송할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 프로필을 생성할 때 환영 이메일을 보낼 수 있습니다. 이벤트 기반 캠페인은 Amazon Pinpoint 콘솔이나 Amazon Pinpoint API를 사용해 생성할 수 있습니다. 이벤트 기반 캠페인은 트랜잭션 및 타겟팅 캠페인 사용 사례를 구현하는 데 매우 효과적인 방법입니다. 고객에게 메시지를 보내는 시간을 정의하지 않고 캠페인을 트리거할 때 사용할 특정 이벤트, 속성 및 지표 값을 선택하기 때문입니다. 이벤트 기반 캠페인에 대한 자세한 내용은 블로그 게시물을 참조하세요.

Q: 다른 캠페인 관리 서비스를 사용하는 경우, Amazon Pinpoint가 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

Amazon Pinpoint의 아키텍처는 모듈식입니다. 기업은 사용할 서비스를 선택하고 기존 시스템 및 프로세스와 통합할 수 있습니다. Amazon Pinpoint의 핵심 서비스에는 참여 분석, 커뮤니케이션 채널, 배달 가능성 지표, 대상 관리 및 세그멘테이션, 템플릿 관리, 캠페인 관리가 있습니다.

이 플랫폼은 데이터 통합 서비스를 지원하므로 S3와 같은 외부 데이터 원본에서 Amazon Pinpoint 분석 및 세그멘테이션 데이터를 확장하고 Kinesis Event Streams를 통해 데이터를 내보내어 외부 마케팅 시스템에 공급할 수 있습니다.

Q: 캠페인 제한은 어떻게 작동합니까?

Amazon Pinpoint 콘솔의 일반 설정 페이지 또는 캠페인 설정에서 캠페인에 대해 엔드포인트가 받을 수 있는 최대 메시지 수를 구성할 수 있습니다. 이 기능은 엔드포인트가 특정 시점에 받을 수 있는 메시지 수를 엄격하게 제한하려는 경우에 유용합니다. 예를 들어 모든 신규 고객에게 자동으로 전송되는 캠페인을 생성하는 경우 제한을 1로 설정할 수 있습니다. 이 설정을 사용하면 새 고객이 메시지를 한 번만 받게 됩니다.

이 기능은 엔드포인트에 실제로 전달되는 메시지 수가 아니라 엔드포인트를 대상으로 하는 메시지 수를 기반으로 한다는 점에 유의해야 합니다. 고객이 새 계정을 생성할 때 캠페인이 자동으로 메시지를 보내도록 구성되어 있지만 엔드포인트가 어떤 이유로 메시지를 수신할 수 없는 경우(예: 캠페인의 유휴 시간 설정이 엔드포인트에 적용되는 경우) 엔드포인트는 여전히 대상으로 지정된 것으로 계산됩니다. 이 경우 엔드포인트는 제한 기간을 벗어날 때까지 캠페인의 후속 실행에서 제거됩니다.

Q: 여정에서 활동이란 무엇입니까?

여정은 다단계 캠페인을 자동화합니다. 여정의 각 활동은 동작(예: 이메일 전송), 시간 기반 대기, 고객의 동작을 기준(예: 이메일을 열 때와 이메일을 열지 않을 때)으로 한 여정 세그먼트 분할 또는 보류 적용 중 하나입니다.

이러한 활동에 대한 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 사용자 안내서에서 여정 섹션을 참조하세요.

Q: 여정의 일정을 예약할 수 있습니까?

각 여정이 특정 시간에 시작하고 종료하도록 구성할 수 있습니다. 각 여정은 최대 18개월 동안 지속적으로 진행할 수 있습니다.

또한 새 참가자가 여정을 시작하는 빈도를 예약할 수도 있습니다. 여정을 생성할 때 참여하는 고객 세그먼트를 지정합니다. 이 세그먼트가 정기적으로(시간별, 일별, 월별, 분기별, 매년) 업데이트되거나 전혀 업데이트되지 않도록 여정을 설정할 수 있습니다.

Q: 여정 중에 실수하면 어떻게 해야 합니까?

여정에는 진행 중지 오류를 확인하는 동시에 권장 사항과 모범 사례를 제공하는 검토 프로세스가 기본적으로 포함되어 있습니다. 각 여정을 시작하기 전에 이 검토 프로세스를 완료해야 합니다.

여정에는 또한 테스트 기능이 포함되어 있어 여정 전체에 걸쳐 테스트 참가자 그룹이 손쉽게 이를 사용할 수 있습니다. 여정을 테스트하면 여정이 예상대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

진행 중에 여정에 문제가 발생하면 언제든지 여정을 중단 할 수 있습니다. 여정을 중단하면 참가자는 현재 진행 중인 활동을 중단하고 다음 활동을 진행하지 않습니다.

Q: 10DLC란 무엇입니까?

10DLC는 Amazon Pinpoint와 같은 애플리케이션에서 개별 수신자에게 메시지를 보낼 때 사용되는 새로운 표준입니다. 이 유형의 전송 방식을 Application-to-Person 또는 A2P 메시징이라고 합니다. 10DLC 전화번호를 사용하면 높은 처리량과 빠른 속도의 메시지 전송으로 고객에게 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

10DLC 번호를 사용하려면 통신사에 회사 관련 정보와 사용 사례(10DLC 캠페인)를 등록해야 합니다. Amazon Pinpoint 콘솔에서 직접 이 등록 프로세스를 완료할 수 있습니다. 회사와 10DLC 캠페인이 승인되면 전화번호를 구입하고 캠페인에 연결할 수 있습니다.

Q: 2021년 6월 1일 이후에도 미국 긴 코드를 구입할 수 있습니까?

2021년 6월 1일 이후 등록되지 않은 미국 긴 코드는 음성 채널에만 사용할 수 있습니다. 등록되지 않은 미국 긴 코드를 사용하여 SMS 메시지를 전송할 수 없습니다.

미국 내 수신자에게 SMS 메시지를 전송하려면 짧은 코드, 10DLC 전화번호 또는 수신자 부담 번호를 사용해야 합니다.

Q: AWS 계정에 있는 기존의 등록되지 않은 미국 긴 코드를 삭제해야 합니까?

아무 작업도 수행하지 않으면 등록되지 않은 긴 코드가 계정에 유지됩니다. 등록되지 않은 개별 긴 코드에 대해 매월 1 USD가 계속해서 부과됩니다. 그러나 등록되지 않은 미국 긴 코드를 사용하여 문자 메시지를 전송할 수는 없습니다.

고객에게 음성 메시지를 보낼 때 사용하려는 경우에는 등록되지 않은 긴 코드를 유지해도 됩니다. 문자 메시지를 보낼 때 계속 사용하려는 경우 등록되지 않은 긴 코드를 10DLC 전화번호로 전환할 수도 있습니다.

등록되지 않은 긴 코드를 유지하지 않으려면 Amazon Pinpoint 콘솔에서 삭제할 수 있습니다.

Q: 등록되지 않은 긴 코드를 10DLC 번호로 전환하는 경우 가동 중단이 발생합니까?

2021년 6월 1일 전에 10DLC 전환 프로세스를 완료하는 경우 가동 중단이 발생하지 않습니다. 이 날짜 이후에 전환 프로세스를 시작하면 며칠간 가동 중단이 발생할 수 있습니다.

Q: 10DLC 캠페인이란 무엇입니까? 캠페인을 생성하려면 어떤 정보를 제공해야 합니까?

10DLC 캠페인은 Amazon Pinpoint 캠페인과 완전히 분리되어 있으며 관련이 없다는 점을 아셔야 합니다.

10DLC 캠페인은 회사의 사용 사례에 대한 설명입니다. 10DLC 캠페인 등록 프로세스 중에 사용 사례를 설명하고 사용할 계획인 메시지 템플릿을 제공해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 사용 설명서에서 10DLC 캠페인 등록을 참조하세요.

Q: 계정에 10DLC 전화번호가 1개만 있는 경우 미국 수신자에게 보내는 모든 SMS 메시지에 이 전화번호가 사용됩니까?

예. 계정에 미국 전화번호가 1개만 있는 경우 이 번호가 10DLC 번호든, 짧은 코드든 관계없이 미국 내 수신자에게 보내는 모든 메시지는 이 번호를 통해 전송됩니다.

Amazon Pinpoint 계정에 여러 번호가 있는 경우 Amazon Pinpoint API 호출에서 오리지네이션 번호를 지정할 수 있습니다. 시작 번호를 지정하지 않으면 Amazon Pinpoint가 메시지 전송에 사용할 가장 적합한 번호를 찾습니다. 계정에 짧은 코드가 있는 경우 Amazon Pinpoint는 이 번호를 해당 전송에 사용합니다. 짧은 코드가 없는 경우 10DLC 전화번호를 찾고 해당 번호를 사용하여 전송을 시도합니다. 10DLC 번호가 없는 경우 수신자 부담 번호를 찾고 해당 번호를 사용하여 전송을 시도합니다.

Q: 단일 캠페인에 여러 10DLC 번호를 사용해도 됩니까?

여러 전화번호를 10DLC 캠페인에 연결할 수 있습니다. 그러나 단일 전화번호를 둘 이상의 10DLC 캠페인에 연결할 수는 없습니다. 동일한 캠페인에 여러 전화번호를 사용한다고 해서 처리량 측면에서 이점이 추가되지는 않습니다.

Q: 10DLC 회사와 캠페인을 성공적으로 등록했지만 10DLC 캠페인에 연결한 10DLC 번호의 상태가 ‘보류 중(Pending)’입니다. 왜 이런 현상이 발생합니까?

새 전화번호를 10DLC 캠페인에 연결하려면 최대 14일(영업일 기준)이 소요됩니다. 연결 프로세스가 완료되면 상태가 ‘준비됨(Ready)’으로 변경됩니다.

Q: AWS Pinpoint 콘솔을 사용하는 대신 AWS API를 사용하여 10DLC 전화번호를 구입할 수 있습니까?

아니요. 현재로서는 Amazon Pinpoint 콘솔을 통해 전화번호를 구입하는 것만 가능합니다.

Q: 10DLC를 AWS 계정의 다른 AWS 리전에 사용하려면 어떻게 해야 합니까?

10DLC 회사 및 캠페인 등록 프로세스는 회사의 AWS 계정에 연결되며 특정 AWS 리전에 연결되지 않습니다. 특정 AWS 리전에 고유한 여러 10DLC 번호를 가질 수 있습니다. 이러한 전화번호를 동일한 10DLC 캠페인에 연결할 수 있습니다.

Q: 특정 지역 코드의 10DLC 전화번호를 받을 수 있습니까?

아니요. 현재로서는 전화번호를 구입할 때 지역 코드를 지정하는 옵션을 제공하지 않습니다.

Q: 미국 외부의 수신자에게 문자를 보낼 때 10DLC 번호를 시작 자격 증명으로 사용할 수 있습니까?

아니요. 10DLC는 미국 전화번호가 있는 미국 내 수신자에게 메시지를 보낼 때만 적용되는 개념입니다.

Q: 10DLC 전화번호를 사용하여 음성 메시지를 보낼 수 있습니까?

예. 10DLC 캠페인에 사용할 전화번호를 구입할 때 이 번호를 사용하여 SMS 메시지를 보낼지, 음성 메시지를 보낼지, 둘 다를 보낼지를 지정할 수 있습니다. 번호를 구입할 때 음성 기능을 활성화하기만 하면 이 번호를 사용하여 음성 메시지를 보낼 수 있습니다.

Q: 10DLC 캠페인을 생성하는 동안 샘플 메시지에 변수 콘텐츠를 입력하려면 어떻게 해야 합니까?

샘플 메시지에서 변수에 대한 자리 표시자를 사용하여 변수 콘텐츠를 나타낼 수 있습니다. 예를 들어 아래의 샘플 메시지에서 “Hi John, your OTP is 1234”를 “Hi {#var}, your OTP is {#var}”로 작성할 수 있습니다.

Q: 각 10DLC 캠페인에 대한 지표를 캡처할 수 있는 방법이 있습니까?

Amazon Pinpoint의 분석 대시보드는 현재 프로젝트에 대한 전체 지표를 제공합니다. 그러나 특정 10DLC 캠페인에 대한 지표는 제공하지 않습니다. 이벤트 스트리밍을 활성화하면 메시지의 전송 및 응답 지표를 캡처할 수 있습니다.

Q: 10DLC 등록을 한 AWS 계정에서 다른 AWS 계정으로 마이그레이션하려면 얼마나 걸립니까?

10DLC 등록을 AWS 계정 간에 마이그레이션할 수는 있지만 전송 프로세스를 완료하는 데 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 이러한 이유로 10DLC 등록 프로세스는 기본 프로덕션 계정에서 완료하는 것이 좋습니다. 그런 다음 교차 계정 액세스를 사용하여 10DLC 전화번호를 테스트 또는 개발 계정과 같은 다른 AWS 계정과 공유할 수 있습니다.

Q: Campaign Registry 포털을 통해 직접 회사를 등록했습니다. 이 경우 동일한 등록을 AWS 계정에 사용할 수 있습니까?

아니요. 이 상황에서는 Amazon Pinpoint 콘솔을 통해 다시 등록해야 합니다.

Q: 10DLC 전화번호를 AWS 리전에 걸쳐 공유할 수 있습니까?

10DLC 회사와 캠페인 등록은 전체 AWS 계정에 적용되지만 개별 전화번호는 각 AWS 리전에 특정됩니다. 한 리전에서 10DLC 회사 및 캠페인을 등록한 다음 교차 계정 액세스를 사용하여 여러 리전에 걸쳐 전화번호를 공유할 수 있습니다.

Q: 10DLC 캠페인이 지원하는 것보다 높은 비율로 게시하면 조절 오류가 발생합니까?

기본적으로 Amazon Pinpoint는 전송할 수 있는 SMS 메시지의 수를 초당 20개로 제한합니다. 이 계정 수준 한도를 초과하면 조절 오류가 발생합니다. 그러나 이 한도에 대한 증가를 요청할 수 있습니다.

10DLC를 사용할 때 모바일 통신사에서는 회사 및 캠페인 등록 프로세스 중에 각 발신자의 신뢰 점수를 계산합니다. 이 신뢰 점수는 각 통신사에서 해당 회사로부터 수락할 메시지의 수를 결정합니다. 특정 통신사에 대한 회사의 캠페인 수가 초과되면 해당 통신사에서 메시지를 거부하기 시작합니다. 따라서 이벤트 스트리밍을 활성화하여 이러한 이벤트를 추적하는 것이 좋습니다.

Q: 10DLC 번호로 양방향 메시징이 지원됩니까?

예. 10DLC 전화번호는 양방향 메시징을 지원합니다.

Q: 2개의 다른 AWS 계정에 회사를 등록하려면 어떻게 해야 합니까?

10DLC 회사 및 캠페인 등록은 Campaign Registry라고 하는 서드 파티 조직을 통해 관리됩니다. 현재, Campaign Registry에서는 각 전송 애플리케이션(예: Amazon Pinpoint)에 대해 한 번만 회사 등록을 허용합니다. 그러나 교차 계정 액세스를 사용하면 여러 AWS 계정에서 동일한 10DLC 전화번호를 사용하여 SMS 메시지를 전송할 수 있습니다.

Q: 10DLC 메시지에 짧은 URL을 사용할 수 있습니까?

모바일 통신사에서는 발신자가 bit.ly 또는 TinyURL과 같은 서비스를 사용하여 단축된 링크를 사용하는 것을 허용하지 않습니다. 메시지에 링크를 포함할 때는 URL의 전체 도메인을 사용하는 것이 좋습니다. 또는 상용 URL 단축 서비스를 통해 전용 도메인을 사용할 수 있습니다. AWS 서비스를 사용하여 단축 URL을 구축할 수도 있습니다. 사용자 지정 URL 단축 도메인을 사용하는 경우 도메인 이름은 회사의 브랜드와 분명히 관련된 것이어야 합니다. 10DLC 캠페인 등록 프로세스 중에 메시지 템플릿을 제공할 때 단축 URL의 예제를 제공해야 합니다.

Q: 문자 메시지를 보낼 때 Amazon SNS만 사용하고 있습니다. 이 경우에도 Amazon Pinpoint를 사용하여 10DLC 캠페인을 등록해야 합니까?

예. Amazon SNS 콘솔에는 현재 10DLC 회사 및 캠페인을 등록할 수 있는 방법이 없습니다. 그러나 Amazon Pinpoint 콘솔에서 구성한 10DLC 전화번호를 Amazon SNS에서 사용하여 메시지를 보낼 수 있습니다.