QnABot on AWS

고객 센터 및 소셜 미디어와 같은 여러 채널에서 더 유능하고 매력적인 대화형 AI 경험을 빠르게 생성
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개요

QnABot on AWS는 고객의 질문, 답변 및 피드백에 응답하는 생성형 인공 지능 기반 다중 채널 다중 언어 대화형 인터페이스(챗봇)입니다. 이 솔루션을 사용하면 채팅, 음성, SMS 및 Amazon Alexa를 비롯한 여러 채널에 완전한 기능을 갖춘 Chatbot을 배포할 수 있습니다.
 

이점

고객 경험 향상

지능형 다중 부분 상호 작용을 통해 개인화된 자습서 및 질문과 답변 지원을 제공할 수 있습니다. QnABot 설정에서 질문을 쉽게 가져오고 내보낼 수 있습니다.

자연어 및 의미론적 이해 활용

사람이 질문한 내용을 더 잘 파악할 수 있도록 Amazon Kendra 자연어 처리(NLP) 기능을 사용할 수 있습니다. 고성능 파운데이션 모델을 제공하는 관리형 서비스인 Amazon Bedrock을 사용하여 대화형 애플리케이션을 구축할 수 있습니다.

고객 지원 대기 시간 단축

고객 지원 워크플로를 자동화할 수 있습니다. 비용을 절감하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하여 고객이 정확한 답변을 얻고 지원을 신속하게 받을 수 있습니다.

최신 생성형 AI 기술 구현

다양한 Q&A 워크플로에 의도 및 슬롯 매칭을 활용할 수 있습니다. 대규모 언어 모델(LLM) 및 검색 증강 생성(RAG)을 통해 자연어 이해, 컨텍스트 관리, 멀티턴 대화를 활용할 수 있습니다.

기술 세부 정보

구현 가이드 및 적절한 AWS CloudFormation 템플릿을 사용하여 이 아키텍처를 자동으로 배포할 수 있습니다. VPC를 사용하여 배포하려면 먼저 두 개의 가용 영역에 두 개의 프라이빗 서브넷과 두 개의 퍼블릭 서브넷이 있는 VPC를 배포한 다음 QnABot VPC AWS CloudFormation 템플릿을 사용합니다. 또는 QnABot 기본 AWS CloudFormation 템플릿을 사용합니다.

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