Análises, insights e otimizações

Monitore e melhore a performance da sua central de atendimento com inteligência artificial em tempo real

Descubra tendências, identifique as necessidades de treinamento dos atendentes, preveja os volumes de contato e otimize os cronogramas dos atendentes

Análises, insights e otimização permitem que as empresas avaliem, acompanhem e melhorem a performance da central de atendimento e atinjam suas metas comerciais. Usando recursos de análise e otimização baseados em IA/ML, as empresas podem detectar e resolver proativamente problemas com a experiência do cliente, a performance dos atendentes e as operações da central de atendimento. As empresas podem obter insights em tempo real das interações com os clientes, identificar facilmente as necessidades de treinamento dos atendentes, prever o volume de contatos para otimizar a equipe e fazer o melhor uso dos seus atendentes para melhorar continuamente a satisfação dos clientes, reduzir os custos e otimizar as operações da central de atendimento.

Monitore e melhore a performance da sua central de atendimento com o Amazon Connect (1:45)

Benefícios

Preveja volumes de contato com alta precisão, determine níveis ideais de pessoal e otimize horários dos atendentes para atingir as metas de serviço e reduzir a sobrecarga operacional.
Visualize métricas agregadas de performance dos atendentes, preencha automaticamente avaliações de atendentes ou realize avaliações auxiliadas por IA generativa e analise detalhadamente as interações com o cliente para identificar mais necessidades de treinamento facilmente.
Monitore conversas com clientes e alerte gerentes automaticamente sobre problemas para que eles possam resolvê-los durante o primeiro contato e melhorar a experiência geral dos clientes.
Construído de forma nativa no Amazon Connect, implante rapidamente análises de central de atendimento, otimização da gestão da força de trabalho e recursos de gerenciamento de performance sem o custo de integrações complexas.

Melhore continuamente com decisões baseadas em dados

O Amazon Connect oferece recursos poderosos de análise, insights e otimização para ajudar você a atingir suas metas operacionais e comerciais.

Análise e gerenciamento da qualidade da central de atendimento

Previsão, planejamento de capacidade e agendamento

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