Experiência do cliente omnicanal

Encante os clientes resolvendo seus problemas rapidamente nos canais que eles preferem

Ofereça experiências automatizadas, personalizadas e proativas assistidas por atendentes

O Amazon Connect é uma solução omnicanal unificada criada para capacitar experiências personalizadas, eficientes e proativas nos canais preferidos dos clientes. Chatbots com inteligência artificial (IA) ajudam você a oferecer experiências de autoatendimento naturais e intuitivas em vários idiomas, economizando tempo e esforço dos clientes. Você pode garantir que os problemas do cliente sejam resolvidos rapidamente e, se vários contatos forem necessários, manter o contexto perfeitamente à medida que as necessidades do cliente mudam. O Amazon Connect também ajuda você a interagir com os clientes de maneira proativa em grande escala com informações relevantes, como lembretes de compromissos, recomendações de produtos e promoções de marketing. Crie, ofereça e personalize experiências perfeitas que encantem os clientes, seja por telefone, chamadas na aplicação e na Web, vídeo, chat, serviço de mensagens curtas (SMS), Apple Messages for Business ou outros serviços de mensagens de terceiros.

Ofereça experiências omnicanal unificadas aos clientes com o Amazon Connect (00:54)

Benefícios

Crie experiências de cliente consistentes e de alta qualidade em chamadas, chamadas no aplicativo e pela web, vídeo, bate-papo, SMS e mensagens de terceiros.
Encante os clientes economizando tempo e esforço com opções de autoatendimento naturais e personalizadas baseadas em IA.
Alcance clientes rapidamente por meio de chamadas externas personalizadas, SMS e campanhas de e-mail.
Use a mesma lógica de negócios e regras de roteamento para inovar e ajustar facilmente a experiência do cliente em todos os canais.

Encontre seus clientes nos canais que eles preferem

Crie, ofereça e personalize experiências perfeitas, personalizadas e proativas para os clientes em todos os canais.

Histórias de sucesso dos clientes

Adobe segue estratégia omnichannel com o Amazon Connect

Saiba como a Adobe está buscando uma estratégia unificada de voz e omnichannel que permite a expansão dos canais, a inovação e o encaminhamento de clientes com tecnologia de ML usando o Amazon Connect.

Assista à apresentação »


CI Financial

CI Financial revisa o call center e obtém insights de dados em minutos usando a AWS

A CI Financial migrou para o Amazon Connect para fazer alterações no sistema de IVR rapidamente e melhorar a experiência dos clientes.

Leia o estudo de caso »


Descubra como alcançar melhor seus clientes

Entre em contato com nossos especialistas para saber como você pode encantar os clientes em seus canais preferidos e, ao mesmo tempo, economizar tempo e esforços com o Amazon Connect.